UAB "Omniva LT" klientų aptarnavimo kokybė

Panevėžio kolegijos Socialinių mokslų fakulteto logistikos studijų programos studentės vykdo tyrimą, kurio tikslas – išanalizuoti UAB „Omniva LT“ klientų aptarnavimo kokybę.

Maloniai kviečiame Jus dalyvauti šioje apklausoje, nes Jūsų nuomonė mums labai svarbi. Surinkti duomenys bus panaudoti rinkos tyrimų praktikos ataskaitai. Apklausa yra anoniminė, todėl nei savo vardo, nei pavardės nurodyti nereikia.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Jūsų amžius?

Jūsų lytis?

Jūsų gyvenamoji vieta?

Jūsų socialinė padėtis?

Kaip dažnai naudojatės UAB „Omniva LT“ paslaugomis?

Nurodykite su kokiomis problemomis teko susidurti naudojantis UAB „Omniva Lt“ paslaugomis: (galite pasirinkti kelis variantus)

Kaip vertintumėte siuntų tarnybos aptarnavimo kokybę: (Įvertinkite kiekvieną teiginį atskirai)

Labai blogaiBlogaiPatenkinamaiGeraiLabai gerai
UAB "Omniva LT"
AB Lietuvos paštas
LP EXPRESS
UAB "DPD"
UAB "Venipak"

Kaip ilgai naudojatės UAB „Omniva LT” paslaugomis?

Per kiek laiko UAB „Omniva LT” dažniausiai pristato Jūsų siuntą?

Kokie motyvai lemia Jūsų pasirinkimą naudotis UAB „Omniva LT“ paslaugomis? (galite pasirinkti kelis variantus)

Kokia Jūsų nuomone, nekokybiško aptarnavimo priežastis: (galite pasirinkti kelis variantus)

Kokiu atstumu nuo Jūsų yra artimiausias savitarnos siuntų terminalas (paštomatas)?

Kokiomis savitarnos siuntų terminalų (paštomatų) paslaugomis naudojatės dažniausiai?

Įvertinkite naudojimąsi šios savitarnos siuntų terminalu (paštomatu) kriterijais (Įvertinkite kiekvieną teiginį atskirai)

Visiškai sutinkuSutinkuNežinauNesutinkuVisiškai nesutinku
Lengva išsiųsti/pasiimti siuntinį
Tenkina paslaugos kaina
Tenkina darbo laikas (dirba 24 val. per parą)
Savitarnos siuntų terminalai (paštomatai) niekada nestringa
Savitarnos paštų terminalai (paštomatai) išdėstyti patogiose vietose

Ar reikia daugiau UAB „Omniva LT“ savitarnos siuntų terminalų Jūsų mieste/ rajone?

Ar Jums yra privalumas, kad savitarnos siuntų terminalai (paštomatai) dirba visą parą?

Kaip vertinate kurjerių teikiamas paslaugas? (Įvertinkite kiekvieną kriterijų)

Visiškai sutinkuSutinkuNežinauNesutinkuVisiškai nesutinku
Aukšta paslaugų kokybė
Patogus atsiskaitymo būdas
Palanki kainodara
Taiko pristatymą į namus
Siūlo didelius kiekius krovinių
Gerai išvystyta infrastruktūra

Ką pasiūlytumėte UAB „Omniva LT“ įmonei dėl klientų pritraukimo? (galite pasirinkti kelis variantus)

Kokie veiksniai turi įtakos UAB „Omniva LT“ įmonės aptarnavimo kokybei? (galite pasirinkti kelis variantus)

Kaip būtų galima pagerinti UAB “Omniva LT” klientų aptarnavimo kokybę?