KLAUSIMYNAS VARTOTOJŲ PASITENKINIMUI LAZDIJŲ RAJONO VIEŠOSIOMIS PASLAUGOMIS NUSTATYTI

Sveiki, VšĮ „Vilties žiedas“ Lazdijų rajono savivaldybės užsakymu atlieka rajono gyventojų apklausą, siekiant nustatyti, kaip Lazdijų gyventojai vertina aptarnavimą ir paslaugas savivaldybės įstaigose. Apklausa vykdoma rugpjūčio 16-21 dienomis visame Lazdijų rajone. Gyventojų nuomonė padės nustatyti silpnąsias aptarnavimo vietas bei imtis priemonių jas pagerinti.

Būtume dėkingi, jei atsakytumėte į kelis klausimus. Jums tai užtruks iki 8 minučių.

Anketa visiškai anoniminė, duomenys bus naudojami tik apibendrinti, todėl kviečiame atsakyti atvirai.

 

Su pagarba,

 

Lucija Jurgelaitienė

Všį „Vilties žiedas“ generalinė direktorė

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

Ar Jūs nuolat gyvenate Lazdijų rajone?

Komunalinis ūkis ir aplinkos tvarkymas (pvz. atliekų tvarkymas, vandens, dujų, elektros, šilumos tiekimas, viešosios aplinkos tvarkymas ir pan.). Kiek Jums yra svarbi ši savivaldybės veikla Jūsų gyvenamojoje vietovėje? (vertinkite skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – visiškai nesvarbu, 10 – labai svarbu).  ✪

Paslaugos verslui – licencijų ir leidimų išdavimas, paramos suteikimas, mokymai, konsultacijos ir pan. Kiek Jums yra svarbi ši savivaldybės veikla Jūsų gyvenamojoje vietovėje? (vertinkite skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – visiškai nesvarbu, 10 – labai svarbu).  ✪

Socialinės paslaugos ir pagalba, socialinės išmokos, kompensacijos, socialinis draudimas, lengvatos. Kiek Jums yra svarbi ši savivaldybės veikla Jūsų gyvenamojoje vietovėje? (vertinkite skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – visiškai nesvarbu, 10 – labai svarbu).  ✪

Švietimas, mokyklos, neformalus ugdymas, specialioji pagalba bei sveikatos priežiūra mokykloje ir pan. Kiek Jums yra svarbi ši savivaldybės veikla Jūsų gyvenamojoje vietovėje? (vertinkite skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – visiškai nesvarbu, 10 – labai svarbu).  ✪

Dokumentų išdavimo, skundų, prašymų nagrinėjimas. Kiek Jums yra svarbi ši savivaldybės veikla Jūsų gyvenamojoje vietovėje? (vertinkite skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – visiškai nesvarbu, 10 – labai svarbu).  ✪

Komunalinis ūkis ir aplinkos tvarkymas (pvz. atliekų tvarkymas, vandens, dujų, elektros, šilumos tiekimas, viešosios aplinkos tvarkymas ir pan.). Kaip vertinate savivaldybės teikiamas paslaugas šiose srityse (vertinkite skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – visiškai nesvarbu, 10 – labai svarbu).  ✪

Paslaugos verslui – licencijų ir leidimų išdavimas, paramos suteikimas, mokymai, konsultacijos ir pan. Kaip vertinate savivaldybės teikiamas paslaugas šiose srityse? (vertinkite skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – visiškai nesvarbu, 10 – labai svarbu).  ✪

Socialinės paslaugos ir pagalba, socialinės išmokos, kompensacijos, socialinis draudimas, lengvatos. Kaip vertinate savivaldybės teikiamas paslaugas šiose srityse? (vertinkite skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – visiškai nesvarbu, 10 – labai svarbu).  ✪

Švietimas, mokyklos, neformalus ugdymas, specialioji pagalba bei sveikatos priežiūra mokykloje ir pan. Kaip vertinate savivaldybės teikiamas paslaugas šiose srityse? (vertinkite skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – visiškai nesvarbu, 10 – labai svarbu).  ✪

Dokumentų išdavimo, skundų, prašymų nagrinėjimas. Kaip vertinate savivaldybės teikiamas paslaugas šiose srityse? (vertinkite skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – visiškai nesvarbu, 10 – labai svarbu).  ✪

Ar per pastaruosius metus esate kreipęsis (-usis) dėl šių savivaldybės paslaugų? (galimi keli atsakymai)

Jei kreipėtės, tai kokiu būdu?

