,,WEST EXPRESSˮ ĮVAIZDŽIO TYRIMAS

Gerbiamas Respondente,

Vykdomas tyrimas, kurį atlieka Panevėžio kolegijos trečio kurso studentė. Tyrimo tikslas – įvertinti vartotojų suvokimą apie turizmo agentūros įvaizdžio formavimo priemones. Klausimyno tikslas – sužinoti vartotojų nuomonę apie,,West Express” įmonės įvaizdį.

Maloniai prašome atsakyti į klausimyne pateiktus klausimus. Gauti rezultatai bus panaudoti kursiniame darbe rašant išvadas ir siūlymus turizmo agentūros ,,West Express” įvaizdžio gerinimui.

Rezultatai yra viešai prieinami

MoterisVyras

Konsultacija renkantis ir užsisakant poilsinės, pažintines kelionesIndividualių kelionių maršrutų sudarymas, konsultavimasLėktuvo bilieto rezervacija, konsultavimasTraukinio bilieto rezervacija, konsultavimasAutobuso bilieto rezervacija, konsultavimasVizų ir kelionės dokumentų tvarkymasKitas variantas

Aukštos kokybės aptarnavimasKultūringas klientų aptarnavimasGreitas aptarnavimasAptarnavimas atitinka vartotojų poreikiusGavau išsamią informacija apie suteiktą paslaugą

Labai svarbu	Svarbu	Nesvarbu	Visiškai nesvarbu
Aptarnavimo kokybė

Papildomos paslaugos

Darbuotojų išvaizda ir elgesys

Logotipas

Interneto svetainė

Reklama

Įmonės interjeras ir eksterjeras

Firminio stiliaus elementai

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Visiškai sutinku	Sutinku	Nežinau
Mano nuomone įmonės darbuotojai profesionalūs

Įmonės darbuotojai maloniai aptarnauja klientus

Įmonės darbuotojų apranga visada tvarkinga

Įmonės darbuotojai pateikia visą reikiamą informaciją

Įmonės darbuotojai pasiūlo pasinaudoti papildomomis paslaugomis

Įsimenamas logotipasEstetiškas ir informatyvus internetinis puslapisĮmonės biuras įrengtas šiuolaikškaiModernus ir renovuotas įmonės pastatasInformatyvi ir patraukli reklama

Tvarkingas ir reprezentyvus eksterjeras ir interjerasĮsimenamas logotipasIšorinė reklama suteikia informacijosInformatyvus, išsamus internetinis puslapisStrategiškai patogi įsikūrimo vieta

Galimybė komunikuoti su turizmo agentūros darbuotojaisLengvai suprantama informacijaKasdien atnaujinama informacijaAiškus svetainės turinio išdėstymasTinklapis idomus, pritraukia dėmesįInterneto svetainė suteikia daug reikiamos informacijos

1	2	3	4	5
Turizmo agentūros aplinka yra vizualiai patraukli

Turizmo agentūra visada laikosi sutartų terminų

Turizmo agentūra visada laiku suteikia paslaugas

Turizmo agentūra atidi kliento problemoms

Turizmo agentūra atsakingai teikia paslaugas

Darbuotojai parodo norą padėti klientams

,,WEST EXPRESSˮ ĮVAIZDŽIO TYRIMAS

1. Jūsų lytis? (Jums tinkamą atsakymą pažymėkite ,,X“)

2. Jūsų amžius? ( Jums tinkamą atsakymą pažymėkite ,,X“

3. Jūsų socialinė padėtis? (Jums tinkamą atsakymą pažymėkite ,,X“)

4. Kokiomis turizmo agentūros paslaugomis naudojotės paskutinį kartą? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite ,,X“)

5. Kaip vertinate turizmo agentūros paskutinės paslaugos aptarnavimo kokybę? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite ,,X“)

6. Iš kur sužinojote apie turizmo agentūrą ? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite ,,X“)

7. Kokie veiksniai Jus labiausiai įtakoja naudotis turizmo agentūros paslaugomis? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite ,,X“)

8. Kas, Jūsų nuomone, yra svarbu formuojant turizmo agentūros įvaizdį? (Įvertinkite kiekvieną įvaizdžio elementą, Jums tinkamą atsakymą stulpelyje pažymėdami ,,X“).

9. Įvertinkite turizmo agentūros personalo įvaizdį? (Įvertinkite kiekvieną personalo įvaizdžio elementą, Jums tinkamą atsakymą stulpelyje pažymėdami ,,X“).

10. Kokie yra Jums svarbiausi turizmo agentūros vizualaus įvaizdžio elementai? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite ,,X“)

11. Kas yra Jums svarbiausia turizmo agentūros išoriniame įvaizdyje? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite ,,X“)

12. Pateikite savo nuomonę apie turizmo agentūros interneto svetainę? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite ,,X“)

13. Įvertinkite 5 balų sistemoje šiuos teiginius? (Įvertinkite kiekvieną teiginį, Jums tinkamą atsakymą pažymint ,,X“, kai 1- visiškai nepritariu, 5-visiškai pritariu).

14. Jūsų pasiūlymai ir pageidavimai turizmo agentūros įvaizdžio gerinimui?