sportinio turizmo kokybės gerinimas Eurobasket 2017 atvejis

Laba diena, aš esu, Kauno technologijos universiteto studentė. Šiuo metu rašau baigiamąjį darbą ir atlieku tyrimą apie sportinį turizmą. Jūsų nuomonė yra svarbi ir labai naudinga atliekant tyrimą. Užtikrinu šio tyrimo konfidencialumą. Duomenys bus naudojami tik tyrimo tikslams.

Tyrimo tikslas – empiriškai ištirti sportinio turizmo paslaugų kokybę vartotojo požiūriu.

Rezultatai yra viešai prieinami

Koks Jūsų amžius?

Kokia Jūsų lytis?

Jūsų gaunamos pajamos? (apytikslios)

Koks Jūsų išsilavinimas?

Patikimumas (1 klausimas ko tikėjotės prieš 2 kokia nuomonė po paslaugos)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
1. Paslaugą bus lengva rasti (internetinis puslapis, reklamos ir kt.)
2. Paslaugą buvo lengva rasti (internetinis puslapis, reklamos ir kt.)
3. Paslaugų paketo aprašymas bus visapusiškai išpildytas
4. Paslaugų paketo aprašymas buvo visapusiškai išpildytas
5. Reikiamos paslaugos bus suteiktos laiku ir vietoje
6. Reikiamos paslaugos buvo suteiktos laiku ir vietoje.
7. Sirgalių (palaikančiųjų) grupė nesukels diskomforto
8. Sirgalių (palaikančiųjų) grupė nesukėlė diskomforto.

Paslaugumas (1 klausimas ko tikėjotės prieš / 2 kokia nuomonė po paslaugos)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
9. Mane aptarnaujantis personalas bus patikimas
10. Mane aptarnaujantis personalas buvo patikimas
11. Darbuotojai buvo kvalifikuoti profesionalai išmanantys sportinio turizmo specifiką.
12. Darbuotojai buvo kvalifikuoti profesionalai išmanantys sportinio turizmo specifiką.
13. Darbuotojai greitai gebės spręsti iškilusias problemas
14. Darbuotojai greitai gebėjo spręsti iškilusias problemas
15. Darbuotojai kiekvienam klientui skirs individualų dėmesį.
16. Darbuotojai kiekvienam klientui skyrė individualų dėmesį
17. Į darbuotojus galėsiu kreiptis ir po paslaugos baigimosi ir prieš ją.
18. Į darbuotojus galėjau kreiptis ir po paslaugos baigimosi ir prieš ją.

Atsakomybė (1 klausimas ko tikėjotės prieš 2 kokia nuomonė po paslaugos)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
19. Bus greita informacijos sklaida būtiniausiais klausimais
20. Buvo greita informacijos sklaida būtiniausiais klausimais.
21. Organizacija užtikrins asmens konfidencialumą
22. Organizacija užtikrino asmens konfidencialumą.
23. Bus suteiktos žadėtos sportinio turizmo specifinės paslaugos
24. Buvo suteiktos žadėtos sportinio turizmo specifinės paslaugos
25. Iškilus problemai bus galima lengvai rasti pagalbą
26. Iškilus problemai buvo galima lengvai rasti pagalbą

Dėmesingumas (1 klausimas ko tikėjotės prieš 2 kokia nuomonė po paslaugos)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
28. Sportinio turizmo organizatoriai noriai padės susitvarkyti su iškilusiomis problemomis
29. Sportinio turizmo organizatoriai noriai padėjo susitvarkyti su iškilusiomis problemomis
30. Organizatoriai nebruks papildomos informacijos e-paštu, telefonu.
31. Organizatoriai nebruko papildomos informacijos e-paštu, telefonu.
32. Vartotojai bus asmeniškai informuojami apie pasikeitusias sąlygas, paslaugos teikimo eigą.
33. Vartotojai buvo asmeniškai informuojami apie pasikeitusias sąlygas, paslaugos teikimo eigą.
34. Paslaugos vartotojai gavo individualų dėmesį iš sportinio turizmo organizatorių.
35. Paslaugos vartotojai gavo individualų dėmesį iš sportinio turizmo organizatorių.
36. Organizatoriai žinos specifinius vartotojų poreikius ir bus jiems pasiruošę.
37. Organizatoriai žinojo specifinius vartotojų poreikius ir bus jiems pasiruošę

Apčiuopiamumas (1 klausimas ko tikėjotės prieš 2 kokia nuomonė po paslaugos)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
38. Paslaugos metu bus pasirūpinta tinkama kelione, apgyvendinimu ir pervežimu
39. Paslaugos metu buvo pasirūpinta tinkama kelione, apgyvendinimu ir pervežimu.
40. Viešbučio kambariai atitiks lauktus reikalavimus
41. Viešbučio kambariai atitiko lauktus reikalavimus.
42. Maisto kokybė ir kiekis bus užtikrintas.
43. Maisto kokybė ir kiekis buvo užtikrinta.
44. Sportinio turizmo išskirtinumai matėsi visos kelionės metu.
45. Sportinio turizmo išskirtinumai matėsi visos kelionės metu.

Saugumas (1 klausimas ko tikėjotės prieš 2 kokia nuomonė po paslaugos)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
46. Sportinio turizmo metu kelionės saugumas bus tinkamai užtikrintas.
47. Sportinio turizmo metu kelionės saugumas buvo tinkamai užtikrintas.
48. Sportinio turizmo organizatoriai tinkamai reaguos į iškilusias problemas
49. Sportinio turizmo organizatoriai tinkamai reagavo į iškilusias problemas.
50. Bendra sportinio turizmo kokybė patenkins lūkesčius.
51. Bendra sportinio turizmo kokybė patenkino lūkesčius.
52 Sportinio turizmo išskirtinumai matėsi visos kelionės metu.
53. Sportinio turizmo išskirtinumai matėsi visos kelionės metu.