Vartotojų pasitenkinimas naudojantis UAB "Fototende" internetine parduotuve (www.printeksas.lt)

Gerbiamas Respondente,
Esu Vilniaus Universiteto ketvirto kurso ekonomikos ir vadybos studentė Karolina Survilaitė. Šiuo metu atlieku tyrimą, kurio tikslas yra išsiaiškinti, ar www.printeksas.lt internetinės parduotuvės naudotojai yra patenkinti teikiamų paslaugų kokybe. Apklausoje pateikiami klausimai, susiję su internetinės parduotuvės kokybės vertinimo rodikliais ir jų daroma įtaka vartotojų pasitenkinimui, kuris yra patiriamas naudojantis internetine svetaine.
Apklausa anonimiška. Rezultatai naudojami tik baigiamajam bakalauro darbui bei įmonės paslaugų tobulinimo tikslams.
Apklausa užtruks iki 5-10 minučių.
Dėkoju už jūsų laiką.

Nuoroda į el. parduotuvę: https://printeksas.lt/

Vartotojų pasitenkinimas naudojantis UAB "Fototende" internetine parduotuve (www.printeksas.lt)
Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų lytis:

2. Jūsų amžius:

3. Jūsų gyvenamoji vieta:

4. Jūsų išsilavinimas:

5. Jūsų socialinė padėtis:

6. Ar dažnai lankotės arba apsiperkate internetinėse parduotuvėse?

7. Kurie internetinės parduotuvės kokybės kriterijai, jūsų manymu, yra svarbiausi? (Galimi keli atsakymo variantai)

8. Įvertinkite www.printeksas.lt internetinės parduotuvės kokybę:

Labai blogai (1)Blogai (2)Patenkinamai (3)Gerai (4)Puikiai (5)Negaliu atsakyti (6)
Apsipirkimo greitis (užsakymo informacijos užpildymas ir apmokėjimo įvykdymas)
Svetainės naudojimo patogumas
Lengvas naršymas ir prekių paieška
Pasiūlymų skaičius (pvz. siūlomų nuolaidų kiekis, dovanų gausa ir kt.)
Pasiūlymų įvairovė (pvz. nuolaidos, dovanos, du produktai už vieno kainą ir kt.)
Informacijos kokybė ir atnaujinimas (produktų aprašymas, taisyklės ir kt.)
Svetainės dizainas (spalvos, paveikslėliai, išdėstymas ir kt.)
Greitai užkraunami puslapiai
Finansinis saugumas (Ar jaučiatės saugiai pateikdami savo kortelės ar kitokius duomenis)
Asmeninių duomenų saugumas (Ar jaučiatės saugiai pateikdami savo gyvenamosios vietos adresą, tel. numerį, el. paštą)
Reakcija į pirkėjų skundus
Klientų aptarnavimas
Produkto kokybė (atitinka pateiktus aprašymus)
Produkto pakuotė
Pristatymo laikas
Produktų kainos
Apsipirkimą patvirtinantis laiškas bei informaciniai laiškai apie užsakymo vykdymo procesą

9. Ar apsipirkęs (ar panaršęs) www.printeksas.lt internetinėje parduotuvėje likote patenkintas internetinės parduotuvės kokybe?

10. Ar apsipirkęs (ar panaršęs) www.printeksas.lt parduotuvėje rekomenduotumėte šią svetainę kitam asmeniui?

11. Ar apsipirkęs (ar panaršęs) www.printeksas.lt internetinėje parduotuvėje ketinate apsipirkti ar apsilankyti svetainėje dar kartą?

12. Jūsų pasiūlymai, skirti internetinės parduotuvės kokybės tobulinimui: