EKSPEDICINĖS ĮMONĖS KLIENTŲ POREIKIŲTENKINIMO ANALIZĖ

Gerb. Respondente,

Esu Robert Šajevka iš socialinių mokslų kolegijos, antro kurso transporto ir logistikos verslo studentas. Kursiniui darbui atlieku apklausą apie ekspedicinių įmonių poreikių tenkinimą.

Maloniai prašau Jūsų dalyvauti apklausoje ir atsakyti į žemiau pateiktus klausimus. Tyrimo duomenys bus naudojami tik moksliniais tikslais ir pristatomi tik apibendrintai, neviešinant jokios asmeninės informacijos.

Dėkoju už Jūsų skirtą laiką, atsakant į klausimus.

Rezultatai yra viešai prieinami

Nesenai įkurtaĮmonė veikia daugiau nei 3 metusĮmonė veikia daugiau nei 10 metų

DažnaiRetaiNesinaudojame

TaipNe

Visiškai sutinku	Sutinku	Galbūt	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Saugaus krovinio atgabenimo

Krovinio atgabenimo laiku

Dokumentų tvarkymo, susijusių su krovinių transportavimu

Kad laiku būtų atsiskaityta

Kad nebūtų pažeistos teisės

Kad nebūtų patirtos papildomos išlaidos dėl vežėjų, ekspedicinių įmonių kaltės

TaipNe

Visiskai sutinku	Sutinku	Galbūt	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Greitas reagavimas i pateiktas krovinio pervežimo užklausas

Žmogiškųjų išteklių laikymasis

Lankstumas (prisitaikymas prie klientų poreikių)

Patikimumas (saugiai pargabentas krovinys)

Krovinio esamos vietos pranešimas klientams

TuriNeturi

Visiškai sutinku	Sutinku	Galbūt	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Įmonės darbuotojų kompetencija

Įmonės aprašymas internetiniame puslapyje

Teigiami atsiliepimai apie įmonę

Įmonės reputacija

Trukmė, kiek laiko veikia įmonė

TaipNeNėra butinybės, nes ekspedicinės įmonės visada atliko savo paslaugas gerai

EKSPEDICINĖS ĮMONĖS KLIENTŲ POREIKIŲTENKINIMO ANALIZĖ

Kiek laiko veikia Jūsų įmonė?

Ar dažnai naudojatės ekspedicinės įmonės paslaugomis?

Ar visada buvote patenkinti ekspediciniu aptarnavimu?

Ko tikitės naudodamiesi ekspedicinių įmonių teikiamomis paslaugomis?

Ar naudositės dar ekspedicinės įmonės paslaugomis, kuri kadaise Jus netinkamai aptarnavo ?

Ar visada renkates įmonę, kuri pateikia mažiausias kainas?

Jūsų nuomonę koks yra kokybiškas aptanavimas?

Ar Jūsų pasirinkime kam atiduoti krovinį turi reikšmės tai, kiek dirba ekspedicinė įmone?

Į ką atkreipiamas didžiausias dėmesys, pasirinkime tarp vienos ar kitos įmonės paslaugų?

Ar ekspedicinė įmonė po atlikto pervėžimo nors kartą yra atlikusi tyrimą ar Jūsų poreikiai buvo pilnai patenkinti ?