„SWEDBANK“ AB KLIENTŲ APKAUSA

Laba diena,

Esu Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto pirmo kurso studentė, atliekanti tiriamąjį darbą, kuriuo siekiama įvertinti AB „Swedbank“ teikiamas paslaugas. Ši anketa yra anoniminė, o apibendrinti tyrimo rezultatai bus panaudoti tik analizei. Į klausimus reikia atsakyti pasirenkant labiausiai tinkantį variantą. Šios anketos rezultatai viešai nepublikuojami. Iš anksto dėkoju už Jūsų atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Ar naudojatės „Swedbank“ AB banko paslaugomis? ✪

2. Kas lėmė, jog pasirinkote „Swedbank“ AB banką? ✪

(pasirinkite tris labiausiai tinkančius)

3. Kokiomis kasdienėmis „Swedbank“ AB paslaugomis naudojatės? ✪

(pasirinkite Jums tinkančius variantus)

4. Kaip vertinate „Swedbank“ AB pagal nurodytus kriterijus? ✪

12345
Banko įvaizdis visuomenėje
Banko patikimumas naudojantis paslaugomis (vykdant mokėjimus, gaunant lėšas, atsiskaitant kortele)
Banko taikomi įkainiai (už vykdomus mokėjimus, gaunant lėšas, turimas mokėjimo korteles)
Banko paslaugų prieinamumas (padalinių skaičius, darbo laikas, bankomatų skaičius ir kt.)
Banko teikiamų paslaugų įvairovė

5. Kaip vertinate padalinio, kuriame dažniausiai lankotės darbą? ✪

12345
Laukimo laikas
Aptarnavimo kokybė
Personalo profesionalumas
Padalinio interjeras

6. Kaip vertinate interneto banką ir „Swedbank“ programėlę?

(jei naudojatės)
Labai blogaiBlogaiNei blogai, nei geraiGeraiLabai gerai
Funkcionalumas
Paprastumas naudojantis
Dizainas

7. Kai dažnai naudojatės šiomis „Swedbank“ AB paslaugomis? ✪

Rečiausiai
Dažniausiai

8. Kokiomis papildomomis banko paslaugomis naudojatės? ✪

Mažiausiai
Daugiausiai

9. Jūsų lytis ✪

10. Jūsų amžius ✪

11. Šiuo metu Jūs: ✪

12. Jūsų vidutinės mėnesio pajamos: ✪

Viešai nerodomas

13. Jūsų šeimyninė padėtis: ✪