Klientų e-lojalumą ir e-pasitenkinimą lemiantys veiksniai apsiperkant internetinėse maisto prekių parduotuvėse

Gerb. Respondente,

Vilniaus universiteto EVAF, Verslo vystymo magistro studijų programos studentas atlieka tyrimą, kurio tikslas – įvertinti veiksnius lemiančius klientų e-pasitenkinimą ir e-lojalumą apsiperkant internetinėse maisto prekių parduotuvėse. 

Apklausa anoniminė, asmeninių duomenų anketoje nurodyti nereikia. Visi klausimai uždari, t.y. su pasirenkamais atsakymų variantais. Anketos užpildymo apytikslė trukmė – 7 min.

Tyrimo metu gauti duomenys bus panaudoti rengiant baigiamąjį magistro darbą. 

Jūsų nuoširdūs atsakymai bus labai vertingi atliekant šį tyrimą!

Dėkoju už skirtą laiką ir atsakymus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Ar per pastaruosius 6 mėnesius pirkote maisto produktus internetu (jeigu atsakymas Taip - tęskite apklausą, jeigu atsakymas Ne - toliau klausimyno pildyti nereikia) ✪

Nurodykite internetinę maisto prekių parduotuvę, kurioje paskutinį kartą apsipirkote (toliau anketą pildykite būtent remiantis paskutinio apsipirkimo patirtimi) ✪

Įvertinkite savo paskutinio apsipirkimo patirtį internetinėje maisto prekių parduotuvėje dizaino aspektu, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", 5 - "visiškai sutinku". ✪

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Man patinka internetinės svetainės komponentų išdėstymas
Pradiniame puslapyje galiu lengvai pasiekti reikiamą informaciją
Pradiniame puslapyje iš karto sužinau, kur galiu rasti ieškomą informaciją
Man buvo lengva naršyti šioje internetinėje svetainėje
Internetinė svetainė ir visi su ja susieti puslapiai veikia gerai
Ši internetinė svetainė naudoja gerus spalvų derinius
Man patinka šios internetinės svetainės spalvų derinys
Naudodamasis šia internetine svetaine jaučiuosi laimingas
Internetine svetaine lengva naudotis
Internetinė svetainė yra patogi vartotojui

Įvertinkite savo paskutinio apsipirkimo patirtį internetinėje maisto prekių parduotuvėje saugumo aspektu, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", 5 - "visiškai sutinku". ✪

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Jaučiuosi saugus atlikdamas transakcijas šioje internetinėje svetainėje
Internetinėje svetainėje yra tinkamų saugumo priemonių
Ši internetinė svetainė saugo informaciją apie mano banko kortelę

Įvertinkite savo paskutinio apsipirkimo patirtį internetinėje maisto prekių parduotuvėje e-aptarnavimo kokybės aspektu, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", 5 - "visiškai sutinku". ✪

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojai visada pasirengę padėti
Į užklausas atsakoma greitai
Įmonė yra pasirengusi ir noriai reaguoja į klientų poreikius

Įvertinkite savo paskutinio apsipirkimo patirtį internetinėje maisto prekių parduotuvėje pirkimo proceso aspektu, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", 5 - "visiškai sutinku". ✪

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Svetainėje nėra jokių sunkumų atliekant mokėjimą internetu
Pirkimo procesas nebuvo sudėtingas
Norint įvykdyti savo planus susijusius su pirkimo procesu, lengviausia yra naudotis internetine svetaine nei telefonu, faksu ar paštu kreipiantis į atstovą

Įvertinkite savo paskutinio apsipirkimo patirtį internetinėje maisto prekių parduotuvėje prekių kainos aspektu, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", 5 - "visiškai sutinku". ✪

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Internetinėje svetainėje siūloma nuolaida arba nemokamas pristatymas
Internetinėje svetainėje yra mažos prekių kainos
Internetinėje svetainėje prekių kainos yra mažesnės nei fizinėse parduotuvėse

Įvertinkite savo paskutinio apsipirkimo patirtį internetinėje maisto prekių parduotuvėje prekių pristatymo aspektu, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", 5 - "visiškai sutinku". ✪

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Produktai pristatomi įmonės žadėtu laiku
Tu gauni tai, ką užsisakei iš šios internetinės parduotuvės
Internetinės parduotuvės siunčiami daiktai yra gerai supakuoti
Mane tenkina internetinės svetainės pristatymo būdai (paštas, greitas pristatymas, pristatymas į namus)

