Komunikacija su fiziniais klientais ERGO draudimo bendrovėje

Gerbiamas (-a-) respondente, esu Vilniaus kolegijos verslo vadybos fakulteto baigiamojo kurso studentė. Ruošiu mokslo baigiamąjį tiriamąjį darbą tema „ ERGO draudimo bendrovės išorės komunikacijos gerinimas“. Atlieku tyrimą, kurio tikslas – identifikuoti išorės komunikacijos trūkumus ERGO draudimo bendrovėje, numatyti jų šalinimo galimybes. Pateiktuose klausimuose prašoma pažymėti savo atsakymą. Maloniai kviečiu dalyvauti apklausoje, Jūsų nuomonė labai svarbi nagrinėjant ERGO draudimo bendrovės komunikaciją su klientais. Klausimynas yra anonimiškas. Jūsų pateikta nuomonė bus naudojama tik baigiamojo mokslo tiriamojo darbo rašymui. Anketa skirta ERGO draudimo bendrovės fiziniams klientams.

Ačiū už Jūsų atsakymus!

Rezultatai yra viešai prieinami

kartą per mėnesįkartą per pusę metųkartą per metuskita

Nuolat	Dažnai	Kartais	Niekada
Išsamus ir aiškus informacijos pateikimas

Operatyvus informacijos suteikimas

Patogus informacijos gavimo būdas

Reikiamos informacijos pateikimas įvairiais kanalais

Klaidinančios informacijos pateikimas

Pateikiamos informacijos trūkumas, sunku rasti

Profesionalus, paslaugus personalo bendravimas su klientais

Greitas personalo reagavimas į klientų problemas, skundus

teko, ir ne kartąteko, tik kartąne, neteko

teigiama, draudimo bendrovė laikosi asmens duomenų apsaugos įstatymoneigiama: manau, jog informacija apie draudimo sutartis niekam nėra aktuali išskyrus patį klientąneturiu nuomonės

teigiamas, nes gyvenu viename iš didžiausių Lietuvos miestų;neigiamas, kadangi gyvenu mažame miestelyje ir nuvykti į didmiestį neturiu galimybėsneturiu nuomonės

taip, tai yra optimaliausias laikotarpisne, tai yra per ilgas laiko tarpas

taipneneprisimenu

taip, joje yra paminėta visa informacija, kuri reikalinga draudžiantis internetune visai: informacija turėtų būti išsamesnėvisiškai neinformatyvi: draudžiantis per šią svetainę kyla labai daug klausimų

taip, tekone, netekonepamenu

teikti papildomas nuolaidassuteikti papildomą nemokamą paslaugą ( transporto priemonės nemokamas nutempimas, papildoma draudimo apsauga)suteikti įvairių paslaugų nuolaidų kortelę (nuolaida degalinėse, autoservisuose, parduotuvėse)naujienų bei specialių pasiūlymų prenumeratassveikinimai švenčių progomiskita

naujų komunikacijos kanalų įvedimas didesnė informacinių leidinių sklaidadažnesni vadovų vieši pasisakymai visuomenėje ar žiniasklaidojeįmonės socialinės atsakomybės stiprinimaspristatymų, seminarų organizavimas klientamsįmonės internetinių svetainių atnaujinimas

VyrasMoteris

Komunikacija su fiziniais klientais ERGO draudimo bendrovėje

Kiek metų esate ERGO bendrovės klientas?

Kaip dažnai naudojatės ERGO draudimo bendrovės paslaugomis?

Lentelėje pateikti teiginiai, apibūdinantys bendrovės komunikavimo su klientais sąlygas. Atsakykite į kiekvieną iš teiginių ir pažymėkite Jums tinkantį atsakymą. Kaip dažnai susiduriate su tokiomis aplinkybėmis kaip:

Iš kokių informacijos šaltinių Jūs paprastai sužinote apie ERGO bendrovėje teikiamas draudimo paslaugas?

Ar teko kada nors nukentėti (pvz., morališkai ar finansiškai, gauti įsiskolinimą ir pan.) dėl klaidingai ERGO bendrovės darbuotojo ar tarpininko pateiktos informacijos Jums?

Jei teko nukentėti dėl ERGO bendrovės klaidingai pateiktos informacijos Jums, kokios buvo pasekmės? (parašykite)

Kokiu būdu Jums būtų patogiausia gauti Jums aktualią informaciją iš ERGO draudimo bendrovės?

Kokia Jūsų nuomonė apie ERGO draudimo bendrovėje telefonu neteikiamą informaciją, susijusią su sudarytų draudimo sutarčių sąlygomis?

Koks Jūsų požiūris į tai, jog išsami informacija apie sudarytas draudimo sutartis ERGO draudimo bendrovėje yra teikiama tik didžiųjų Lietuvos miestų atstovybėse?

Ar Jūsų nuomone, 30 dienų laikotarpis yra optimalus laikotarpis per kurį draudimo bendrovė turėtų pateikti atsakymus į oficialias klientų užklausas?

Ar Jūs esate iš ERGO draudimo bendrovės kada nors esate gavę raginimą susimokėti už draudimą, nors jau buvote už jį sumokėję?

Ar teko kada nors draustis per internetinę svetainę www.e-polisas.lt?

Jeigu į prieš tai buvusį klausimą atsakėte teigiamai, ar, Jūsų manymu, draudimo internetu svetainė www.e-polisas.lt yra pakankamai informatyvi?

Ar teko kada nors kreiptis tiesiogiai į ERGO draudimo bendrovę dėl to, kad neradote Jums reikalingos informacijos bendrovės tinklapyje www.ergo.lt?

Ko, Jūsų manymu, trūksta ERGO draudimo bendrovės internetinei svetainei www.ergo.lt?

Kokias skatinimo priemones ERGO draudimo bendrovė turėtų taikyti savo nuolatiniams klientams?

Kokios išorinės komunikacijos priemonės galėtų pagerinti bendravimą su klientais ERGO draudimo bendrovėje?

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Jūsų išsilavinimas