Draudimo paslaugų vertinimas

Gerbiamas respondente, esu Vilniaus kolegijos, investicijų ir draudimo studijų programos, trečio kurso studentė. Rašau baigiamąjį darbą tema „Paslaugų kokybės vertinimas ERGO Life Insurance SE“. Jūsų nuomonė man labai svarbi. Maloniai kviečiame dalyvauti apklausoje. Pateiktuose klausimuose prašome pažymėti savo atsakymą. Anketa anonimiška. Jūsų pateikta nuomonė bus naudojama tik baigiamojo darbo rašymui.

Nuoširdžiai dėkoju už skirtą laiką ir atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

1	2	3	4	5
Įmonės darbuotojų profesionalumas ir įgūdžiai

Greitas aptarnavimas

Požiūris į vartotoją

Žema kaina

Greitas žalų sureguliavimas

Draudimo įmonės įvaizdis

Aiškios draudimo sutarties sąlygos

1	2	3	4	5
Paslaugų kaina

Paslaugų kokybė

Darbuotojų kompetencija

Įmonės įvaizdis (akcininkų veikla, patirtis, reputacija)

Atsiliepimai / rekomendacijos

Malonus aptarnavimas

Įmonės veiklos rodikliai

Įmonės vieta

Išmokų dydis

Įmonės egzistavimo rinkoje laikotarpis

TaipNe (pereikite prie 10 klausimo)

Kartą per mėnesįKartą per pusę metųKartą per metusKartą per du metus

InterneteKreipiuosi į draudimo brokeriusPrašau, kad rekomenduotų draugai, giminės, pažįstami

TaipNe (pereikite prie 10 klausimo)

1	2	3	4	5
Draudimo įmonės patikimumas

Žalų sureguliavimo procesas

Požiūris į vartotoją

Įmonės darbuotojų profesionalumas ir įgūdžiai

Aptarnavimas

Įmonės įvaizdis

Draudimo sutarties sąlygų aiškumas

MoterisVyras

Draudimo paslaugų vertinimas

1. Kas Jūsų nuomone yra svarbu vertinant draudimo paslaugų kokybę? (Įvertinkite svarbą, kur 1 - visai nesvarbu, 2 - nesvarbu, 3 - svarbu, 4 - labai svarbu 5 - neturiu nuomonės)

2. Kas jūsų nuomone yra svarbu renkantis draudimo įmonę? (1 - visai nesvarbu, 2 - nesvarbu, 3 - svarbu, 4 - labai svarbu 5 - neturiu nuomonės)

3. Ar naudojatės draudimo įmonių siūlomomis paslaugomis? ✪

4. Kaip dažnai naudojatės draudimo paslaugomis?

5. Kur ieškote informacijos apie draudimo paslaugas teikiančias įmones?

6. Ar naudojatės ERGO teikiamomis paslaugomis?

7. Kiek laiko draudžiatės įmonėje ERGO?

8. Kaip vertinate ERGO teikiamų paslaugų kokybę

9. Kaip vertinate įmonės ERGO teikiamų paslaugų kokybę pagal pateiktus kriterijus? (Kur 1 – labai prastai, 2 - prastai, 3 - vidutiniškai, 4 - gerai, 5 – labai gerai)

10. Jūsų lytis: ✪

11. Jūsų amžius: ✪

12. Jūsų pajamos per mėnesį:

13. Jūsų socialinė padėtis: