Viešbučių klasifikavimas

Sveiki! Esu Tarptautinės teisės ir verslo aukštosios mokyklos Vadybos fakulteto Turizmo ir viešbučių administravimo specialybės studentė. Atlieku tyrimą ir prašau užpildyti apklausos anketą. Anketos tikslas – išsiaiškinti, ar viešbučiui suteikta klasifikacija (žvaigždučių skaičius), atitinka kliento poreikius, aptarnavimo ir kokybės atžvilgiu. Prašau atsakyti į anketoje pateiktus klausimus, duomenys bus apibendrinami ir naudojami tik rašant darbą. Dėkoju už nuoširdžius atsakymus. Šios anketos rezultatai viešai nepublikuojami.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

MoterisVyras

18 - 2526 - 3536 - 5556 - 75

12 kartų per metus ir dažniau4 - 6 kartus per metus2 - 3 kart per metus1 kartą metuose

viešbučiuosemoteliuosekaimo turizmo sodybosepas draugus, gimines

visadakartaisniekada

taip, labai svarbuvisiškai nesvarbuį viešbučio vertinimą žvaigždutėmis nekreipiu dėmesio

verslo reikalaikonferencijapoilsiskita

taip	ne	nevisada
darbuotojai bendrauja su klientu jam suprantama kalba

darbuotojai turi pakankamai žinių, kad atsakytų į užduotus klausimus

darbuotojai suteikia tikslią ir teisingą informaciją

darbuotojai maloniai ir mandagiai bendrauja

taip	ne	nevisada
teikiamų paslaugų kiekis tenkina Jūsų poreikius

teikiamos paslaugos yra kokybiškos

paslaugos teikimo kokybė nesikeičia nepriklausomai nuo paros meto bei asmens

yra atsižvelgiama į kiekvieno kliento pageidavimus

viešbučio klasifikacija žvaigždutėmis atitiko paslaugų kokybę

taipnežinaune

puikiai	gerai	vidutiniškai	patenkinamai	blogai
aptarnavimas

paslaugų kokybė

paslaugų įvairovė

aplinka

švara

Viešbučių klasifikavimas

1. Jūsų lytis?

2. Jūsų amžius?

3. Kaip dažnai Jūs keliaujate Lietuvoje?

4. Kur dažniausiai apsistojate?

5. Kaip dažnai apsistojate viešbučiuose?

6. Kokios klasės viešbučiuose apsistojate dažniausiai?

7. Pagrindiniai aspektai, į kuriuos atkreipiate dėmesį, rinkdamiesi apsistoti viešbutyje.

8. Ar Jums svarbu keliomis žvaigždutėmis yra įvertintas viešbutis?

9. Kokiu tikslu dažniausiai apsistojate viešbutyje?

10. Kuriame Lietuvos viešbutyje esate daugiausia kartų apsistojęs/lankęsis?

11. Kas labiausiai patiko šiame viešbutyje?

12. Įverinkite aptarnavimo kriterijus šiame viešbutyje?

13. Įvertinkite šiame viešbutyje teikiamų paslaugų kokybę:

14. Kokie Jūsų nuomone, šio viešbučio pagrindiniai trūkumai aptarnavimo ir paslaugų kokybės atžvilgiu?

15. Ar dar kartą apsistosite šiame viešbutyje?