Ekspedicinių paslaugų vertinimas vartotojų požiūriu

Gerbiamas Respondente,

Panevėžio kolegijos Socialinių mokslų fakulteto studijų programos Logistika baigiamojo kurso studentė atlieka tyrimą, kurio tikslas – įvertinti ekspedicinės įmonės teikiamas paslaugas vartotojų požiūriu. Jūsų dalyvavimas tyrime ir nuoširdus klausimyno teiginių vertinimo pasirinkimas labai svarbus įmonės teikiamų paslaugų kokybės spragų nustatymui. Apklausos metu gauti duomenys bus naudojami tik baigiamajame darbe, todėl pateiktos informacijos konfidencialumas užtikrintas.

Atidžiai susipažinkite su kiekvienu teiginiu ir pažymėkite Jums tinkantį atsakymo variantą. Klausimynas yra anonimiškas.

Iš anksto dėkoju už Jūsų skirtą laiką dalyvaujant šioje apklausoje.

Rezultatai yra viešai prieinami

Apčiuopiamumas

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Įmonė turi aiškią užklausų ir užsakymų pateikimo sistemą.
Įmonė turi CMR draudimą.
Įmonės darbuotojai geba naudotis IT.

Užtikrinimas

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Įmonės darbuotojai turi pakankamai žinių ir įgūdžių krovinių ekspedijavimo sferoje.
Įmonės darbuotojai gerai įvaldę užsienio kalbą.
Įmonės darbuotojų elgesys mandagus ir dalykiškas.
Įmonės darbuotojai pasirengę suteikti aiškią, išsamią ir patikimą informaciją.
Įmonės darbuotojai klientui papildomą ir ypatingą dėmesį skiria dar prieš paslaugos suteikimą.
Įmonė užtikrina kliento duomenų konfidencialumą.
Įmonės darbuotojai klientą su paslaugų kainomis supažindina ir jas patvirtina prieš paslaugos suteikimą.
Įmonės darbuotojai klientą supažindina su specifinio krovinio prvežimo sąlygomis ir galimomis rizikomis.
Įmonės darbuotojai klientą su paslaugos atlikimo terminais supažindina prieš paslaugos suteikimą.

Patikimumas

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Visą reikalingą informaciją apie krovinio judėjimą ir dokumentus klientas gauna laiku.
Kroviniai visada pristatomi sutartomis sąlygomis.
Kroviniai visada pristatomi laiku.
Kroviniai klientą pasiekia be pažeidimų.
Imonės darbuotojų parinkta transporto priemonė visada atitinka kliento reikalavimus.
Įmonės darbuotojai pasirūpina kroviniui gabenti reikalingų dokumentų sutvarkymu.
Įmonės darbuotojai paslaugas klientui suteikia net pasitaikius trikdžiams.
Įmonės darbuotojai klientui pasiūlo rinkos kainas atitinkančias savo paslaugų kainas.

Reagavimas

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Įmonės darbuotojai yra atviri ir atidūs klientų poreikiams.
Įmonės darbuotojai visada atsako į visus klientų paklausimus el.paštu.
Įmonės darbuotojai greitai pateikia užsakymą.
Įmonės darbuotojai operatyviai išprendžia iškilusias problemas.
Įmonės darbuotojai visada operatyviai reaguoja į kliento skundus.
Įmonės darbuotojai greitai reaguoja ir sprendžia įmonei pateiktas pretenzijas.

Empatija

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Įmonės darbuotojai į kliento el. Laiškus atsako ir ne darbo valandomis.
Įmonės darbuotojai visada atsako į praleistą kliento skambutį.
Įmonės darbuotojai geba tiksliai išsiaiškinti kliento poreikius.