Klientų lojalumo skatinimo priemonių analizė

Sveiki,

Esu Klaipėdos valstybinės kolegijos, turizmo verslo studijų programos, III - ojo kurso studentė ir atlieku tyrimą, kuriuo tikslas yra išanalizuoti, kokios priemonės yra taikomos ir kokias tikslinga naudoti viešbučiui "Old Mill Hotel" siekiant dididnti klientų lojalumą.

Atsakyti į klausimus užtruksite iki 10 minučių. Jūsų konfidencialumas bus užtikrintas: anketa yra anoniminė, vardo ir pavardės nurodyti nereikia. Tyrimo rezultatai bus panaudoti tik baigiamajame darbe.

Iš anksto dėkoju už Jūsų atsakymus!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Vyras;Moteris;

18 - 30;31 - 60;Virš 61;

Verslo;Poilsio;

1 - 2 kartus per metus;3 - 5 kartus per metus;5 ir daugiau kartų;Nesinaudoju viešbučių paslaugomis;

Lietuvoje;Užsienyje;Lietuvoje ir užsienyje;Nesinaudoju;

Taip;Ne;

Nesu lojalus klientas;Nesunku;

Tiesioginė nuolaida, grįžtant į viešbutį pakartotinai;Kaupiamieji taškai/ balai (surinkus tam tikrą jų kiekį, galima gauti tam tikras prekes ar paslaugas pigiau arba nemokamai);Dovanėlės už lojalumą įmonei;Bendros nuolaidų kortelės su kitomis įmonėmis;

Visiškai sutinku;Nevisiškai sutinku;Nesutinku;Neturiu nuomonės;

Siūlyti įvairias nuolaidas tam tikromis progomis (per asmenines šventes, Vėlykas, Kaledas ir pan.);Informuoti apie naujienas bei spec. pasiūlymus el.paštu, telefonu;Esant galimybei, lojaliems klientams siūlyti erdvesnius kambarius, kambarius su geresniu vaizdu;Taikyti nuolaidas papildomoms paslaugoms;

Taip;Ne;

Klientų lojalumo skatinimo priemonių analizė

Jūsų lytis: ✪

Jūsų amžius: ✪

Jūsų gyvenamoji vieta (miesto ar kaimo pavadinimas): ✪

Kokiais tikslais dažniausiai keliaujate? ✪

Kaip dažnai naudojatės viešbučių paslaugomis: ✪

Jūs naudojatės viešbučių paslaugomis: ✪

Kokie aspektai Jums yra svarbiausi pasirenkant viešbutį? (Galimi keli atsakymo variantai) ✪

Jūs esate lojalūs kokiam nors viešbučiui: ✪

Kokias privilegijas Jums suteikia viešbutis, dalyvaujant lojalumo programoje? (Jeigu į 8 klausimą atsakėte "Ne", pereikite prie sekančio klausimo)

Jums būtų sunku pakeisti šį viešbutį į kitą: ✪

Kas paskatintų Jūs tapti lojaliu klientu? ✪

Kokia lojalumo skatinimo priemonė pagal Jūs yra efektyviausia? ✪

Nuolaidų kortelė - tai efektyvi lojalumo skatinimo priemonė: ✪

Bendra nuolaidų kortelė kelioms įmonėms - tai patogu: ✪

Kaip viešbučiams galima pritraukti kuo daugiau klientų?

Kokias priemones būtų teisinga naudoti viešbučiams, siekiant išlaikyti kuo didesnį lojalių klientų skaičių? (Galimi keli atsakymo variantai) ✪

Jūs girdėjote apie viešbučio "Old Mill Hotel" teikiamas paslaugas: ✪

Ar naudojotės viešbučio "Old Mill Hotel" teikiamomis paslaugomis: ✪

Labiausiai viešbutyje "Old Mill Hotel" Jums patiko: (Galimi keli atsakymo variantai)

Ką patartumėte keisti viešbučio "Old Mill Hotel" veikloje ar teikiamose paslaugose?