KLIENTŲ PASITENKINIMAS DPD KURJERIAIS

Sveiki, esu Vilniaus kolegijos 2 kurso studentė. Rengiu rinkos tyrimo apklausą apie įmonės DPD klientų aptarnavimą. Tikslas, nustatyti ar Jus kaip vartotoją tenkina "DPD" klientų aptarnavimas. Anketos duomenys viešai nebus publikuojami, anketa yra anoniminė ir skirta naudoti tik moksliniams tikslams. 
Dėkinga už Jūsų skirtą laiką!

 

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų lytis

2. Jūsų amžius

3. Kokia Jūsų dabartinė socialinė padėtis? (galimi keli varianto atsakymai)

4. Kaip dažnai naudojatės DPD kurjerio paslaugomis?

5. Dažniau renkatės pristatymą į...?

6. Skalėje nuo 1-5 (1-labai blogai;5-labai gerai) įvertinkite DPD kurjerių aptarnavimo kokybę

1-Labai blogai2-Blogai3-Patenkinamai4-Gerai5-Labai gerai
Aptarnavimo kokybė
Siuntų pristatymo laikas
Pristatymo patogumas
Galimybė sekti siuntą
Informacijos prieinamumas apie DPD paslaugas
Iškilusių problemų sprendimas
Reagavimas į skambučius
Siuntimo išlaidos
Kurjerių apranga
Pranešimas apie gaunamą siuntą

7. Ar dažnai DPD kurjeriai neišpildo Jūsų lūkesčių?

Neišpildomi
Išpildomi

8. Ar DPD kurjeriai dažnai sudaro nesklandumus?

NiekadaKartaisDažnai
Siunta apgadinta
Siunta dingusi
Siunta neatvežama į namus, o pristatoma į paštomatą

9. Su kokiomis DPD organizacijos problemomis buvote susidūrę?