Įvertinkite savo paskutinio apsipirkimo patirtį internetinėje maisto prekių parduotuvėje informacijos kokybės aspektu, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", 5 - "visiškai sutinku". ✪

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Manau, kad internetinėje svetainėje pateikiama tiksli informacija potencialiems klientams, tokiems kaip aš
Internetinėje svetainėje pateikiama informacija yra patikima
Internetinėje svetainėje pateikta informacija man yra aiški
Internetinėje svetainėje pateikta informacija yra lengvai suprantama
Internetinėje svetainėje pateikta informacija yra pakankama, kad galėčiau priimti sprendimus dėl pirkimo
Galiu rasti visą išsamią informaciją apie man reikalingas prekes
Internetinėje svetainėje pateikta informacija yra aktuali (naujausia)

Įvertinkite savo paskutinio apsipirkimo patirtį internetinėje maisto prekių parduotuvėje prekių pasirinkimo aspektu, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", 5 - "visiškai sutinku". ✪

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Visus savo reikalus su bendrove galiu atlikti naudodamasis internetine svetaine
Šioje internetinėje svetainėje yra geras produktų pasirinkimas
Internetinėje svetainėje yra daug įvairių mane dominančių produktų

Įvertinkite savo paskutinio apsipirkimo patirtį internetinėje maisto prekių parduotuvėje apmokėjimo galimybių aspektu, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", 5 - "visiškai sutinku". ✪

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Šioje internetinėje svetainėje yra visos apmokėjimo galimybės (mokėjimas internetu, mokėjimas grynaisiais ir t.t.)
Mane tenkina pateiktos internetinės svetainės mokėjimo galimybėmis

Įvertinkite savo paskutinio apsipirkimo patirtį internetinėje maisto prekių parduotuvėje prekių kokybės aspektu, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", 5 - "visiškai sutinku". ✪

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Internetinėje svetainėje esantys produktai atitinka mano poreikius ir lūkesčius dėl kokybės
Esu patenkintas internetinės svetainės siūlomų produktų kokybe

Įvertinkite savo paskutinio apsipirkimo patirtį internetinėje maisto prekių parduotuvėje privatumo politikos aspektu, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", 5 - "visiškai sutinku". ✪

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Pasitikiu, kad internetinė svetainė saugo mano asmeninę informaciją
Tikiu, kad internetinės svetainės administratoriai nepiktnaudžiaus mano asmenine informacija
Internetinė svetainė saugo informaciją apie mano elgesį apsiperkant internetu

Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", o 5 - "visiškai sutinku" įvertinkite savo e-pasitenkinimą po paskutinio apsipirkimo internetinėje maisto prekių parduotuvėje ✪

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Esu patenkintas savo sprendimu pirkti iš šios internetinės svetainės
Kai kitą kartą pirksiu maisto prekes internetu, gerai pagalvosiu ar pirkti iš šios internetinės svetainės
Mano pasirinkimas pirkti iš šios internetinės svetainės buvo išmintingas
Jaučiuosi blogai dėl savo sprendimo pirkti iš šios internetinės svetainės
Manau, kad teisingai pasielgiau pirkdamas iš šios internetinės svetainės
Esu nepatenkintas, kad apsipirkau šioje internetinėje svetainėje

Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", o 5 - "visiškai sutinku" įvertinkite savo e-lojalumą po paskutinio apsipirkimo internetinėje maisto prekių parduotuvėje ✪

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Retai svarstau galimybę pereiti į kitą internetinę parduotuvę
Tol, kol dabartinė paslaugų kokybė bus išlaikyta, abejoju, kad norėčiau rinktis kitą internetinę parduotuvę
Stengiuosi naudotis šia internetine svetaine, kai tik reikia apsipirkti
Kai noriu apsipirkti, ši internetinė svetainei yra mano pirmasis pasirinkimas
Man patinka naudotis šia internetine svetaine
Man ši internetinė svetainė yra geriausia mažmeninės prekybos svetainė, kurioje galima apsipirkti
Manau, kad tai mano mėgstamiausia mažmeninės prekybos internetinė svetainė

Nurodykite savo amžių ✪

Nurodykite savo lytį ✪

Nurodykite savo išsilavinimą ✪

Nurodykite savo gaunamas pajamas per mėnesį ✪

Kaip dažnai perkate maisto prekes internetu? ✪