Jei kreipėtės dėl KOMUNALINIO ŪKIO, pažymėkite dėl kokių priežasčių (galimi keli atsakymai):

Įvertinkite pasitenkimimą pasiektu rezultatu, kai 1-labai nepatenkintas (-a), o 10 - labai patenkintas:

Jei kreipėtės dėl PASLAUGŲ VERSLUI, pažymėkite dėl kokių priežasčių (galimi keli atsakymai):

Įvertinkite pasitenkimimą pasiektu rezultatu, kai 1-labai nepatenkintas (-a), o 10 - labai patenkintas:

Jei kreipėtės dėl SOCIALINIŲ PASLAUGŲ, pažymėkite dėl kokių priežasčių (galimi keli atsakymai):

Įvertinkite pasitenkimimą pasiektu rezultatu, kai 1-labai nepatenkintas (-a), o 10 - labai patenkintas:

Jei kreipėtės dėl ŠVIETIMO, pažymėkite dėl kokių priežasčių (galimi keli atsakymai):

Įvertinkite pasitenkimimą pasiektu rezultatu, kai 1-labai nepatenkintas (-a), o 10 - labai patenkintas:

Jei kreipėtės dėl KITŲ DOKUMENTŲ IŠDAVIMO/TVARKYMO paslaugų, pažymėkite dėl kokių priežasčių (galimi keli atsakymai):

Įvertinkite pasitenkimimą pasiektu rezultatu, kai 1-labai nepatenkintas (-a), o 10 - labai patenkintas:

Ar esate patenkintas/Kodėl esate nepatenkintas viešąsias paslaugas teikiančių institucijų/įstaigų viešosiomis paslaugomis, informacija, dokumentų tvarkymu, reagavimu į nusiskundimą:

Prašome įvertinti KOMUNALINIO ŪKIO srityje dirbančių institucijų / įstaigų darbą (skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – visiškai su teiginiu nesutinku, 10 – visiškai su teiginiu sutinku):

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Institucija / įstaiga, dirbanti komunalinio ūkio srityje, yra lengvai pasiekiamoje patogioje vietoje
Institucijos / įstaigos, dirbančios komunalinio ūkio srityje, darbo laikas Jums yra patogus
Institucijos / įstaigos, dirbančios komunalinio ūkio srityje, paslaugos laukimo laikas iki jos suteikimo buvo ne per ilgas
Kai kreipėtės dėl institucijos / įstaigos, dirbančios komunalinio ūkio srityje, paslaugų, į Jūsų problemą buvo reaguota iš karto
Kai kreipėtės dėl institucijos / įstaigos, dirbančios komunalinio ūkio srityje paslaugų, Jūsų problema buvo išspręsta laiku (per institucijos / įstaigos nurodytą laiką)
Institucijoje / įstaigoje, dirbančioje komunalinio ūkio srityje, darbo metu lengva rasti visus reikiamus specialistus
Institucijos / įstaigos, dirbančios komunalinio ūkio srityje, paslaugas teikiantys specialistai yra kompetentingi ir išmano savo darbą
Institucijos / įstaigos, dirbančios komunalinio ūkio srityje, paslaugas teikiantys specialistai yra mandagūs ir maloniai bendrauja su klientais
Institucijos / įstaigos, dirbančios komunalinio ūkio srityje, teikiama informacija yra lengvai gaunama, išsami ir suprantama
Institucijos / įstaigos, dirbančios komunalinio ūkio srityje, patalpos (pastatai) yra švarios ir tvarkingos
Institucijos / įstaigos, dirbančios komunalinio ūkio srityje, paslaugas teikiantys specialistai dėvėjo tvarkingą ir tinkamą aprangą

Prašome įvertinti PASLAUGŲ VERSLUI srityje dirbančių institucijų / įstaigų darbą (skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 –su teiginiu visiškai nesutinku, 10 –su teiginiu visiškai sutinku):

