AB „Lietuvos draudimas“ paslaugų vartotojų elgsenos ir lūkesčių vertinimas.

Sveiki, esu Socialinių mokslų kolegijos III kurso studentė. Šiuo metu atlieku baigiamojo darbo tyrimą tema: AB „Lietuvos draudimas“ paslaugų, vartotojų elgsenos ir lūkesčių vertinimas. Šio tyrimo tikslas sužinoti kaip klientai vertina draudimo įmonės teikiamas paslaugas, kokia yra klientų elgsena renkantis draudimo paslaugas bei kokie klientų lūkesčiai.

Kviečiu dalyvauti tyrime atsakant į klausimus. Ši anketa yra anoniminė, atsakymai bus naudojami tik rašant baigiamąjį darbą.

Ačiū už skirtą laiką.

Rezultatai yra viešai prieinami

MoterisVyras

Iki 25Nuo 25 iki 50Nuo 50 ir daugiau

Iki 460 EurNuo 460 iki 1000 EurNuo 1000 Eur ir daugiau

VidurinisProfesinisAukštasis

Moksleivis / studentasDirbantis asmuoSenjorasBedarbis

Iki 1 metų2 - 5 metusVirš 5 metų

12 - 5Nuo 5 ir daugiau

Ne, esu tik AB „Lietuvos draudimas“ klientasTaip, nes jos pasiūlė geresnes draudimo sutarties sąlygas

Puikiai GeraiVidutiniškaiBlogai

1	2	3	4	5	6
Paslaugų kainų prieinamumas

Paprasta ir lengva apsidrausti

Paslaugos kokybė

Aptarnavimo kokybė

Platus paslaugų pasirinkimas

Greitas draudimo išmokos išmokėjimas

Greitas reagavimas atsitikus draudžiamajam įvykiui

Paprasta pranešti nutikus draudžiamajam įvykiui

Atvykus į bendrovęPaskambinus telefonuInternetu

Labai svarbu	Svarbu	Vidutiniškai	Nesvarbu
Kaina

Draudimo išmokos dydis

Greitas ir teisingas išmokos išmokėjimas

Draudimo įmonės patikimumas

Draudimo įmonės vieta

Įmonės prestižas

Įmonės finansinis stabilumas

Draudimo bendrovės užimama rinkos dalis

Siūlomų paslaugų specifika

Atsilieptinai ir rekomendacijos

Darbuotojų kompetencija

Lojalumo bonusai

Noras jaustis saugiaiSiekis apsaugoti šeimąNereikės išleisti santaupų nutikus draudžiamajam įvykiuiArtimųjų rekomendacijosDraudimo brokeris / specialistas patarėAnkščiau patirti nuostoliaiPrieinama kaina

Taip Iš daliesNe

Išmokėjo, išmokos suma tenkinaIšmokėjo, bet išmokos suma per mažaNeatsitiko draudžiamasis įvykis Neišmokėjo

Taip Ne

Pasiūlyta geresnė kainą, draudimo sąlygosPatogesnis/paprastesnis būdas apsidraustiEsu lojalus kitos įmonės klientas

1	2	3	4	5	6
Patikima bendrovė

Malonus darbuotojų bendravimas

Mažos draudimo įmokos

Paslaugos atitinkančios poreikius

Draugų rekomendacijos

Reklama

AB „Lietuvos draudimas“ paslaugų vartotojų elgsenos ir lūkesčių vertinimas.

1. Jūsų lytis?

2. Jūsų amžius?

3. Jūsų pajamos per mėnesį?

4. Jūsų išsilavinimas?

5. Jūsų socialinis statusas?

6. (Jei nesate AB „Lietuvos draudimas“ klientas pareikite prie 19 klausimo) Kiek metų esate AB „Lietuvos draudimas“ klientu?

7. Kiek draudimo sutarčių sudarote per metus AB „Lietuvos draudimas“ įmonėje?

8. Ar šalia AB „Lietuvos draudimas“ naudojatės ir kitų draudimo įmonių paslaugomis“

9. Kaip vertinate AB „Lietuvos draudimas“ paslaugų kokybę?

10. Balais įvertinkite teiginius apie AB „Lietuvos draudimas“ bendrovę (1 labai prastai , 6 labai gerai)

11. Kas Jus paskatino pasirinkti AB „Lietuvos draudimas“ bendrovę? Priskirkite balą nuo 1-6 pagal svarbą (1- mažiau svarbu, 6 – labai svarbu).

12. Kokiomis draudimo bendrovės paslaugomis naudojatės ?

13. Kokiu būdu sudarėte draudimo sutartį ?

14. Kaip vertinate draudimo paslaugas pagal šiuos kriterijus ?

15. Kas jus skatina draustis?

16. Ar AB „Lietuvos draudimas“ pateisino jūsų lūkesčius?

17. Ar nutikus draudžiamajam įvykiui AB „Lietuvos draudimas“ išmokėjo išmoką?

18. Ar rekomenduotumėte AB „Lietuvos draudimas“ kitiems?

19. Jei nesate AB „Lietuvos draudimas“ klientu, kodėl pasirinkote kitą draudimo bendrovę?