Kaimo turizmas - teikiamų paslaugų kokybė
Sveiki, prašau užpildykite anketą apie kaimo turizmo teikiamas paslaugas. Atsakymai bus panaudoti rašant baigiamąjį darbą. Anketa yra anoniminė, asmeniniai duomenys skelbiami nebus. Dėkoju už atsakymus!
Rezultatai yra viešai prieinami
1. Jūsų lytis:
✪
Vyras
Moteris
2. Jūsų amžius:
✪
Iki 20 metų
21-30 metų
31-40 metų
41-50 metų
50 metų ir daugiau
3. Kaip dažnai naudojatės kaimo turizmo teikiamomis paslaugomis?
✪
Vieną kartą per mėnesį
Du kartus per metus
Vieną kartą per metus
Nesinaudoju visai
4. Iš kur gaunate informacijos apie kaimo turizmo teikiamas paslaugas?
✪
Turizmo informacijos centruose
Internete
Iš draugų, giminaičių, pažįstamų
Spaudoje
Kita
5. Kokiomis paslaugomis dažniausiai naudojates atvykę į kaimo turizmo sodybą?
✪
Nakvyne
Maitinimu
Pirtimi/Kubilu
Internetu
Konferencijų/pobūvių salėmis
Dviračiais
Baidarėmis/valtimis
Kita
6. Ar esate patenkinti teikiamomis paslaugomis?
✪
Taip
Ne
Ne visada
7. Kam teikiate pirmenybę besirinkdami kaimo turizmo sodybą (pasirinkite ne daugiau kaip 3 atsakymus)?
✪
Kaina
Malonus, profesionalus aptarnavimas
Didelis paslaugų/pramogų pasirinkimas
Jauki aplinka ir patogi įsikūrimo vieta
Kliento poreikius atitinkantis apgyvendinimo ir maitinimo tipas
Geri atsiliepimai, rekomendacijos
Informacijos gausa, prieinamumas
Kita
8. Ar gauta informacija, apie pasirinktą kaimo turizmo sodybą, atitiko Jūsų lūkesčius?
✪
Visiškai atitiko
Visiškai neatitiko
Iš dalies atitiko
Pranoko visus lūkesčius
9. Ar ateityje naudositės kaimo turizmo teikiamomis paslaugomis?
✪
Taip
Ne
Nežinau
10. Įvertinkite suteiktų paslaugų kokybę balais (nuo 1 iki 5): 1 - blogai, 2 - patenkinamai, 3 - vidutiniškai, 4 - gerai, 5 - puikiai.
✪
1
2
3
4
5
Suteikta paslauga atitiko kainą
Greitas ir efektyvus problemų/skundų sprendimas
Apgyvendinimas ir maitinimas atitiko kokybę nurodytą internete, skelbimuose, reklaminiuose lankstinukuose ir kt.
Suteiktų paslaugų kokybė nekito nepriklausomai nuo paros laiko bei asmens
Saugumo jausmas sodyboje
11. Įvertinkite paslaugo ir kainos bei lūkesčių ir kainos santykį balais (nuo 1 iki 5): 1 - blogai, 2 - patenkinamai, 3 - vidutiniškai, 4 - gerai, 5 - puikiai.
✪
1
2
3
4
5
Suteiktos paslaugos ir kainos santykis
Jūsų lūkesčių ir kainos santykis
12. Įvertinkite matomumo/apčiuopiamumo kokybę balais (nuo 1 iki 5): 1 - blogai, 2 - patenkinamai, 3 - vidutiniškai, 4 - gerai, 5 - puikiai.
✪
1
2
3
4
5
Darbuotojų išvaizda
Sodybos aplinka
Interjero modernumas/originalumas
Informacijos įvairovė (reklaminiai lankstinukai)
13. Įvertinkite jautrumo kokybę balais (nuo 1 iki 5: 1 - blogai, 2 - patenkinamai, 3 - vidutiniškai, 4 - gerai, 5 - puikiai), atsižvelgiant į:
✪
1
2
3
4
5
Personalo nusiteikimą padėti klientui bet kuriuo paros metu
Kainų lankstumą
Iškilusių problemų sprendimo efektyvumą ir greitį
14. Įvertinkite paslaugų kokybę balais (nuo 1 iki 5: 1 - blogai, 2 - patenkinamai, 3 - vidutiniškai, 4 - gerai, 5 - puikiai), atsižvelgiant į:
✪
1
2
3
4
5
Specialius kliento pageidavimus/poreikius
Išskirtinį darbuotojų dėmesį klientui
Malonų darbuotojų elgesį su klientais
15. Įvertinkite tikrumo kokybę balais (nuo 1 iki 5): 1 - blogai, 2 - patenkinamai, 3 - vidutiniškai, 4 - gerai, 5 - puikiai.
✪
1
2
3
4
5
Mandagus bendravimas ir aptarnavimas, teikiant informaciją telefonu
Išsamios informacijos pateikimas telefonu
Aptarnaujančio personalo bendravimo kultūra
Aptarnaujančio personalo kompetencija atliekant savo darbą
16. Kaip manote, ką būtų galima keisti, tobulinti kaimo turizmo sodybose, kad jos būtų patrauklesnės klientams?
✪
Mažinti paslaugų kainas
Teikti daugiau ir įdomesnių pramogų
Teikti daugiau informacijos apie teikiamas paslaugas, pramogas
Diegti lojalumo programas klientams, kurie naudojasi kaimo sodybos teikiamomis paslaugomis ne vieną kartą
Kita
Pateikti