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Institucija / įstaiga, dirbanti paslaugų verslui srityje, yra lengvai pasiekiamoje patogioje vietoje
Institucijos / įstaigos, dirbančios paslaugų verslui srityje, darbo laikas Jums yra patogus
Institucijos / įstaigos, dirbančios paslaugų verslui srityje, paslaugos laukimo laikas iki jos suteikimo buvo ne per ilgas
Kai kreipėtės dėl institucijos / įstaigos, dirbančios paslaugų verslui srityje, paslaugų, į Jūsų problemą buvo reaguota iš karto
Kai kreipėtės dėl institucijos / įstaigos, dirbančios paslaugų verslui srityje paslaugų, Jūsų problema buvo išspręsta laiku (per institucijos / įstaigos nurodytą laiką)
Institucijoje / įstaigoje, dirbančioje paslaugų verslui srityje, darbo metu lengva rasti visus reikiamus specialistus
Institucijos / įstaigos, dirbančios paslaugų verslui srityje, paslaugas teikiantys specialistai yra kompetentingi ir išmano savo darbą
Institucijos / įstaigos, dirbančios paslaugų verslui srityje, paslaugas teikiantys specialistai yra mandagūs ir maloniai bendrauja su klientais
Institucijos / įstaigos, dirbančios paslaugų verslui srityje, teikiama informacija yra lengvai gaunama, išsami ir suprantama
Institucijos / įstaigos, dirbančios paslaugų verslui srityje, patalpos (pastatai) yra švarios ir tvarkingos
Institucijos / įstaigos, dirbančios paslaugų verslui srityje, paslaugas teikiantys specialistai dėvėjo tvarkingą ir tinkamą aprangą

Prašome įvertinti SOCIALINIŲ PASLAUGŲ srityje dirbančių institucijų / įstaigų darbą (skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – visiškai su teiginiu nesutinku, 10 – visiškai su teiginiu sutinku):

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Institucija / įstaiga, dirbanti socialinių paslaugų srityje, yra lengvai pasiekiamoje patogioje vietoje
Institucijos / įstaigos, dirbančios socialinių paslaugų srityje, darbo laikas Jums yra patogus
Institucijos / įstaigos, dirbančios socialinių paslaugų srityje, paslaugos laukimo laikas iki jos suteikimo buvo ne per ilgas
Kai kreipėtės dėl institucijos / įstaigos, dirbančios socialinių paslaugų srityje, paslaugų, į Jūsų problemą buvo reaguota iš karto
Kai kreipėtės dėl institucijos / įstaigos, dirbančios socialinių paslaugų srityje paslaugų, Jūsų problema buvo išspręsta laiku (per institucijos / įstaigos nurodytą laiką)
Institucijoje / įstaigoje, dirbančioje socialinių paslaugų srityje, darbo metu lengva rasti visus reikiamus specialistus
Institucijos / įstaigos, dirbančios socialinių paslaugų srityje, paslaugas teikiantys specialistai yra kompetentingi ir išmano savo darbą
Institucijos / įstaigos, dirbančios socialinių paslaugų srityje, paslaugas teikiantys specialistai yra mandagūs ir maloniai bendrauja su klientais
Institucijos / įstaigos, dirbančios socialinių paslaugų srityje, teikiama informacija yra lengvai gaunama, išsami ir suprantama
Institucijos / įstaigos, dirbančios socialinių paslaugų srityje, patalpos (pastatai) yra švarios ir tvarkingos
Institucijos / įstaigos, dirbančios socialinių paslaugų srityje, paslaugas teikiantys specialistai dėvėjo tvarkingą ir tinkamą aprangą

Prašome įvertinti ŠVIETIMO srityje dirbančių institucijų / įstaigų darbą (skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – visiškai su teiginiu nesutinku, 10 – visiškai su teiginiu sutinku):

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Institucija / įstaiga, dirbanti švietimo srityje, yra lengvai pasiekiamoje patogioje vietoje
Institucijos / įstaigos, dirbančios švietimo srityje, darbo laikas Jums yra patogus
Institucijos / įstaigos, dirbančios švietimo srityje, paslaugos laukimo laikas iki jos suteikimo buvo ne per ilgas
Kai kreipėtės dėl institucijos / įstaigos, dirbančios švietimo srityje, paslaugų, į Jūsų problemą buvo reaguota iš karto
Kai kreipėtės dėl institucijos / įstaigos, dirbančios švietimo srityje paslaugų, Jūsų problema buvo išspręsta laiku (per institucijos / įstaigos nurodytą laiką)
Institucijoje / įstaigoje, dirbančioje švietimo srityje, darbo metu lengva rasti visus reikiamus specialistus
Institucijos / įstaigos, dirbančios švietimo srityje, paslaugas teikiantys specialistai yra kompetentingi ir išmano savo darbą
Institucijos / įstaigos, dirbančios švietimo srityje, paslaugas teikiantys specialistai yra mandagūs ir maloniai bendrauja su klientais
Institucijos / įstaigos, dirbančios švietimo srityje, teikiama informacija yra lengvai gaunama, išsami ir suprantama
Institucijos / įstaigos, dirbančios švietimo srityje, patalpos (pastatai) yra švarios ir tvarkingos
Institucijos / įstaigos, dirbančios švietimo srityje, paslaugas teikiantys specialistai dėvėjo tvarkingą ir tinkamą aprangą

