Internetinių parduotuvių klientų aptarnavimo kokybės tobulinimo analizė

Sveiki,

Esu Pijus Misevičius, Vytauto Didžiojo Universiteto, Marketingo studijų programos IV kurso studentas. Šiuo metu rašau bakalauro baigiamąjį darbą, kurio viena iš darbo dalių yra tyrimas skirtas išanalizuoti internetinių parduotuvių klientų aptarnavimo tobulinimo galimybes.

Anketa yra anoniminė, tyrimo metu gauti rezultatai bus naudojami tik moksliniais tikslais baigiamajame bakalauro darbe. Atsakydami į klausimus užsuksite iki 5 minučių.

Iš anksto dėkoju už skirtą laiką šiai apklausai atlikti 😊

Rezultatai yra viešai prieinami

TaipNe

Nepakankamai gerai išvystytos komunikacinės sistemos efektyviam bendravimui su klientų aptarnavimuIlgas atsakymų laukimo laikas, lėta komunikacijaSuteiktos informacijos nepatikimumas, pažadėtų paslaugų neišpildymasNekvalifikuotas ir nepagarbus aptarnaujantis personalasIndividualaus dėmesio nesuteikimas, specifinių poreikių neišpildymas, nesugebėjimas įsigilinti į problemą

TaipNe

1	2	3	4	5
Dažnai susiduriu su nekvalifikuotu aptarnaujančiu personalu

Aptarnaujantis personalas dažnai yra nepagarbus/nemandagus

Dažnai abejoju dėl aptarnaujančio personalo suteiktos informacijos tikrumo

1	2	3	4	5
Aptarnaujantis personalas dažnai nesugeba įgyvendinti specifinių mano poreikių

Aptarnaujantis personalas dažnai neįsigiliną į problemą ir pateikią šabloninius atsakymus

Bendraujant su aptarnaujančiu personalu nesijaučiu, jog man yra skiriamas individualus dėmesys

Aptarnaujantis personalas dažnai neieško geriausio sprendimo, norėdamas kuo greičiau baigtį pokalbį

VyrasMoteris

TaipNe

Internetinių parduotuvių klientų aptarnavimo kokybės tobulinimo analizė

Ar dėl COVID-19 pandemijos susidariusios situacijos ir atsiradusių apribojimų dažniau apsipirkinėjate internetinėse parduotuvėse?

Kaip dažnai apsipirkinėjate internetinėse parduotuvėse?

Kokio pobūdžio prekes dažniausiai perkate internetinėse parduotuvėse?

Koks yra, Jūsų nuomone, pagrindinis internetinių parduotuvių klientų aptarnavimo trūkumas/ai?

Ar anstesniame klausiame Jūsų įvardinto trūkumo/ų susijusiu su internetinių parduotuvių klientų aptarnavimu pašalinimas teigiamai įtakotų patiriamą pasitenkinimo lygį apsipirkimo metu?

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius susijusius su internetinių parduotuvių klientų aptarnavimu (1 - visiškai nesutinku; 5 - visiškai sutinku)

Kaip vertinate internetinių parduotuvių klientų aptarnavimą iš techninės pusės?

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius susijusius su internetinių parduotuvių klientų aptarnavimu (1 - visiškai nesutinku; 5 - visiškai sutinku)

Kaip vertinate internetinių parduotuvių klientų aptarnavimo reakciją ir greitį į pateiktas užklausas?

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius susijusius su internetinių parduotuvių klientų aptarnavimu (1 - visiškai nesutinku; 5 - visiškai sutinku)

Kaip vertinate internetinių parduotuvių klientų aptarnavimo patikimumą?

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius susijusius su internetinių parduotuvių klientų aptarnavimu (1 - visiškai nesutinku; 5 - visiškai sutinku)

Kaip vertinate internetinių parduotuvių aptarnaujančio personalo pasirengimą ir kvalifikuotumą?

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius susijusius su internetinių parduotuvių klientų aptarnavimu (1 - visiškai nesutinku; 5 - visiškai sutinku)

Kaip vertinate internetinių parduotuvių aptarnaujančio personalo empatijos lygį?

Jūsų lytis:

Jūsų amžius:

Ar Jūs esate dirbantis?

Kiek preliminariai išleidžiate apsipirkimams internetinėse parduotuvėse?

1	2	3	4	5
Dažnai susiduriu su techniniai trukdžiais;

Internetinių parduotuvių naudojamos komunikacinės priemonės yra komplikuotos ir prastai išvystytos;

Pasigestu išmanių/inovativių funkcijų.

1	2	3	4	5
Dažnai susiduriu su ilgu laukimo laiku

Pasigestu galimybės pasiekti aptarnaujantį personalą visą parą

Pateiktos užklausos yra išsprendžiamos lėtai

1	2	3	4	5
Aptarnaujančio personalo pateikta informacija dažnai yra klaidinanti

Aptarnaujantis personalas dažnai neįvykdo pažadėtos paslaugos