Vartotojų pasitenkinimas AB SEB banko paslaugomis

Sveiki, esu Ieva Ciesiūnaitė, Vilniaus Universiteto, Vadybos ir verslo administravimo, verslo organizavimo srities, IV kurso studentė. Šiuo metu rašau bakalaurinį darbą tema: "Vartotojų pasitenkinimo bankų paslaugų sektoriuje vertinimas (AB SEB bankas pavyzdžiu)". Darbas skirtas ištirti AB SEB banko klientų pasitenkinimo gaunamomis paslaugomis ir aptarnavimu banko skyriuose lygį bei jo įtaką klientų lojalumui.

Būčiau dėkinga, jei atsakytumėte į šią anketą ir padėtumėte man pabaigti mokslus universitete.

Kreipiuosi konkrečiai į SEB banko klientus.

Dėkui už Jūsų atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

TaipNe

1	2	3	4	5
Kai SEB pažada įgyvendinti paslaugą nurodytu laiku, jis taip ir padaro

SEB atlieka paslaugą tinkamai ir pirmą kartą

SEB bankas praneša apie paslaugų vykdymo eigą ir laiką, per kurį ketina ją atlikti

Kai turiu problemą SEB operatyviai pradeda jas spręsti

SEB bankas atitinka mano interesus

Gauta paslauga visada išpildo mano lūkesčius

Gauta paslauga visada viršija mano lūkesčius

Banko siūlomi produktai atitinka reklamoje pateiktą informaciją

SEB banko teikiamos paslaugos yra kokybiškos

SEB turi moderniai atrodančią įrangą

Banko skyrius tvarkingas

Atvykus į skyrių netenka ilgai laukti eilėje

Man svarbus AB SEB banko įvaizdis

SEB darbuotojai aptarnauja greitai ir kokybiškai

Darbuotojai noriai padeda, parenka tinkamas paslaugas

Darbuotojai visada randa laiko atsakyti į užduotus klausimus, yra paslaugūs

SEB dirba profesionalūs ir kvalifikuoti darbuotojai

Darbuotojų elgesys įkvepia pasitikėjimą

Esu patenkintas klientų aptarnavimo kokybe AB SEB banke

SEB banko darbuotojai supranta mano poreikius ir pasiūlo geriausius sprendimus

Darbuotojų elgesys man nėra priimtinas

SEB yra patikimas finansų partneris, jaučiuosi saugiai atlikdamas operacijas

Aš galiu pasitikėti savo banku

TaipNe

1	2	3	4	5
Paslaugų kokybė

Aptarnavimo kokybė

Lūkesčių išpildymas

Tinkamas paslaugos parinkimas

Profesionalus personalas

Banko patikimumas

Banko įvaizdis

Banko skyriaus aplinka

Vartotojų pasitenkinimas AB SEB banko paslaugomis

Naudojuosi šiomis banko paslaugomis (apibraukti 2 arba daugiau atsakymus):

AB SEB banko klientas esu jau (metų skaičius):

AB SEB bankas yra vienintelis, kurio paslaugomis naudojuosi:

Įvertinkite teiginius skaičiumi nuo 1 iki 5, kai 1- visiškai nesutinku, 2- nesutinku, 3- iš dalies sutinku, 4- sutinku, 5- visiškai sutinku.

Atsakydami į teiginį - "AB SEB banką vertičiau..", pasirinkite skaičių nuo 1 iki 5, kai: 1 – visiškai nepatenkintas 2 –nepatenkintas, 3 – iš dalies patenkintas, 4 – patenkintas, 5- labai patenkintas.

Nesu patenkintas banko paslaugomis, artimiausiu metu ketinu pakeisti banką:

AB SEB banką galėčiau rekomenduoti savo artimiesiems, pažįstamiems:

Įvertinkite teiginius, atsižvelgiant į tai, kokią įtaką vertinant banko pasalugas jie Jums daro. Pažymėkite skaičių nuo 1 iki 5, kai: 1 – visiškai nesvarbu 2 – nesvarbu, 3 – iš dalies svarbu, 4 – svarbu, 5- labai svarbu: