| Vertybės/ Tangibles |
| | | | | |
| Komfortas ir sėdynių švara/ Comfort and cleanness of seat |
| | | | | |
| Gėrimų ir maisto kokybė/ Quality of food and bevarage |
| | | | | |
| Spauda skrydžio metu/ In-flight newspaper, magazines and books |
| | | | | |
| In-flight washroom facility |
| | | | | |
| Pramogos skrydžio metu ir programosIn-flight entertainment facilities and programs |
| | | | | |
| Verslo klubo laukimo zonos/ Availability of waiting lounges |
| | | | | |
| Lėktuvo dydis/ Size of airplane |
| | | | | |
| Kaip greitai atsako/ Responsiveness |
| | | | | |
| Įgulos mandagumas/ Courtesy of crew |
| | | | | |
| Handling of delay |
| | | | | |
| Efektyvios registravimo ir bagažo pridavimo paslaugos/ Efficient check-in/baggage handling services |
| | | | | |
| Crew's speed handling request |
| | | | | |
| Rezervacijos paslaugos kokybė/ Quality of the reservation services |
| | | | | |
| Kaip įgula tvarkosi su netikėtomis situacijomis/ Crew's approach against unexpected situations |
| | | | | |
| Įgulos noras padėti/ Crew's willingness to help |
| | | | | |
| Įgulos išvaizda/ Appearance of crew |
| | | | | |
| Patikimumas ir garantija/ Reliability and assurance |
| | | | | |
| Saugumas/ Safety |
| | | | | |
| Išskridimas ir atvykimas laiku/ On-time departure and arrival |
| | | | | |
| Consistent ground,in-flight services |
| | | | | |
| Empatija/ Empathy |
| | | | | |
| Įguloselgesys su vėluojančiais keleiviais/ Crew's behavior to delayed passenger |
| | | | | |
| Individualus dėmesys keleiviams/ Individual attention to passenger |
| | | | | |
| Supratimas keleivių specialių poreikių/ Understanding of passenger's specific needs |
| | | | | |
| Papildomos kelionių paslaugos/ Extent travel services |
| | | | | |
| Patogus bilietų pirkimo procesas/ Convenient ticketing process |
| | | | | |
| Kaip atsižvelgiama į keleivių nusiskundimus/ Customer complaint handling |
| | | | | |
| Skrydžio problemos/ Flight problems |
| | | | | |
| Patogus skrydžio grafikas/ Convenient flight schedules |
| | | | | |
| Skrydžių dažnumas/ Frequency of flight |
| | | | | |
| Skrydis be persėdimo/ Non-stop flight |
| | | | | |