Klientų aptarnavimo vertinimas Soulz.lt elektroninėje parduotuvėje.
Šia apklausa siekiama išsiaiškinti Soulz.lt el. parduotuvės klientų aptarnavimo kokybę.
Rezultatai yra prieinami tik autoriui
Kaip dažnai apsiperkate Soulz.lt el. parduotuvėje?
✪
Kartą per savaitę ir dažniau
Kartą per dvi savaites
Kartą per mėnesį
Kartą per tris mėnesius ir dažniau
Rečiau nei kartą per tris mėnesius
Neapsipirkinėju
Ar dažnai tenka kreiptis į klientų aptarnavimo specialistą? (Pasirinkite vieną variantą)
✪
Neteko kreiptis
Teko kreiptis vieną kartą
Teko kreiptis daugiau nei 3 kartus
Kreipiuosi kaskart apsipirkinėjant
Kokiu būdų Jums patogiausia yra kreiptis į klientų aptarnavimo specialistą? (Galite pasirinkti kelis variantus)
✪
Nemokamu tel. numeriu
El. paštu
„Messenger“ programėlėje
„Instagram“ platformoje
Pagalba gyvai (susirašinėjimas su el. parduotuvės darbuotoju internetu)
Su kokiomis problemomis dažniausiai susiduriate? (Pasirinkite tinkamą variantą)
✪
Nežinau kokį dydį pasirinkti
Per mažai pateikta informacijos apie užsakymo pristatymą
Negaunu informacijos apie užsakymo būseną
Nežinau kaip atlikti grąžinimą
Ar susisiekus su klientų aptarnavimo specialistu problemos yra greitai išsprendžiamos? (pasirinkite tinkamą variantą)
✪
Taip, klientų aptarnavimo specialistas greitai išsprendžia iškilusias problemas
Aptarnaujantis asmuo ne visada gali iš karto išspręsti problemos
Aptarnaujantis specialistas negeba greitai išspręsti problemos
Ar esate susidūręs su bloga klientų aptarnavimo patirtimi apsiperkant Soulz.lt el. parduotuvėje?
✪
Taip
Ne
Koks buvo Jūsų sekantis žingsnis po blogos patirties? (Jeigu 9 klausime pasirinkote variantą "Ne", į šį klausimą nereikia atsakyti)
- pasirinkti -
Nustojau pirkti šioje parduotuvėje
Parašiau bloga atsiliepimą
Nekreipiau dėmesio ir perku toliau šioje el. parduotuvėje
Kitas variantas
Ar Jus tenkina Soulz.lt el. parduotuvės klientų aptarnavimas?
✪
Taip, mane tenkina
Klientų aptarnavimas galėtų būti geresnis
Manęs netenkina
Koks Jūsų manymų turi būti geras klientų aptarnavimas?
✪
Ko Jūsų manymų trūksta Soulz.lt el. parduotuvės klientų aptarnavime?
✪
Jūsų lytis?
✪
Moteris
Vyras
Kita
Jūsų amžius?
✪
16-22
23-29
30-36
37-43
44-49
50 ir daugiau
Ar rekomenduotumėte Soulz.lt el. parduotuvę draugams/ artimiesiems?
✪
Taip
Ne
Nežinau
Pateikti