UAB "Inovacinės sistemos" elektroninės parduotuvės klientų pasitenkinimo paslaugomis didinimas

Esu Vilniaus kolegijos Elektronikos ir informatikos fakulteto Elektroninio Verslo Technologijų studijų programos antro kurso studentas. Rašau bakalaurinį darbą, kurio tikslas – atlikti klientų pasitenkinimo paslaugomis tyrimą ir numatyti klientų pasitenkinimo paslaugomis didinimo galimybes.

Anketa anoniminė, o Jūsų respondente, nuomonė – labai svarbi. Pateikti atsakymai bus naudojami tik baigiamojo darbo tikslams. Iš anksto nuoširdžiai dėkoju!

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Kaip dažnai naudojatės UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugomis? (pažymėkite Jums tinkantį atsakymą)

2. Kodėl renkatės UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugas? (galimi keli atsakymų variantai)

3. Kas turi įtakos Jūsų pasirinkimui naudotis UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugomis? (galimi keli atsakymų variantai)

4. Jūs naudojatės įmonės UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugomis, nes: (pažymėkite visus atsakymus, įvertinkite kiekvieną teiginį nuo “Labai svarbu” iki “Visiškai nesvarbu”)

Labai svarbuSvarbuNei svarbu, nei nesvarbuNesvarbuVisiškai nesvarbu
Priimtina paslaugų / produktų kaina
Gausus prekių / paslaugų pasirinkimas
UAB “Inovacinės sistemos” elektroninė parduotuvė kelia pasitikėjimą
Teikiamų paslaugų kokybė
Geras aptarnavimas
Patogu naudotis UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės teikiamomis paslaugomis
Suteikiamos nuolaidos klientams

5. Kokia Jūsų, kaip kliento nuostata, naudojantis UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugomis? (įvertinkite kiekvieną teiginį nuo “Visiškai sutinku” iki “Visiškai nesutinku”)

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Esu labai patenkintas UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės teikiamomis paslaugomis
Naudojuosi UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugomis, nes gaunu finansinę naudą (nuolaidos, akcijos ir kt.)
Naudojuosi UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugomis, nes man patogu
Naudojuosi UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugomis, nes čia gerai aptarnauja klientus
Planuoju būti nuolatinis UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės klientas ateityje

6. Pažymėkite kiekvieną teiginį, kur 10 – visiškai sutinku, 1 – visiškai nesutinku.

10987654321
1. UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės darbuotojai yra geri profesionalai.
2. UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės darbuotojai gerai išmano savo darbą apie joje teikiamas paslaugas.
3. Darbuotojai, siūlydami paslaugą, atsižvelgia į visus Jūsų išsakytus poreikius.
4. Suteiktos UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugos atitiko Jūsų lūkesčius.
5. Suteikta UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslauga atitinka kainą ir kokybę.
6. UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugos kaina buvo pagrindinis šios įmonės pasirinkimo kriterijus.
7. Rekomenduočiau UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės teikiamomis paslaugomis naudotis ir kitiems žmonėms (artimiesiems, kolegoms ir kt.)
8. Ateityje, renkantis UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės teikiamas paslaugas, teiksiu pirmenybę šiai įmonei.

7. Kas lėmė UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės, kurioje užsisakiau paslaugas, pasirinkimą: (galimi keli atsakymų variantai)

8. Kas, jūsų nuomone, pagerintų klientų pasitenkinimą UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugomis? (įvertinkite kiekvieną teiginį 10 balų skalėje, kur 10 – labai pagerintų, 1 – visiškai nepagerintų):

10987654321
1. UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės darbuotojų profesionalumas
2. UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės darbuotojų geras savo darbo išmanymas apie joje teikiamas paslaugas.
3. Darbuotojų gebėjimas siūlant paslaugą atsižvelgti į visus klientų išsakytus poreikius.
4. UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės suteiktos paslaugos atitikimas klientų poreikius.
5. Suteiktų paslaugų atitikimas kainą ir kokybę.
6. Taikomos nuolaidos UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės klientams.
7. Greitas reagavimas į UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės klientų skundus.
8. Gausus prekių / paslaugų pasirinkimas
9. Kliento supažindinimas su UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės teikiamomis naujomis paslaugomis

9. Jūsų lytis:

10. Jūsų išsilavinimas:

11. Jūsų amžius: