Lietuvos miestu aptarnavimas geležinkelio transportu: Vilniaus miesto atvejo analizė

 

Esu VGTU studentas ir vykdau sociologinį tyrimą. Jūsų atsakymai labai padės man rašant mano baigiamąjį magistro darbą – Lietuvos miestu aptarnavimas geležinkelio transportu: Vilniaus miesto atvejo analizė. Šio tyrimo – atskleisti keleivių pasitenkinimą Lietuvos Geležinkeliai teikiamų keleivių pervežimo paslaugų kokybę.

Prieš atsakydami į klausimus atidžiai perskaitykite visus atsakymo variantus ir pažymėkite tą atsakymą, kuris atitinka Jūsų nuomonę. Anketoje nėra teisingų arba neteisingų atsakymų. Jums tiesiog reikėtų pažymėti atsakymą, tiksliausiai atspindintį jūsų nuomonę. Anonimiškumas garantuojamas.

Rezultatai yra viešai prieinami

1) Ar dažnai naudojatės Lietuvos Geležinkeliai teikiamomis paslaugomis? ✪

2) Kokiais tikslais paprastai važinėjate į naudodamiesi Lietuvos Geležinkeliai teikiamomis paslaugomis? ✪

3) Kokiais maršrutais dažniausiai naudojatės? ✪

4) Kaip įvertintumėte Vilniaus geležinkelio stotį?  ✪

(1 – labai neigiamai; 5 – neutraliai; 10 – labai teigiamai)
12345678910
Geležinkelio stoties bilietų kasos ir aptarnavimas
Geležinkelio stoties vidaus švara ir tvarka
Geležinkelio stoties išorinė švara ir tvarka
Gelezinkelio stoties grafikas
Gelezinkelio stoties reisų dažnumas

5) Kaip įvertintumėte geležinkelio stotį SAVO GYVENAMOJE VIETOJE? (Lentvaris, Paneriai, Naujoji Vilnia)  ✪

(1 – labai neigiamai; 5 – neutraliai; 10 – labai teigiamai)
12345678910
Geležinkelio stoties bilietų kasos ir aptarnavimas
Geležinkelio stoties vidaus švara ir tvarka
Geležinkelio stoties išorinė švara ir tvarka
Geležinkelio stoties grafikas
Geležinkelio stoties reiso dažnumas

6) Kaip vertinate Lietuvos Geležinkeliai traukinių aptarnavimo ir paslaugų kokybę? ✪

(1 – labai neigiamai; 5 – neutraliai; 10 – labai teigiamai)
12345678910
Konduktorių-kontrolierių bendravimo kultūra
Konduktorių-kontrolierių elgesys atsakant į Jūsų klausimus
Konduktorių-kontrolierių elgesys parduodant bilietus
Bendras konduktorių-kontrolierių paslaugumas
Bendra konduktorių-kontrolierių paslaugų ir aptarnavimo kultūra

7) Kaip vertinate Lietuvos Geležinkelių kaip keleivius pervežančios įmonės paslaugų kokybę ir keleivių aptarnavimo kultūrą?  ✪

(1 – labai neigiamai; 5 – neutraliai; 10 – labai teigiamai)
12345678910
Traukinių tvarkaraščio laikymasis
Vagonų vidaus švara ir tvarka
Konduktorių-kontrolerių reagavimas į skundus
Konduktorių-kontrolerių bendravimas su keleiviais
Bendra paslaugų ir keleivių aptarnavimo kultūra

8) Kokioms sąlygoms esant, Jūs atsisakytumėt toliau naudotis Lietuvos Geležinkeliai paslaugomis?  ✪

(1 – labai neigiamai; 5 – neutraliai; 10 – labai teigiamai)
12345678910
Netvarkingos (suplyšusios) kėdės traukinių vagonuose
Prasta kondicionavimo ar šildymo sistema traukiniuose
Nešvarios, neprižiūrėtos vagono grindys
Neadekvatus ir/arba nemandagus personalo elgesys
Pastovus traukinių vėlavimas ir grafiko nesilaikymas

9) Ar kaina turėtų didelę įtaka, renkantis alternatyvų susisekimo būdą (automobilis, autobusas, traukinys)? ✪

10) Ar kelionės trukmė turėtų didelę įtaka, renkantis alternatyvų susisekimo būdą (automobilis, autobusas, traukinys)? ✪

11) Ar kelionės komfortas turėtų didelę įtaką, renkantis alternatyvų susisekimo būdą (automobilis, autobusas, traukinys)? ✪

12) Jūsų lytis? ✪

13) Jūsų amžius? ✪

14) Jūsų išsilavinimas? ✪

15) Jūsų gyvenamoji vieta? ✪