Kontaktų centro eksporto analizę tarpkultūrinės komunikacijos aspektu

Sveiki, atlieku tyrimą, siekdama ištirti call center operatorių (paslaugų tiekėjų) darbo tarpkultūrinį aspektą, dirbant projektuose su klientais iš Didžiosios Britanijos. Maloniai prašau atsakyti į anketoje pateiktus klausimus. Tai užtruks iki 10 - 15 min. Tikiuosi Jūsų bendradarbiavimo ir pagalbos. Iš anksto dėkoju!
Rezultatai yra viešai prieinami

1. Kokie kriterijai lėmė Jūsų apsisprendimą dirbti šioje įmonėje? (sužymėkite kiekvieną nuo 0 iki 5. 5 – pagrindinis teiginys, 1 – visiškai neatsižvelgiama, o 0 – nežinau.) ✪

012345
Kalbos tobulinimas
Noras pažinti kitą kultūrą
Siūlomas aukštesnis atlyginimas
Galimybė siekti karjeros galimybių už Lietuvos ribų
Noras įgyti patirti klientų aptarnavimo srityje

2. Kokie pagrindiniai tarpkultūriniai veiksniai, Jūsų nuomone, daro įtaką bendraujant su kitos kultūros žmogumi? (išrinkite daugiausiai 3 variantus) ✪

3. Ar prieš pradedant dirbti šioje įmonėje su Didžiosios Britanijos klientais analizavote šalį kultūriniu aspektu? ✪

4. Ar domėjotės Didžiosios Britanijos žmonių įpročiais kliento aptarnavimo srityje? ✪

5. Įvertinkite kokie Jūsų įgūdžiai atsiskleidė dirbant tokio tipo įmonėje (5 – labai atsiskleidė, 1- visiškai neatsiskleidė, o 0 – neturėjo įtakos) ✪

012345
Mąstymo lavinimas
Psichologinis stabilumas
Streso nugalėjimas
Pasitenkinimo jausmas
Sugebėjimas užmegzti ryšį su kitos tautybės žmogumi
Pažinimas šalies kultūros
Pažinimas socialinės sistemos

6. Įvertinkite savo žinias apie Didžiają Britaniją prieš tai kai pradėjote dirbti šioje įmonėje (5 – turėjau šias žinias, 1 – neturėjau šių žinių, o 0 - nežinau ) ✪

012345
Turėjote apie šalį geografinių žinių
Turėjote žinių apie šalies klientų aptarnavimą
Turėjote informacijos apie šalies kultūrą
Buvote kruopščiai išanalizavę šalį įvairiais aspektais

7. Įvertinkite Didžiosios Britanijos kliento aptarnavimo kultūrą (5, jei kriterijus daro didesnę įtaką, ir 1 jei – mažesnę, o 0 – jei nedaro.) ✪

012345
Skirtingas temperamentas
Kalbos problemos
Skirtingi derėjimosi įgūdžiai
Skirtingas statuso supratimas
Skirtingas orientavimasis planavimas/vadovavimas laiku
Orientuoti į ilgalaikius sprendimus
Skirtingos darbo taisyklės ir politika
Skirtingos Tabu temos
Skirtingi sprendimo priėmimo procesas/stilius
Pasitikima konsultantu
Skirtingas bendravimos stilius

8. Įvertinate Didžiosios Britanijos klientus (5 – visiškai sutinku, 1 – visiškai nesutinku, o 0- neturiu nuomonės) ✪

012345
Remiasi asmenine patirtimi
Klientai labiau linkę priimti sprendimus savarankiškai
Klientai naudojasi savo galia bendraudami su agentu
Linkę rizikuoti, priimti iššūkius
Yra patenkinti esamu aptarnavimo lygiu
Būdingas lojalumas įsigytai paslaugai
Būdingas tvarkaraščio laikymasis

9. Kaip Jūs vertintumėte kitos šalies konsultanto aptarnavimą? (5 – visiškai sutinku, 1 – visiškai nesutinku, o 0- neturiu nuomonės) ✪

012345
Remtumėtės asmenine patirtimi
Sprendimus priimtumėte savarankiškai
Demonstruotumėte savo galią prieš agentą
Būtumėte linkę rizikuoti ir priimti iššūkius
Būtumėte patenkinti, kad aptarnauja kitos kultūros žmogus
Jums būdingas lojalumas įsigytai paslaugai
Būdingas tvarkaraščio laikymasis

10. Ar lengva su klientais iš Didžiosios Britanijos susitarti ir priimti abiem pusėms naudingą sprendimą? ✪

Jei atsakėte „ne“ arba „kartais“, gal galite įvardinti kokios buvo problemos:

11. Ar Jūs jaučiate tarpkultūrinį skirtumą: ✪

Jei atsakėte į klausimą „taip“ arba „kartais“, tai kokių įgūdžių jums trūksta, kad įveikti tarpkultūrinius skirtumus?

12. Kaip dažnai Jūs jaučiate tarpkultūrinį skirtumą bendraujant su klientais? ✪

13. Ar tarpkultūriniai skirtumai bendraujant su klientu iš Didžiosios Britanijos sukelia sunkumų darbo metu? ✪

NiekadaLabai retaiKartaisDažnaiVisada
Skirtingas temparementas
Kalbos problemos
Skirtingi derėjimosi įgūdžiai
Skirtingas statuso supratimas
Skirtingas planavimas/vadovavimas laiku
Skirtingos darbo taisyklės ir politika
Orientuoti į ilgalaikius sprendimus
Skirtingos Tabu temos
Skirtingi sprendimo priėmimo procesas/stilius
Pasitikėjimas agentu
Skirtingas bendravimo stilius

14. Kokių priemonių, Jūsų nuomone, turi imtis įmonė, kad nesusidurtumėte darbo metu su sunkumais? ✪

Jei nepasirinkote pirmojo varianto, eikite prie 17 klausimo.

15. Įvertinkite mokymų/seminarų tipus, kurie atskleistų Didžiosios Britanijos ypatumus (5 – daugiausiai naudinga, 1 – mažiausiai, o 0 – tokio nereiktų. )

012345
Kalbos mokymo
Derybų meno
Planavimo/vadovavimo
Kultūros temperamentas
Statuso supratimas
Darbo taisyklės/politika
Tabu temų pristatymas
Sprendimų priėmimo procesą/stilių
Bendravimo stilius
Aptarnavimas kitos kultūros agentu
Laiko supratimą

16. Kaip turėtų vykti mokymai/seminarai?

17. Įmonės vidinė kultūra pasižymi (5 – labiausiai atitinka, 1 – mažiausiai, o 0 - nežinau ) ✪

012345
Laikomosi tvarkaraščio, grafiko
Orientuojasi į ilgalaikius rezultatus/tikslus
Vertina darbuotojų lojalumą
Darbas indvidualus
Pasitiki darbuotoju
Vadovai rodo savo galią
Besidalindami informacija
Atsižvelgia į darbuotojų nuomonę
Sprendimus priima savarankiškai
Orientuojasi į pačių problemų sprendimą
Orientuojasi į paslaugos kokybę
Susiformavusi kultūra
Pašalinių pokalbių minimumas
Griežtai laikomasi darbo laiko

18. Jūsų darbo patirtis tarptautinėje įmonėje: ✪

19. Jūsų išsilavinimas: ✪

20. Pagrindinis Jūsų užsiėmimas: ✪

21. Įvertinkite savo anglų žinias: ✪