Prašome įvertinti DOKUMENTŲ IŠDAVIMO srityje dirbančių institucijų / įstaigų darbą (skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – visiškai su teiginiu nesutinku, 10 – visiškai su teiginiu sutinku):

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Institucija / įstaiga, dirbanti dokumentų išdavimo srityje, yra lengvai pasiekiamoje patogioje vietoje
Institucijos / įstaigos, dirbančios dokumentų išdavimo srityje, darbo laikas Jums yra patogus
Institucijos / įstaigos, dirbančios dokumentų išdavimo srityje, paslaugos laukimo laikas iki jos suteikimo buvo ne per ilgas
Kai kreipėtės dėl institucijos / įstaigos, dirbančios dokumentų išdavimo srityje, paslaugų, į Jūsų problemą buvo reaguota iš karto
Kai kreipėtės dėl institucijos / įstaigos, dirbančios dokumentų išdavimo srityje paslaugų, Jūsų problema buvo išspręsta laiku (per institucijos / įstaigos nurodytą laiką)
Institucijoje / įstaigoje, dirbančioje dokumentų išdavimo srityje, darbo metu lengva rasti visus reikiamus specialistus
Institucijos / įstaigos, dirbančios dokumentų išdavimo srityje, paslaugas teikiantys specialistai yra kompetentingi ir išmano savo darbą
Institucijos / įstaigos, dirbančios dokumentų išdavimo srityje, paslaugas teikiantys specialistai yra mandagūs ir maloniai bendrauja su klientais
Institucijos / įstaigos, dirbančios dokumentų išdavimo srityje, teikiama informacija yra lengvai gaunama, išsami ir suprantama
Institucijos / įstaigos, dirbančios dokumentų išdavimo srityje, patalpos (pastatai) yra švarios ir tvarkingos
Institucijos / įstaigos, dirbančios dokumentų išdavimo srityje, paslaugas teikiantys specialistai dėvėjo tvarkingą ir tinkamą aprangą

Kaip Jūs vertinate KOMUNALINIO ŪKIO IR APLINKOS TVARKYMO paslaugas (skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – labai blogai, 10 – labai gerai):

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Paslaugų pakankamumą
Paslaugų kokybę
Reagavimo į poreikius greitį

Kaip Jūs vertinate PASLAUGAS VERSLUI (skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – labai blogai, 10 – labai gerai):

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Paslaugų teikimo vietą
Paslaugų teikimo laiką
Paslaugų pakankamumą
Paslaugų teikimo kokybę
Paslaugų teikimo patogumą
Paslaugų teikimo informatyvumą
Paslaugų teikimo tikslumą
Paslaugų teikimo greitį

Kaip Jūs vertinate savivaldybės teikiamas SOCIALINES PASLAUGAS (skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – labai blogai, 10 – labai gerai):

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Paslaugų teikimo vietą
Paslaugų teikimo laiką
Paslaugų pakankamumą
Paslaugų teikimo kokybę
Paslaugų teikimo patogumą
Paslaugų teikimo greitį

Kaip Jūs vertinate darbą ŠVIETIMO srityje (skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – labai blogai, 10 – labai gerai):

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Paslaugų teikimo vietą
Paslaugų teikimo laiką
Paslaugų pakankamumą
Paslaugų teikimo kokybę
Paslaugų teikimo patogumą

Kaip Jūs vertinate darbą DOKUMENTŲ IŠDAVIMO/TVARKYMO paslaugas (skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – labai blogai, 10 – labai gerai):

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Paslaugų teikimo vietą
Paslaugų teikimo laiką
Paslaugų pakankamumą
Paslaugų teikimo kokybę
Paslaugų teikimo patogumą
Paslaugų teikimo informatyvumą
Paslaugų teikimo tikslumą
Paslaugų teikimo greitį

Jūsų lytis

Jūsų amžius (suėję metai):

Jūsų išsilavinimas

Jūsų užsiėmimas

Kartu gyvenančių šeimos narių skaičius (įskaitant Jus)

Gyvenamoji vieta

Jūsų šeimyninė padėtis:

Kokia suma tenka vienam Jūsų šeimos nariui per mėnesį? Sudėkite visų šeimos narių atlyginimus, pensijas, stipendijas ir t. t. ir padalinkite iš šeimos narių skaičiaus: