LP express siuntų pristatymo įmonės kokybės tyrimas

Sveiki,

esu Klaipėdos kolegijos1 kurso studentė. Atlieku tyrimą, kurio tikslas yra išsiaiškinti LP express teikiamų paslaugų kokybės lygio įvertinimą ir susidūrimo su nesklandumais dažnumą, kurį patiria Lietuvos pašto klientai. Maloniai prašau jūsų skirti kelias laisvas minutes ir užpildyti šią anketą.

Anketa yra anoniminė ir jos duomenys bus panaudoti tik mokymosi tikslais.

Iš anksto dėkoju už jūsų atsakymus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

TaipNe

PaštomatasKurjerisPašto skyrius

TaipNe

OperatyvumąProblemos sprendimo būdo suradimąKlientų aptarnavimo specialisto profesionalumą

NesusiduriuSusiduriu retai ir kreipiuosi į klientų aptarnavimo centrąSusiduriu retai, bet nesikreipiu į klientų aptarnavimo centrąSusiduriu dažnai ir kreipiuosi į klientų aptarnavimo centrąSusiduriu dažnai, bet nesikreipiu į klientų aptarnavimo centrą

TaipNe

VyrasMoteris

Niekada	Kartais	Neturiu atsakymo	Dažnai	Visada
Kurjerių neprofesionalumas

Prasta komunikacija su aptarnavimo skyriumi

Prarasta siunta

Pažeista prekė

Vėlavimas

Labai blogai	Prastai	Neturiu nuomonės	Gerai	Labai gerai
Pristatymo greitį

Siuntų kokybės išsaugojimą

Paštomatų pasiekiamumą

Kurjerių profesionalumą

Klientų aptarnavimo skyriaus darbą

LP express siuntų pristatymo įmonės kokybės tyrimas

Ar esate bent kartą naudojęsi siuntų pristatymo paslaugomis?

Kokią siuntų pristatymo įmonę renkatės dažniausiai?

Pagal kokius kriterijus renkatės kokios įmonės paslaugomis naudositės?

Kokiu būdu dažniausiai pasirenkate siuntas gauti/išsiųsti?

Kaip dažnai susiduriate su nesklandumais siunčiant ir/ar gaunant siuntas per LP express?

Ar bent kartą teko kreiptis į LP express klientų aptarnavimo skyrių?

Jei esate, kaip vertinate:

Kaip įvertintumėte LP express siuntų pristatymo įmonės:

Ar dažnai susiduriate su siuntos vėlavimu naudojantis LP express paslaugomis, jei taip, ar kreipėtės į klientų aptarnavimą?

Ar planuojate naudotis LP express paslaugomis toliau ateityje?

Jūsų amžius:

Jūsų lytis