UAB Telia Lietuva esamos rinkos tyrimas

Gerb. Respondente,

Esu Laura Didus, Šiaulių Valstybinės kolegijos, Tarptautinio verslo programos II kurso studentė. Atlieku tyrimą, kurio tikslas, įvertinti „Telia“ vartotojų lūkesčių pažinimą ir tenkinimą. Prašau Jūsų atsakyti į žemiau pateiktus klausimus, anketa yra anoniminė. Tyrimo rezultatai bus panaudoti Tarptautinės rinkos tyrimų darbe.

Rezultatai yra viešai prieinami

18-25m.26-40m.41-60m.

MoterisVyrasKita

VidurinisProfesinisAukštasis

MoksleivisStudentasDirbantisBedarbis

1-5 kartus6-10 kartųiki 20 kartųVirš 20 kartų

1-5metus6-10 metųiki 1 metų

Mobiliojo ryšio tiekėjasInterneto tiekėjasIšmaniųjų technologijų tiekėjasTelevizijos tiekėjas

Visiškai nepatenkintas	Nepatenkintas	Nei patenkintas, nei nepatenkintas	Patenkintas	Visiškai patenkintas
Paslaugį teikėjo ryšio kokybė

Duomenų perdavimas

Gaunama tiksli informacija, susijusi su duomenų naudojimu

Gaunama reikalinga informacija apie paslaugą

Gera patirtis su paslaugų tiekėju

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Paslaugų teikėjas visada supranta ir reaguoja į mano problemą

Jaučiuosi saugus naudodamasis įmonės paslaugomis

Pasitikiu savo tinklo paslaugų teikėju

Tinklo paslaugų teikėjas mandagiai sprendžia mano užklausas

Paslaugų teikėjas laikosi savo pažadų

Paslaugų teikėjas yra patikimas

Paslaugų teikėjo aptarnavimo mokesčiai yra suprantami ir aiškūs

Jaučiu partnerystę su paslaugų teikėju

Jaučiuosi emociškai prisirišęs prie paslaugų teikėjo

Stengiuosi rekomenduoti paslaugų teikėją

Paslaugų teikėjas man turi didelę asmeninę reikšmę

Planuoju naudotis šiuo paslaugų teikėju ilgą laiką

Greitas skundų sprendimo greitis viršija mano lūkesčius

Klientų aptarnavimo patirtis viršija mano lūkesčius

Mano, kaip kliento, informacijos saugumo ir privatumo patirtis yra gera

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Paslaugų kokybės gerinimas

Tinkama kainodaros politika

Lojalumo programų taikymas

Kuriamas pasitikėjimas

Įvaizdžio gerinimas

Taip, visada atsižvelgiaTaip, kartais atsižvelgiaNe, niekada neatsižvelgiaPasiūlymų ir pageidavimų dar neteikiau

Visiškai nesvarbu	Nesvarbu	Nei svarbu nei nesvarbu	Svarbu	Labai svarbu
Paslaugų kainos

Paslaugų kokybė

Aptarnavimo kokybė

Įvaizdis

Komunikacija

Pasitenkinimas

Atsiliepimai

Prekių firma

1	2	3	4	5
Internetas

Televizija

Išmaniosios technologijos

Mobilusis ryšys

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Gera ryšio kokybė

Kainodaros politika

Pagalba klientams

Įranga

Pridėtinės vertės paslaugos

UAB Telia Lietuva esamos rinkos tyrimas

Jūsų amžius?

Jūsų lytis?

Jūsų išsilavinimas?

Jūsų socialinė padėtis?

Kiek kartų per mėnesį naudojatės "Telia" paslaugomis?

Kodėl pasirinkote naudotis būtent "Telia" paslaugomis?

Kiek laiko jūs esate "Telia" klientas?

Kokie veiksniai lemia(lemtų) jūsų lojalumą?

Kokius "Telia" produktus naudojate?

Įvertinkite "Telia" teikiamų paslaugų kokybę (1- labai blogai; 5- labai gerai)

Kokie veiksniai turi įtakos klientų pasitenkinimui naudojantis "Telia" paslaugomis?

Įvertinkite savo pasitenkinimą naudojantis "Telia" paslaugomis:

Įvertinkite savo patirtį naudojantis "Telia" paslaugomis:

Kokie veiksniai stiprintų "Telia" klientų lojalumą?

Ar "Telia" atsižvelgia į jūsų pasiūlymus ir pageidavimus?