Organizacijos kultura
Anketa skirta savarankiškam darbui
Rezultatai yra viešai prieinami
Kokiame mieste įsikūrusi organizacija?
Ar tai yra didesnės organizacijos padalinys?
Taip
Ne
Ką akcentuoja organizacijos veiklos aprašas?
Pasiektą (ar planuojamą pasiekti pelną)
Organizacijos reikšmę bendruomenei/visuomenei
Kurybiškumą, laisvę priimti sprendimus
Lyčių, rasių bei kultūrų lygybę
Organizacijos reikšmę saugant aplinką (aplinkosauga)
Kokios informacijos daugiausia organizacijos tekstuose?
Apie klientus
Apie darbuotojus
Apie vadovus
Apie išskirtinius įvykius
Apie organizacijos pletrą
Apie džiugius organizacijos laimėjimus
Apie tiekėjus
Apie partnerius
Apie tai, kas nutiktų, jei klientas būtų nepatenkintas suteikta paslaua/įgyta preke
Kokius atsiliepimus apie organizaciją, kurioje dirbate ar kuriai vadovaujate, dažniausiai girdite iš savo draugų, kolegų?
Gerus
Girdžiu tik blogus atsiliepimus
Ir gerus, ir blogus – kaip ir apie kitas organizacijas
Nieko nesu girdėjęs
Ar organizacijoje yra skundų/pageidavimų knyga?
Taip
Ne
Ar užtenka informacijos tam, kad darbas vyktų sklandžiai?
Taip
Ne
Ar visi darbuotojai turi panašias darbo ir poilsio sąlygas?
Taip
Ne
Koks pirmas įspūdis, pamačius organizacijos darbuotojus?
Tvarkingi
Apsileidę
Niūrūs
Nerūpestingi
Geranoriški
Linksmi
Koks įspūdis apie organizacijos aplinką susidaro atejus į ją (iš darbuotojo ir kliento pozicijų)?
Šalta ir tvarkinga
Šalta ir netvarkinga
Jauku ir paprasta
Jauku bet netvarkinga
Tvarkinga ir jauku
Prašmatnu
Šiuolaikiška
Kas vyksta, kai kuris nors asmuo pažeidžia organizacijos taisykles?
Kai taisykles pažeidžia vadovas, tai...
Kai taisykles pažeidžia pavaldinys, tai...
Ar organizacijos deklaruojamos vertybės atsiskleidžia darbuotojų elgesyje?
Taip
Ne
Ar organizacijos darbuotojai dėvi uniformas?
Taip
Ne
Jei ne:
Gal yra tam tikras aprangos kodas?
Gal darbuotojai turi skiriamuosius organizacijos ženkliukus, atspindinčius oranizacijos spalvas ir/ar simboliką?
Ar girdite (išklausote) neigiamus klientų pasisakymus apie organizacijos darbuotojus?
Taip
Ne
Jei girdite neigiamus klientų pasisakymus apie organizacijos vadovą ar kitus darbuotojus? Kaip reaguojate, kai išgirstate tokią kritiką?
Ramiai išklausote pasakytas pastabas (ar reikalavimus)
Išklausote sakomas pastabas ir bandote pamąstyti, kur yra jūsų arba organizacijos klaidos
Išklausote pastabas ir apie jas pranešate vadovui ar grupei, po to jas aptariate
Išklausote pasakytas pastabas susierzinę ir nesirengiate į tai kaip nors reaguoti veiksmais
Nesiklausote, nes jau viskas aišku – klientas nieko nesupranta
Pasiklausote ir sakote: „Taip, viską sutvarkysiu“, bet net nesirengiate to daryti (taip yra nuspręsta organizacijoje)
Pateikti