LIETUVOS IŠVYKSTAMOJO TURIZMO KELIONIŲ ORGANIZATORIŲ PASLAUGŲ KOKYBĖ

Gerbiamas respondente,

Šiuo metu rašau baigiamąjį bakalauro darbą. Siekiant išanalizuoti Lietuvos išvykstamojo turizmo kelionių organizatorių paslaugų kokybę atliekama potencialių klientų anoniminė apklausa. Prašau Jūsų atsakyti į šioje anketoje pateiktus klausimus. Gauti duomenys bus panaudoti baigiamajame bakalauro darbe „Lietuvos išvykstamojo turizmo kelionių organizatorių paslaugų kokybės analizė klientu požiūriu“. Tyrimo rezultatai bus analizuojami tik apibendrinta forma.

Šią anketą sudarė ir apklausą atlieka KU Sveikatos mokslų fakulteto, rekreacijos ir turizmo studijų programos studentė Viktorija Volkova.

LIETUVOS IŠVYKSTAMOJO TURIZMO KELIONIŲ ORGANIZATORIŲ PASLAUGŲ KOKYBĖ

Rezultatai yra viešai prieinami

VyrasMoteris

12-4Daugiau 4

VienasSu antra puseSu šeima ir vaikaisSu draugais

TaipNe

Tez TourNovaturasItakaKidy tourKeliones planuoju individualiai

Bilietų pardavimas (autobusų, keltų, lėktuvų, traukinių) EkskursijosAutomobilių nuomaIndividualus transferis iki/iš viešbučioUžsakau tik viešbutįUžsakau pilną paketąKeliones planuoju savarankiškai

Visiškai sutinku	Sutinku	Nesu įsitikinęs	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Siūlomi patogūs maršrutai

Siūlomų apgyvendinimo/maitinimo įstaigų kokybė aukšto lygio

Organizuojant kelionę sutaupomas laikas

Patogus susisiekimas su organizatoriumi

Aptarnavimo kokybė aukšto lygio

Tenkina teikiamų paslaugų kaina

Didelis teikiamų paslaugų kiekis

Gausus kelionių pasirinkimas

Lankstus užsakymo procesas lyginant su individualiu kelionės organizavimu

InterneteOfiseKelionę planuoju savarankiškai

Nepatogios darbo valandos Teikia mažai informacijos Nekompetentingas personalas Mažas dėmesys klientui Pažeidžiamos vartotojo teisėsAtšaukiamos kelionės

Visiškai sutinku	Sutinku	Nesu įsitikinęs	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Puikus appgyvendinimas

Nebuvo jokių nesklandumų skrendant

Kelionė iki/iš viešbučių komfortiška ir kokybiška

Profesionalūs gidai

Visada galima tikėtis atstovų pagalbos

LIETUVOS IŠVYKSTAMOJO TURIZMO KELIONIŲ ORGANIZATORIŲ PASLAUGŲ KOKYBĖ

1. Jūsų lytis ✪

2. Jūsų amžius ✪

3. Jūsų socialinė padėtis ✪

4. Jūsų išsilavinimas ✪

5. Jūsų pajamos ✪

6. Kiek kartų per metus Jūs keliaujate į užsienį? (ne darbo tikslais) ✪

7. Su kuo Jūs dažniausiai keliaujate? ✪

8. Ar naudojatės kelionių organizatoriaus paslaugomis? ✪

9. Jeigu atsakymas į 8 klausimą buvo NE, dėl kokių priežasčių nesinaudojate? (Praleiskite klausimą jeigu atsakymas buvo TAIP)

10. Kokio kelionių organizatoriaus paslaugomis naudojatės dažniausiai? ✪

11. Kiek kartų esate naudojęsi kelionių organizatoriaus paslaugimis? ✪

12. Kokiomis kelionių organizatoriaus paslaugomis naudojatės? ✪

13. Kokio tipo keliones užsakote pas kelionių organizatorių? ✪

14. Toliau bus pateikti teiginiai apie kelionių organizatorių paslaugų kokybę, prašau pažymėkite tinkamiausią variantą. (Jeigu nesinaudojate kelionių organizatoriaus paslaugomis praleiskite šitą klausimą)

15. Kokiu būdu užsakote kelionę? ✪

16. Kas daro įtaka renkantis kelionių organizatorių? (Praleiskite klausimą jeigu nesinaudojate kelionių organizatoriaus paslaugomis)

17. Su kokiomis problemomis buvote susidūrę? (Praleiskite klausimą jeigu nesinaudojate kelionių organizatoriaus paslaugomis)

18. Kaip galite įvertinti kelionių organizatoriaus paslaugas kelionės metu? (Praleiskite klausimą jeigu nesinaudojate kelionių organizatoriaus paslaugimis)

19. Kokių pageidavimų ir pasiūlymų turėtumėte kelionės organizatoriui, kad pagerėtų paslaugų kokybė?