AB "Citadele" banko vartotoju pasitenkinimas esama kredito kortelių paslauga ir jų lūkesčiai.

Esu Vilniaus Kolegijos 4 kurso bankininkystės studentė. Atlieku bakalauro tyrimą, kurio tikslas – ištirti ištirti banko Citadele klientų nuomonę dėl kredito kortelių naudojimo bei numatyti paslaugų teikimo tobulinimo galimybes. Pildykite šią anketą tik jei esate AB "Citadele" banko klientu.

Pirmame stulpelyje nurodomi kokybės kriterijai. Prašome įvertinti kiekvieną kriterijų pagal 3 charakteristikas: Jūsų lūkesčiai, Jūsų gautos paslaugos kokybė ir svarbumas (kiek šis kriterijus jums yra svarbus). Jei jus visiškai sutinkate su argumentu, pažymėkite 7. Jei visiškai nesutinkate - pažymėkite 1.

Anketos rezultatai yra anonimiški ir viešai nepublikuojami.

Labai ačiū už sugaištą laiką!

 

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Laukiamoji kokybė. Tikėjausi, kad (kur 1 – „Visiškai nesutinku", 7 – „Visiškai sutinku“):

1234567
Citadele banko įranga yra moderni
Banko darbuotojų apranga yra tvarkinga
Citadele banko patalpos puikiai įrengtos
Banko siūlomos kredito kortelių išvaizda yra patraukli
Visos kredito kortelių paslaugos atliekamos kruopščiai ir laiku
Kredito kortelių paslauga turi gerą reputaciją
Iškilusias problemas darbuotojai sprendžia nuoširdžiai
Bankas vengia klaidų ir netikslumų
Banko darbuotojai disciplinuoti ir mandagūs
Banko darbuotojai greitai reaguoja į kliento prašymus
Banko darbuotojai visada padeda
Jaučiuosi saugiai, naudojant kredito korteles
Jaučiuosi saugiai, bendraujant su banko darbuotojais
Banko vadovybė visapusiškai padeda banko darbuotojams spręsti problemas
Kredito kortelių paslauga pritaikyta mano poreikiams
Mane tenkina papildomos (draudimo, lojalumo ir kt.) kredito kortelių paslaugos
Kredito kortelių aptarnavimo vietų geografija plati ir patogi
Kredito kortelių aptarnavimo padalinys pasiekiamas man patogiu laiku

2. Patirtoji kokybė. Pamačiau, kad (kur 1 – „Visiškai nesutinku", 7 – „Visiškai sutinku“):

1234567
Citadele banko įranga yra moderni
Banko darbuotojų apranga yra tvarkinga
Citadele banko patalpos puikiai įrengtos
Banko siūlomos kredito kortelių išvaizda yra patraukli
Visos kredito kortelių paslaugos atliekamos kruopščiai ir laiku
Kredito kortelių paslauga turi gerą reputaciją
Iškilusias problemas darbuotojai sprendžia nuoširdžiai
Bankas vengia klaidų ir netikslumų
Banko darbuotojai disciplinuoti ir mandagūs
Banko darbuotojai greitai reaguoja į kliento prašymus
Banko darbuotojai visada padeda
Jaučiuosi saugiai, naudojant kredito korteles
Jaučiuosi saugiai, bendraujant su banko darbuotojais
Banko vadovybė visapusiškai padeda banko darbuotojams spręsti problemas
Kredito kortelių paslauga pritaikyta mano poreikiams
Mane tenkina papildomos (draudimo, lojalumo ir kt.) kredito kortelių paslaugos
Kredito kortelių aptarnavimo vietų geografija plati ir patogi
Kredito kortelių aptarnavimo padalinys pasiekiamas man patogiu laiku

3. Svarbumas. Šis kriterijus yra (kur 1 – „Visiškai nesvarbus", 7 – „Labai svarbus“):

1234567
Citadele banko įranga yra moderni
Banko darbuotojų apranga yra tvarkinga
Citadele banko patalpos puikiai įrengtos
Banko siūlomos kredito kortelių išvaizda yra patraukli
Visos kredito kortelių paslaugos atliekamos kruopščiai ir laiku
Kredito kortelių paslauga turi gerą reputaciją
Iškilusias problemas darbuotojai sprendžia nuoširdžiai
Bankas vengia klaidų ir netikslumų
Banko darbuotojai disciplinuoti ir mandagūs
Banko darbuotojai greitai reaguoja į kliento prašymus
Banko darbuotojai visada padeda
Jaučiuosi saugiai, naudojant kredito korteles
Jaučiuosi saugiai, bendraujant su banko darbuotojais
Banko vadovybė visapusiškai padeda banko darbuotojams spręsti problemas
Kredito kortelių paslauga pritaikyta mano poreikiams
Mane tenkina papildomos (draudimo, lojalumo ir kt.) kredito kortelių paslaugos
Kredito kortelių aptarnavimo vietų geografija plati ir patogi
Kredito kortelių aptarnavimo padalinys pasiekiamas man patogiu laiku

4. Man ✪

5. Esu ✪

6. Esu ✪

7. Mano pajamos atskaičius mokesčius ✪