Išorinės komunikacijos su klientais gerinimas

Sveiki,

Esu Vilniaus Kolegijos Verslo vadybos fakulteto įstaigų administravimo studijų programos 3 kurso studentė Karina Vasilievska. Šiuo metu  rašau baigiamąjį darbą „UAB „Woodhouses.lt“ išorinės komunikacijos su klientais gerinimas“ bei atlieku tyrimą, kurio tikslas - kaip pagerinti įmonės išorinę komunikaciją, išanalizavus trukdžius, su kuriais susiduria įmonė. Prašau atsakyti į žemiau pateiktus klausimus, kiekvienas Jūsų atsakymas man yra labai svarbus. Anketa yra anoniminė ir jos atsakymų rezultatai bus naudojami tik baigiamojo darbo tikslais.

Ačiū už atsakymus!

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Jūsų amžius?

2. Jūsų lytis?

3. Jūsų socialinė padėtis?

4. Įvertinkite įmonės UAB “Woodhouses.lt” išorinę komunikaciją su klientais. (Vertinkite balais nuo 1 iki 5, 1 balas – žema, 5 balai – aukšta)

5. Kas lėmė Jūsų pasirinkimą naudotis UAB "Woodhouses.lt" paslaugomis? (Galimi keli atsakymų variantai)

Kita (įrašyti)

6. Kokios informacijos sudėtinės dalys nulėmė Jūsų sprendimą pasirinkti UAB “Woodhouses.lt” įmonės paslaugas? (Galimi keli variantai)

Labai svarbuSvarbuNeturiu nuomonėsNesvarbuVisiškai nesvarbu
Įmonės ir paslaugų aprašymas internete
Įmonės žinomumas/populiarumas
Žmonių, kurie jau pasinaudojo įmonės paslaugomis ir turi rekomendacijų
Specialūs pasiūlymai/naujienos

7. Kur sekate UAB "Woodhouses.lt" naujienas? (Galimi keli variantai)

Kita (Įrašyti)

8. Koks informacijos pateikimo būdas apie UAB „Woodhouses.lt“ teikiamas paslaugas Jums yra priimtiniausias? (Įvertinkite, kuris informacijos būdas jums yra priimtiniausias balais, 1 balas – nepriimtinas, 5 balai – priimtinas)

12345
Elektroninis paštas
Reklama "Facebook" puslapyje
Įmonės internetinis puslapis

9. Ar Jums pakanka informacijos apie UAB "Woodhouses.lt" teikiamas paslaugas? (Vertinkite balais nuo 1 iki 5)

10. Kokiu būdu dažniausiai užsisakote įmonės paslaugas? (Pasirinkite vieną variantą)

11. Įvertinkite balais aptarnavimo kokybę įmonėje UAB “Woodhouses.lt”? (1 balas – žema aptarnavimo kokybė, 5 balai – aukšta aptarnavimo kokybė)

12. Įvertinkite balais UAB “Woodhouses.lt” įmonės klientų aptarnavimo procesą? (1 balas – visiškai nesvarbu, 5 balai – visiškai svarbu).

12345
Aptarnavimo kultūra
Aptarnavimo kokybė
Informacijos suteikimas
Poreikių išsiaiškinimas
Poreikių patenkinimas

13. Kaip pasiūlytumėte gerinti įmonės "Woodhouses.lt" išorinę komunikaciją? (Galimi keli variantai)

Kita… (įrašyti savo variantą)

14. Ar rekomenduotumėte įmonę "Woodhouses.lt"savo artimiesiems, draugams, pažįstamiems? (Jei taip, kodėl? Jei ne, kodėl?)

15. Ar paliekate atsiliepimą apie įmonę ir įmonės paslaugas internete?