„UAB VILNIAUS KELRODIS“ TEIKIAMŲ PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMAS

Sveiki, aš esu Socialinių mokslų kolegijos, Turizmo ir viešbučių studijų programos, II kurso studentas, Mindaugas Andriulis. Atlieku apklausą norėdamas sužinoti UAB „Vilniaus Kelrodis“ teikiamų paslaugų kokybę. Prašau jūsų sugaišti kelias minutes užpildant anketą. Anketos duomenys bus panaudoti mano kursinio darbo rašyme, tad visi gauti duomenys nebus platinami kitiems tikslams. Konfidencialumas garantuotas. Ačiū už sugaištą laiką :)

Rezultatai yra viešai prieinami

TaipNe

Kartą per savaitęKartą per mėnesįKartą per pusmetįKartą per metus

Taip Ne

TaipNe

1 - Labai blogai	2 - Blogai	3 - Patenkinamai	4 - Gerai	5 - Labai gerai
Jauki aplinka

Platus kelionių pasirinkimas

Didelė kelionių krypčių pasiūla

Geras paslaugų kainos ir kokybės santykis

Turizmo agentūrą lengva pasiekti

Tvarkinga personalo apranga

Turizmo agentūroje pilna lankytojų

1 - Labai blogai	2 - Blogai	3 - Patenkinamai	4 - Gerai	5 - Labai gerai
Darbuotojai noriai ir skubiai aptarnauja klientą

Paslaugos suteikiamos laiku

Greitai atsakoma į iškilusius klausimus

Darbuotojai geranoriškai reaguoja į pastabas

Greitai įvykdomas užsakymas

Informatyvus supažindinimas su paslaugomis

1 - Labai blogai	2 - Blogai	3 - Patenkinamai	4 - Gerai	5 - Labai gerai
Įsigyta kelionė įvyksta laiku

Klientams suteikiamos pažadėtos nuolaidos

Darbuotojai sąžiningi ir patikimi

Aukšta paslaugų kokybė

1 - Labai blogai	2 - Blogai	3 - Patenkinamai	4 - Gerai	5 - Labai gerai
Darbuotojų paslaugumas

Personalo požiūris į klientą

Administracijos veikla teikiant papildomas paslaugas

Personalo pateikiama informacija apie įmonės paslaugas/produktus

Gebėjimas išsiaiškinti kliento norus

Konfidencialios informacijos saugumas

VyrasMoteris

VidurinisProfesinisAukštasis neuniversitetinisAukštasis

„UAB VILNIAUS KELRODIS“ TEIKIAMŲ PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMAS

1. Ar naudojatės UAB „Vilniaus Kelrodis“ paslaugomis ? (Atsakę į šį klausimą NE anketos toliau nepildykite)

2. Kaip dažnai naudojatės UAB „Vilniaus Kelrodis“ paslaugomis?

3. Iš kur sužinojote apie UAB „Vilniaus Kelrodis“?

4. Ar rekomenduotumėte UAB „Vilniaus Kelrodis“ savo draugams?

5. Kaip manote, ar „Vilniaus Kelrodis“ yra pakankamai žinoma tarp kelionių agentūrų?

REAGAVIMAS:

PATIKIMUMAS

EMPATIJA

TIKRUMAS

7. Jūsų lytis

8. Jūsų amžius

9. Jūsų išsilavinimas

1 - Labai blogai	2 - Blogai	3 - Patenkinamai	4 - Gerai	5 - Labai gerai
Darbuotojai atsižvelgia į kliento pageidavimus

Darbuotojai visada atsako į klientams iškilusius klausimus