Banko paslaugų įvertinimas
Ištirti banko paslaugų ir klientų aptarnavimo kokybę
Rezultatai yra viešai prieinami
Kokio banko klientas esate
Hansabankas
SEB Vilniaus
Snoro
Parex
Šiaulių
Sampo
Ūkio
Nord/LB
Nordea
Kodėl lankotės konkrečiame banke:
sutartis su darboviete
arčiausiai namų
patogi vieta
dažniausiai nedidelės eilės
geras įvaizdis
maži paslaugų įkainiai
kita
Kokiomis mėnesio dienomis dažniausiai lankotės banke:
apie 1 – 10
apie 11 – 20
apie 21 – mėnesio pabaiga
įvairiomis
Kokiomis banko paslaugomis naudojatės:
sąskaita
mokėjimo kortelė
indėlis
mokesčiai
kreditas (paskola)
finansų maklerio paslaugos
prekyba valiuta
internetinė bankininkystė
draudimo paslaugos
kita
Kaip gaunate informaciją apie paslaugų įkainius:
- pasirinkti -
sužinote iš banko darbuotojų
įkainiai skelbiami matomoje vietoje
iš draugų/pažįstamų
kita
Įvertinkite banko paslaugų įkainius:
dideli
galėtų būti mažesni
palyginti maži
man nesvarbu
visur panašūs
Kas Jums svarbu naudojantis banko paslaugomis:
Aptarnavimas
Galima viską sumokėti vienoje vietoje
Teikiamų paslaugų aiškumas
Patogus darbo laikas
Paslaugų įkainiai
Paslaugų įvairovė
Patogi vieta
Kita
Kaip manote, ar pagerėjo aptarnavimas lyginant pastaruosius 2 metus:
taip
ne
Ar bankuose didelės eilės:
visada
dažnai
kartais
Ar aptarnaujantis darbuotojas siūlo kokių nors banko produktų:
taip
ne
kartais
Galbūt turite nusiskundimų banko personalu:
Ar esate pareiškęs savo nuomonę apie aptarnavimą:
taip, banko darbuotojams
taip, savo draugams/pažįstamiems
ne, bet norėčiau
ne
Ar žinote apie vykdomas akcijas banke:
taip
ne
man neįdomu
Įvertinkite banką, kurio klientu esate
1
2
3
4
5
Jūsų amžius:
- pasirinkti -
iki 21
22-30
31-45
46-55
56 ir daugiau
Jūsų pajamos per mėnesį (litais „į rankas“):
- pasirinkti -
iki 600
601 - 1000
1001 - 1500
1501 - 2000
2001 – ir daugiau
Pateikti