"La Crepe" kavinės aptarnavimo kokybės tyrimas

V. A. Graičiūno aukštosios vadybos mokyklos, turizmo antro kurso studentai: Ona Kugelevičiūtė, Marija Kanaporytė ir Lukas Pivoriūnas atlieka tyrimą apie "La Crepe" aptarnavimo kokybę. Kadangi atsakymų variantai bus pateikiami tik apibendrinti, Jūsų atsakymų anonimiškumas garantuojamas. Pažymėkite pasirinktą atsakymo variantą (apibraukite) arba įrašykite savo nuomonę.

Nuoširdžiai dėkojame už Jūsų atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

1.Jūsų lytis

2.Kokiai amžiaus grupei priklausote?

3.Koks Jūsų išsilavinimas?

4.Kodėl Jūs lankotės "La Crepe"? (išvardinkite tris svarbiausias priežastis):

5.Kaip su Jumis bendrauja "La Crepe" darbuotojai?

6.Ar darbuotojas buvo geranoriškas Jums?

7.Ar darbuotojas skyrė Jums pakankamai laiko išsirinkti ką užsisakyti, neskubino?

8.Ar darbuotojas kalbos tempą derino prie Jūsų kalbos tempo?

9.Ar darbuotojas kalbėjo ramiai, nekėlė balso?

10.Ar darbuotojas kalbėjo aiškia, taisyklinga lietuvių kalba, nevartojo profesinio žargono?

11.Kaip vertinate "La Crepe" darbuotojo veiklą, stengiantis išsiaiškinti Jūsų poreikius?

12.Ar darbuotojas parodė susidomėjimą ir iniciatyvą užduodamas papildomus klausimus?

13.Ar darbuotojas išsamiai Jums suteikė Jus dominančią informaciją?

14.Ar darbuotojas padėdamas Jums išsirinkti, aptarė galimas alternatyvas?

15.Ar aptarnaujantis asmuo pabrėžė siūlomų pasirinkimų naudą Jums?

16.Ar darbuotojas atsisveikino/palinkėjo geros dienos?

17.Ar darbuotojas pakvietė Jus ir ateityje apsilankyti?

18.Jeigu buvo iškilęs nesusipratimas, kaip "La Crepe" darbuotojas elgėsi?

19.Ar esate patenkinta(-s) "La Crepe" teikiamomis prekėmis ir paslaugomis?

20.Įvertinkite visą bendravimo su "La Crepe" darbuotoju procesą (apibraukite labiausiai atitinkantį vertinimą balais).

12345678910
Įvertinimas: