Z kartos požiūris į e-prekybą: vartotojų pasitikėjimą lemiantys veiksniai

Sveiki! Esame antro kurso Verslo informacijos vadybos studentės Vilniaus universitete. Atliekame tyrimą, kurio tikslas - ištirti veiksnius darančius įtaką Z kartos pasitikėjimui e-prekyba.

Apklausa yra anoniminė. Gauti rezultatai bus apibendrinti ir panaudoti mokymosi tikslais. Maloniai kviečiame užpildyti šią apklausą - užtruksite vos keletą minučių. :)

Ačiū už Jūsų laiką!

Z kartos požiūris į e-prekybą: vartotojų pasitikėjimą lemiantys veiksniai

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

iki 18 m. (apklausos prašome nebetęsti)18-22 m.23-26 m.27 m. ir daugiau (apklausos prašome nebetęsti)

TaipNe (apklausos prašome nebetęsti)

Fizinės prekės (rūbai, maistas, namų apyvokos prekės, elektronika tt.) Skaitmeninės prekės (e-knygos, filmai, muzika, aplikacijos, kompiuteriniai žaidimai tt.)Paslaugos (kelionės, prenumeratos, maisto pristatymas, dokumentų tvarkymas ir tt.) Bilietai (renginiai, koncertai, lėktuvo skrydžiai tt.) Švietimas (kursai, akademinės paslaugos tt.)

Visiškai nesvarbu	Nesvarbu	Nei svarbu, nei nesvarbu	Svarbu	Labai svarbu
Prekės/ paslaugos kokybiškos nuotraukos

Prekės/ paslaugos išsamus aprašymas

Klientų atsiliepimai apie prekę/ paslaugą

Svetainės saugos priemonės (pvz. duomenų apsauga, privatumo politika, SSL sertifikatas)

Produkto/ paslaugos žinomumas bei reputacija

E-svetainės žinomumas bei reputacija

Geras klientų aptarnavimas

Patogus e-svetainės naudojimas

Estetiškas ir patrauklus e-svetainės dizainas

Prekių grąžinimo/ keitimo sąlygos

Draugų bei artimųjų rekomendacijos apie prekes/ paslaugas

Nuomonės formuotojų bei įžymybių rekomendacijos apie prekes/ paslaugas

TaipNe (apklausos prašome nebetęsti)

Taip, toje pačioje el. parduotuvėje daugiau nebeperkuNe, toliau perku toje pačioje el. parduotuvėjeNeturiu nuomonės

Z kartos požiūris į e-prekybą: vartotojų pasitikėjimą lemiantys veiksniai

Jūsų lytis ✪

Jūsų amžius ✪

Ar perkate/ pirkote internetu?

Kaip dažnai perkate internetu?

Kokio tipo prekes ar paslaugas perkate/ pirkote internetu?

Ar pasitikite el. parduotuvėmis?

Įvertinkite kaip svarbūs jums šie veiksniai perkant internetu

Ar esate patenkintas internetinių pirkimų patirtimi?

Ar kada nors patyrėte nukentėjimų/ nesklandumų perkant internetu?

Su kokias nukentėjimais/ nesklandumais esate susidūręs perkant internetu?

Ar susidūrus su nukentėjimais/ nesklandumais paveikia Jūsų sekantį apsipirkimą toje pačioje el. parduotuvėje?