Oro linijų bendrovės "AirBaltic" vartotojų pasirinkimą įtakojantys veiksniai

 

 

Gerb. Respondente,

Vilniaus Kolegijos vadybos fakulteto Tarptautinio verslo I kurso studentė atlieka tyrimą, kurio tikslas yra išsiaiškinti oro linijų bendrovės „AirBaltic“ vartotojų lojalumą įtakojančius veiksnius. Anketai užpildyti Jūs sugaišite tik kelias minutes. Ši apklausa yra ANONIMINĖ, visa gauta informacija, kurią pateiksite, liks konfidenciali ir bus panaudota tik statistiniams duomenims apibendrinti. Iš anksto ačiū už Jūsų skirtą laiką atsakant į pateiktus klausimus ir už Jūsų išsakytą nuomonę.

 

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Ar esate girdėjęs/-usi apie oro linijų bendrovę "AirBaltic?

2. Ar esate naudojęsi "AirBaltic" teikiamomis paslaugomis?

3. Kiek kartų apytiksliai skridote oro linijų bendrovės "AirBaltic" lėktuvais pastarųjų metų laikotarpyje? (Jeigu nesinaudojote "AirBaltic" teikiamomis paslaugomis, pereikite prie 14 klausimo).

4. Kaip vertinate šiuos teiginius (pažymėkite Jums labiausiai priimtiną variantą)

SutinkuNesutinkuNeturiu nuomonės šiuo klausimu
Aš visada buvau susidaręs/-usi gerą nuomonę apie "Airbaltic" oro linijų bendrovę
Aš manau, kad "Airbaltic" turi geresnį įvaizdį negu kitos oro linijų bendrovės
Aš renkuosi skrydžius tik "Airbaltic" oro linijų bendrove

5. Kaip vertinate oro linijų bendrovės „Airbaltic“ teikiamų paslaugų kokybę? (labai gerai, gerai, vidutiniškai,blogai ar labai blogai).

Labai geraiGeraiVidutiniškaiBlogaiLabai blogai
Sėdimų vietų patogumas
Maistas ir gėrimai skrydžio metu
Bilietų rezervacija
Keleivio registracija
Skrydžių laikas
Pramogos skrydžio metu
Apmokėjimo būdai
Skrydžio trukmė
Aptarnavimo kokybė (darbuotojų geranoriškumas ir pagalba)
Skrydžių kainų nuolaidos
Skrydžių maršrutai

6. Ar esate patenkintas "Airbaltic" teikiamomis paslaugomis?

SutinkuNesutinkuNeturiu nuomonės šiuo klausimu
Aš manau, kad priimu teisingą sprendimą rinkdamasis "Airbaltic" paslaugas.
Mano patirtis pateisina mano lūkesčius.
Lyginant su kitomis oro linijų bendrovėmis, aš esu patenkintas "Airbaltic" paslaugomis.

7. Oro linijų bendrovės "Airbatic" paslaugų vertingumas

SutinkuNesutinku
Manau, kad "Airbaltic" paslaugos yra vertos mano sumokamų pinigų.
Bilietų kainos yra priimtinos.

8. Pasirinkite veiksnį/-ius labiausiai įtakojančius Jūsų pasirinkimą naudotis "Airbaltic" paslaugomis.

9. Išskirkite tris svarbiausius veiksnius (nurodomus 8 klausime), Jūsų nuomone, labiausiai lemiančius „Airbaltic“ paslaugų pasirinkimą ir išdėliokite juos mažėjančia tvarka, t.y. nuo svarbiausio iki mažiau svarbaus veiksnio.

10. Ar esate pastovus "Airbaltic" vartotojas?

11. Ar naudojatės „Airbaltic“ pastovių klientų (lojalumo) programa?

12. Ar planuojate pasinaudoti „Airbaltic“ teikiamomis paslaugomis ateityje?

13. „Airbaltic“ yra tai, ką Jūs drąsiai galite rekomenduoti kitiems?

14. Ar esate naudojęsi kitų oro linijų bendrovių teikiamois paslaugomis

15. Kiek kartų esate pasirinkę keliavimo būdą oro linijų bendrovėmis per pastaruosius metus? Jeigu nesinaudojate oro linijų bendrovių paslaugomis arba naudojotės tik „Airbaltic“ paslaugomis pereikite prie 17 klausimo.

16. Kokie veiksniai lemtų kitos oro linijos bendrovės pasirinkimą? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį/-čius variantą/-us).

17. Jūsų lytis?

18. Jūsų amžius (imtinai)?

19. Jūsų socialinė padėtis?

20. Koks Jūsų išsilavinimas?

21. Jūsų mėnesio pajamos?

22. Ačiū už Jūsų nuomonę. Kaip vertinate šios anketos kokybę? Įvertinkite penkiabalėje sistemoje: 1-blogai; 2-patenkinamai; 3-gerai; 4-labai gerai; 5-puikiai.