UAB „CGATES“ KLIENTŲ PASITENKINIMAS APTARNAVIMO SISTEMA

Gerbiamieji respondentai,

Esu Alytaus kolegijos IV kurso įstaigų ir įmonių administravimo studentė. Siekiant pagerinti  UAB „Cgates“ klientų aptarnavimo sistemą norime išsiaiškinti ar yra patenkinami visi Jūsų lūkesčiai. Todėl atliekamas tyrimas, kurio rezultatai bus naudojami baigiamojo darbo tikslais. Ši anketa yra anoniminė.

Dėkoju už atsakymus!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Kiek laiko esate UAB „Cgates“ klientas?

2. Jūsų pasirinkimą UAB „Cgates“ teikiamoms paslaugoms lėmė : (galima pasirinkti kelis variantus)

3. Kaip jūsų lūkesčius patenkina UAB „Cgates“? (Pažymėkite Jūsų nuomone teisingą teiginio įvertinimą)

SutinkuSutinku iš daliesNesutinku
1. Esu lojali(-lus) UAB „Cgates“, nes įmonė suteikia geriausios kokybės paslaugas
2. Ieškant informacijos apie įmonės paslaugas pasitikiu asmeniniais šaltiniais (artimųjų, draugų, pažįstamų rekomendacijos)
3. Ieškant informacijos apie įmonės teikiamas paslaugas pasitikiu komeciniais šaltiniais (spauda, internetas ir kt.)
4. Mane tenkina paslaugų kokybės ir kainos santykis
5. Personalas laiku ir suprantamai teikia informaciją
6. Įmonėje visada atsižvelgiama į mano asmeninius poreikius
7. Mane tenkina įmonės įvaizdis

4. Kaip Jūsų poreikius patenkina UAB „Cgates“? (Pažymėkite Jūsų nuomone teisingą teiginio įvertinimą)

PatenkinaPatenkina iš daliesNepatenkina
Teikiamų paslaugų kokybė
Paslaugų suteikimo greitis
Paslaugų įvairovės pasirinkimo galimybė
Įmonės rūpinimasis paslaugų atnaujinimu
Paslaugų tiekėjų punktualumas
Personalo reagavimas į Jūsų pastabas
Personalo noras padėti
Personalo kvalifikacija ir kompetencija
Problemų šalinimas
Patogi paslaugų užsakymo ir apmokėjimo sistema

5. Kokiomis priemonėmis su Jumis dažniausiai komunikuoja UAB „Cgates“ personalas?

6. Kokį aptarnavimo kanalą dažniausiai pasirenkate kreipdamiesi į UAB „Cgates“ ?

7. Kaip Jūsų nuomone pasikeitė klientų aptarnavimo kokybė UAB „Cgates“ per pastaruosius kelis metus?

8. Ar ketinate naudotis UAB „Cgates“ paslaugomis ateityje?

9. Kokie UAB „Cgates“ privalumai sąlygotų Jūsų apsisprendimą išlikti klientu?(galima žymėti kelis variantus)

10. Ar rekomenduotumėte UAB „Cgates“ savo artimiesiems, draugams, pažįstamiems?

12. Jei ne, kodėl?

13. Ką rekomenduotumėte siekiant užtikrinti pasitenkinimą aptarnavimu UAB „Cgates“?

14. Jūsų amžius:

15. Jūsų lytis: