Santykių rinkodaros raiška informacinių technologijų paslaugų rinkoje

Gerbiamas Respondente, Esu Kauno Technologijos universiteto Panevėžio instituto Vadybos ir administravimo fakulteto studentė ir kviečiu Jus dalyvauti apklausoje „Santykių rinkodaros raiška informacinių technologijų paslaugų rinkoje“, kurios metu tiriama, kaip vartotojai suvokia IT paslaugų kokybę ir kaip vertina santykius su paslaugas teikiančia įmone. Jūsų atsakymai padės geriau suprasti vartotojų poreikius, lūkesčius ir interesus ir bus panaudoti baigiamajame bakalauro darbe. Anketa anoniminė.

Rezultatai yra viešai prieinami

IT įmonių paslaugomis nesinaudojunuo 1 iki 3nuo 4 iki 1011 ir daugiau

1	2	3	4	5	6	7
IT paslaugų įmonė turi modernią įrangą ir priemones

Patraukli aplinka ir sąlygos

Darbuotojai yra malonūs ir tvarkingi

IT paslaugų įmonė turi ir siūlo tai, ko pageidauja vartotojai

Patogus darbo laikas

1	2	3	4	5	6	7
IT paslaugos suteikiamos, laikantis žadėtų terminų

Darbuotojai vartotojus informuoja apie tai, kada bus suteikta paslauga

Įmonė nuoširdžiai rūpinasi išspręsti vartotojo problemą

Vartotojas gali pasitikėti IT paslaugų įmone pateikdamas konfidencialią informaciją

1	2	3	4	5	6	7
Darbuotojai aptarnauja greitai

Darbuotojai visada noriai padeda lankytojams

Darbuotojai visada turi laiko atsakyti į lankytojų klausimus

IT paslaugų įmonės atsakingumas reaguojant į klaidas, vartotojų nusiskundimus

1	2	3	4	5	6	7
Darbuotojų elgesys leidžia lankytojams nesibaiminti dėl sėkmingo paslaugos suteikimo rezultato

Vartotojai jaučiasi tikri dėl rezultato jau aptarnavimo metu

Darbuotojai visada mandagūs

Darbuotojai turi pakankamai žinių, kad galėtų teikti geras paslaugas ir atsakyti į vartotojų klausimus

1	2	3	4	5	6	7
IT paslaugų įmonė aptarnauja vartotojus individualiai, rodydama Jiems dėmesį

IT paslaugų įmonė nuoširdžiai domisi vartotojo interesais

Darbuotojai supranta ypatingus vartotojų poreikius

Bendraujant derinimas formalus ir neformalus bendravimas

1	2	3	4	5	6	7
Galimybė teikiamos paslaugos būseną sekti IT įmonės internetinėje svetainėje

Galimybė su IT įmone bendrauti elektroniniu paštu

Galimybė su IT įmonės atstovu bendrauti Skype pagalba

Bendravimas telefonu

Informavimas apie problemos sprendimą

Nuolatinis bendravimas dėl IT paslaugų

1	2	3	4	5	6	7
Paslaugų kokybė turi didelę įtaką santykiams su paslaugų teikėju

Esant geriems santykiams su paslaugų teikėju, į paslaugų kokybę žiūrima atlaidžiau

Ilgalaikiai santykiai tarp IT paslaugų įmonės ir vartotojo yra naudingi

IT paslaugų įmonės veikla patenkina lūkesčius

Nuolaidos ir specialūs pasiūlymai pastoviems vartotojams

vidurinisaukštesnysisnebaigtas aukštasaukštasis

1	2	3	4	5	6	7
IT paslaugų teikėjo žinomumas

Patogi vieta

Paslaugų kaina

IT paslaugų teikėjo patikimumas

Rekomendacijos

Santykių rinkodaros raiška informacinių technologijų paslaugų rinkoje

Kiek kartų teko kreiptis į IT paslaugų įmones?

Kokiomis informacinių technologijų paslaugomis Jums yra tekę naudotis (galimi keli atsakymų variantai) ?

Renkantis IT paslaugų teikėją Jums svarbu

Apčiuopiamumas

Patikimumas

Atsakingumas

Užtikrinimas

Jautrumas

Bendradarbiavimas

Komunikacija

Vartotojo santykiai su paslaugos teikėju

IT paslaugų įmonės veiklos skaidrumas

Jūsų amžius

Jūsų išsilavinimas:

Jūsų socialinė padėtis:

1	2	3	4	5	6	7
Galimybė dalyvauti paslaugos teikime

Konsultacijos IT klausimais

Apmokymas dirbti specifine programine įranga

1	2	3	4	5	6	7
Aiški paslaugų kainodara

Informavimas apie problemos sprendimą

Ilgametė darbo patirtis