Klientų aptarnavimas "Baltic Travel Service" kelionių agentūroje

Gerbiamas (-a) respondente,
Kauno kolegijos verslo fakulteto studentė atlieka apklausą, siekiant išsiaiškinti kaip vertinate „Baltic Travel Service“ kelionių agentūros Alytaus ir Vilniaus biurų klientų aptarnavimo kokybę. Anketa yra anoniminė, todėl konfidencialumas garantuotas. Anketos duomenys bus susisteminti ir panaudoti bakalauro baigiamajame darbe.

Rezultatai yra viešai prieinami

Kaip dažnai naudojatės "Baltic Travel Service" kelionių agentūros paslaugomis?

Kokiu tikslu naudojatės "Baltic Travel Service" kelionių agentūros paslaugomis?

Iš kur jūs sužinojote apie minėtą kelionių agentūrą?

Iš minėtos kelionių agentūros išeinate patenkinti aptarnavimo kokybe ir darbuotojų bendravimu.

Ar rekomenduotumėte „Baltic Travel Service“ kelionių agentūrą savo draugams ir pažįstamiems?

Pagal nurodytus kriterijus įvertinkite kelionių agentūros "Baltic Travel Service" klientų aptarnavimo kokybę.

Visiškai nesutinkuIš dalies nesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuIš dalies sutinkuVisiškai sutinku
Įmonė turi modernią įrangą ir priemones
Patraukli įstaigos aplinka ir sąlygos
Įmonės darbuotojai yra malonūs ir kompetentingi
Įmonės darbo laikas patogus
Patogi įmonės geografinė padėtis
Įvairūs ir patogūs atsiskaitymo būdai

Pagal nurodytus kriterijus įvertinkite kelionių agentūros "Baltic Travel Service" klientų aptarnavimo kokybę.

Visiškai nesutinkuIš dalies nesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuIš dalies sutinkuVisiškai sutinku
Įstaigos darbuotojai rodo lankytojams asmenišką dėmesį
Darbuotojai nuoširdžiai domisi vartotojo interesais
Darbuotojai supranta ypatingus vartotojų poreikius

Pagal nurodytus kriterijus įvertinkite kelionių agentūros "Baltic Travel Service" klientų aptarnavimo kokybę.

Labai blogaiBlogaiPatenkinamaiGeraiLabai gerai
Pasitikėjimo darbuotojais lygis (jų sąžiningumas)
Atsižvelgiama į kliento poreikius
Darbuotojai nuoširdžiai padeda išspręsti kliento problemas

Pagal nurodytus kriterijus įvertinkite kelionių agentūros "Baltic Travel Service" klientų aptarnavimo kokybę.

Labai blogaiBlogaiPatenkinamaiGeraiLabai gerai
Aptarnavimo greitis
Darbuotojai operatyviai reaguoja į pateiktas užklausas
Personalas operatyviai reaguoja į iškilusius klausimus ir problemas

Pagal nurodytus kriterijus įvertinkite kelionių agentūros "Baltic Travel Service" klientų aptarnavimo kokybę.

Labai blogaiBlogaiPatenkinamaiGeraiLabai gerai
Darbuotojų paslaugumas
Personalo požiūris į klientą
Darbuotojų pagalba teikiama el. paštu, telefonu, asmeniškai
Personalo pateikta informacija apie įmonės paslaugas/produktus
Personalo bendravimo kultūra

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Jūsų socialinė padėtis

Jūsų gyvenamoji vieta