UAB „Tarandės šeimos klinikos“ klientų aptarnavimo kokybės gerinimas

Gerb. Respondente, esu Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto įstaigų administravimo studijų programos trečio kurso studentė. Baigiamajam darbui atlieku tyrimą, kurio tikslas – išanalizuoti UAB „Tarandės šeimos klinikos“ klientų poreikius.

Anketa yra anoniminė, o visi atsakymai bus naudojami tik baigiamojo darbo tikslams.

Iš anksto nuoširdžiai dėkoju.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Labai dažnaiDažnaiRetaiLabai retai

Dažniausiai atlieku tik tyrimus arba skiepus, apie kitas teikiamas paslaugas nieko nežinauDažniausiai naudojuosi šeimos gydytojų paslaugomis, apie kitas paslaugas nesu informuotasManau trūksta gydytojų specialistųEsu patenkintas plačiu paslaugų pasirinkimu: tyrimais, skiepais, gydytojų konsultacijomis, mankštomis

Taip, mane maloniai aptarnavo, laukimas neišvarginoAptarnavo maloniai, tačiau išvargino ilgas laukimasPriėmė greitai, tačiau bendravo nemaloniaiIlgai laukiau, aptarnavo nemaloniai

PakankamaiVidutiniškaiNepakankamai

MoterisVyras

Iki 20 metųNuo 21 iki 35 metųNuo 36 iki 50 metųVirš 50 metų

MiestasMiestelisUžmiestis

1	2	3	4	5
Išvaizda

Kompetencija

Greitas problemų sprendimas

Malonus aptarnavimas

Greitas aptarnavimas

1	2	3	4	5
Aktyvumas

Draugiškumas

Pasyvumas

Nuoširdumas

Dėmesingumas

UAB „Tarandės šeimos klinikos“ klientų aptarnavimo kokybės gerinimas

1. Ar dažnai tenka lankytis UAB „Tarandės šeimos klinikoje“?

2. Dėl kokių priežasčių tenka lankytis UAB „Tarandės šeimos klinikoje“? (galimi keli atsakymo variantai)

3. Kaip vertinate UAB „Tarandės šeimos klinikos“ paslaugų pasirinkimą?

4. Kaip vertinate UAB „Tarandės šeimos klinikos“ paslaugų kokybę?

5. Ar Jus tenkina registratūros darbuotojų aptarnavimas?

6. Informacijos teikimas: ar Jums buvo suteikta pakankamai informacijos kokia paslaugų teikimo tvarka, kokie tyrimai atliekami, kokios Jūsų teisės, pareigos ir pan.?

7. Kriterijai lemiantys kokybišką administratorių aptarnavimą? (1 - nelemia, 5 - lemia)

8. Kokias aptarnavimo problemas pastebėjote UAB „Tarandės šeimos klinikoje“? (galimi keli atsakymo variantai)

9. Kokios aptarnavimo savybės išryškėjo labiausiai? (1 - neišryškėjo, 5 - labai išryškėjo)

10. Kaip vertinate kabinetų įrengimą, pritaikymą jų funkcijai, Jūsų komfortui?

11. Kaip vertinate įstaigos gydytojų bendravimo su pacientais įgūdžius bei profesinės etikos išmanymą?

12. Jūsų lytis:

13. Jūsų amžius:

14. Jūsų išsilavinimas:

15. Jūsų gyvenamoji vieta: