Kavinės ,,Vila Skaudvila“ įvaizdžio tyrimas vartotojų požiūriu

Gerbiamas respondente,

Esu Kauno kolegijos Tauragės skyriaus, Organizacijų vadybos studijų programos studentė Laura Sinkevičienė. Atlieku tyrimą, kurio tikslas - išanalizuoti kavinės „Vila Skaudvila“ įvaizdį. Tyrimas atliekamas rašant profesinio bakalauro baigiamąjį darbą. Tyrimo metu apklausiami viešo maitinimo įstaigos paslaugų vartotojai.

Kviečiu Jus atsakyti į pateiktus klausimus. Dalyvavimas tyrime yra savanoriškas ir anonimiškas. Pildant anketą atidžiai perskaitykite pateiktus klausimus ir pasirinkite Jums labiausiai tinkantį atsakymą, jei nėra nurodyta kitaip. Anketos pildymo trukmė – iki 15 min.

Iš anksto dėkoju už Jūsų atsakymus ir skirtą laiką!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Kaip dažnai naudojatės kavinės „Vila Skaudvila“ paslaugomis?

2. Kokiomis kavinės „Vila Skaudvila“ paslaugomis dažniausiai naudojatės? (galimi keli atsakymų variantai)

3. Kokie veiksniai lėmė Jūsų pasirinkimą naudotis kavinės „Vila Skaudvila“ paslaugomis? (galimi keli atsakymų variantai)

4. Kaip vertinate asmeninę patirtį naudojantis kavinės „Vila Skaudvila“ paslaugomis?

5. Kokias asociacijas Jums sukelia kavinės „Vila Skaudvila“ paminėjimas?

6. Pažymėkite kiek sutinkate su pateiktais teiginiais apibūdinančiais kavinę „Vila Skaudvila“ kaip viešo maitinimo įstaigą:

Nežinau Nesutinku Dalinai sutinku Sutinku Visiškai sutinku
Šeimos viešo maitinimo įstaiga
Atsakinga viešo maitinimo įstaiga
Kavinės darbuotojai visuomet orientuoti į lankytojus

7. Pažymėkite kiek sutinkate su pateiktais teiginiais apibūdinančiais kavinės eksterjerą ir interjerą:

NežinauNesutinku Dalinai sutinku Sutinku Visiškai sutinku
Kavinės pastatas išsiskiria iš gretimų statinių
Kavinės aplinka yra tvarkinga
Kavinės aplinka pritaikyta lankytojams
Interjeras yra unikalus
Kavinės patalpose yra jauku

8. Pažymėkite kiek sutinkate su pateiktais teiginiais apibūdinančiais kavinės logotipo elementus:

NežinauNesutinku Dalinai sutinkuSutinku Visiškai sutinku
Kavinės logotipas yra unikalus
Kavinės logotipas yra įsimenantis
Kavinės logotipas sukelia teigiamas emocijas
Kavinės logotipas asocijuojasi su įmonės veikla

9. Pažymėkite kiek sutinkate su pateiktais teiginiais apibūdinančiais kavinės paslaugų įvaizdį:

NežinauNesutinku Dalinai sutinku Sutinku Visiškai sutinku
Teikiamos paslaugos yra visuomet kokybiškos
Kavinėje teikiamas platus paslaugų asortimentas
Kavinės paslaugos atitinka klientų lūkesčius
Paslaugų kainos yra draugiškos lankytojams
Patiekalų kainos yra orientuotos ir į mažesnėmis pajamomis disponuojančius lankytojus

10. Pažymėkite kiek sutinkate su pateiktais teiginiais apibūdinančiais kavinės komunikaciją su lankytojais:

NežinauNesutinku Dalinai sutinku Sutinku Visiškai sutinku
Aptarnaujantis personalas yra visuomet pasirengę suteikti reikiamą informaciją apie teikiamas paslaugas
Komunikacija telefonu vyksta sklandžiai
Kavinės darbuotojai greitai atsako į elektroninius laiškus
Informacija apie meniu ir teikiamas paslaugas nuolat atnaujinama socialiniuose tinkluose

11. Pažymėkite kiek sutinkate su pateiktais teiginiais apibūdinančiais kavinės teikiamas akcijas ir nuolaidas:

NežinauNesutinku Dalinai sutinku Sutinku Visiškai sutinku
Kavinėje reguliariai taikomos nuolaidos
Kavinės organizuojamos akcijos yra patrauklios
Užsakant šventės organizavimo paslaugas galima tikėtis nuolaidos

12. Įvertinkite kavinės ,,Vila Skaudvila“ darbuotojų įvaizdį:

NežinauNesutinku Dalinai sutinku Sutinku Visiškai sutinku
Kavinės darbuotojai yra tvarkingai apsirengę
Kavinės darbuotojai yra mandagūs
Kavinės darbuotojai yra paslaugūs

13. Pažymėkite kiek sutinkate su pateiktais teiginiais apibūdinančiais kavinės pristatymą virtualioje aplinkoje:

NežinauNesutinku Dalinai sutinku Sutinku Visiškai sutinku
Informacija apie kavinę virtualioje aplinkoje yra išsami
Informacija apie kavinę virtualioje aplinkoje formuoja pasitikėjimą šia viešo maitinimo įstaiga
Kavinės patiekalus galima užsakyti internetu
Kavinės „Vila Skaudvila“ socialinių tinklų paskyrose pateikiama išsami informacija apie jos veiklą ir meniu

14. Kaip vertinate kavinės ,,Vila Skaudvila“ įvaizdį bendrai?

15. Jūsų nuomone, kiek svarbu gerinti kavinės „Vila Skaudvila“ įvaizdį?

16. Jūsų nuomone, kokie žemiau pateikti įvaizdžio gerinimo sprendimai būtų aktualūs kavinės „Vila Skaudvila“ atveju:

17. Kokia Jūsų lytis?

18. Koks Jūsų amžius?

19. Kokios Jūsų vidutinės mėnesio pajamos:

20. Kokia Jūsų gyvenamoji vieta?