Mobiliojo ryšio paslaugų vartotojų ir tiekėjų sąlyčio taškų tyrimas

Gerbiamas (-a) respondente,

esu VU Ekonomikos ir verslo administravimo fakulteto Verslo vystymo magistro studijų studentė. Baigiamajame darbe atlieku sąlyčio taškų tyrimą.

Sąlyčio taškai anketoje apibrėžiami kaip tiesioginio ar netiesioginio kontakto su įmone epizodai,  kurių metu vartotojas sąveikauja su atitinkama įmone, nesvarbu ar tai įmonės darbuotojas, stendas, reklama, internetinis puslapis, programa ar bet kuri kita komunikacijos forma.

Anketa yra anoniminė.

Nuoširdžiai dėkoju už skirtą laiką ir atsakymus!

Rezultatai yra viešai prieinami

Lytis:

Amžius:

Išsilavinimas:

Pasirinkite, kurio mobiliojo ryšio paslaugų tiekėjo paslaugomis naudojatės dažniausiai per pastaruosius tris mėnesius? (pasirinkti vieną atsakymo variantą):

Įvertinkite, kaip dažnai susiduriate su šiais savo mobiliojo ryšio tiekėjo sąlyčio taškais per pastaruosius tris mėnesius? (1 – niekada, 7 – labai dažnai)

1234567
Mobilieji pranešimai (SMS)
Klientų aptarnavimas
Internetinė svetainė (tiekėjo)
Fizinė parduotuvė (tiekėjo)
Tiekėjo parduotuvės partneriai
TV ir kino reklama
Mobilioji programėlė
Trečiosios šalies parduotuvė
Trečiosios šalies parduotuvės partneriai
Reklama internete
Reklama laikraštyje
Elektroniniai laiškai
Reklaminiai skydai
Radijo reklama
Pasakojimai iš lūpų į lūpas („word of mouth“)
Klientų pasitenkinimo tyrimai
Tiesioginis paštas (į pašto dėžutę)
Lojalumo programa
Telemarketingas (tiesioginiai skambučiai telefonu siūlant paslaugas)
Specialios reklaminės akcijos
Specialūs renginiai
Socialiniai tinklai
Tinklaraštis (Blog)
Žurnalas klientams

Įvertinkite mobiliojo ryšio paslaugų tiekėjo sąlyčio taškų sąsają temine prasme: (1 - visiškai nesutinku, 7 – visiškai sutinku)

1234567
Šio tiekėjo sąlyčio taškai yra tematiškai susiję.
Šio tiekėjo sąlyčio taškai perteikia aiškią teminę filosofiją.
Šis tiekėjas laikosi skelbiamos teminės koncepcijos.
Šis tiekėjas skleidžia konkrečią temą ir vykdo su ja susijusias kampanijas.

Įvertinkite mobiliojo ryšio paslaugų tiekėjo sąlyčio taškų tarpusavio darną: (1 - visiškai nesutinku, 7 – visiškai sutinku)

1234567
Šis tiekėjas perteikia vienodą įspūdį skirtinguose sąlyčio taškuose.
Šio tiekėjo sąlyčio taškai dera tarpusavyje.
Sąlyčio taškai perteikia vienodą šio tiekėjo įvaizdį.
Šio tiekėjo skirtingų sąlyčio taškų dizainas suderintas.

Įvertinkite kontekstinį mobiliojo ryšio paslaugų tiekėjo sąlyčio taškų jautrumą: (1 - visiškai nesutinku, 7 – visiškai sutinku)

1234567
Kai susiduriu su šiuo tiekėju, jis atsižvelgia į mano konkrečią situaciją, interesus ar poreikius.
Skirtingi šio tiekėjo sąlyčio taškai gerai priderinti prie mano individualių sąlygų.
Man atrodo, kad skirtingi šio tiekėjo sąlyčio taškai puikiai pritaikyti mano kasdienybei.
Ryšys tarp įvairių šio tiekėjo sąlyčio taškų leidžia man atlikti paprastus ir greitus veiksmus.

Įvertinkite įmonės mobiliojo ryšio paslaugų tiekėjo žinomumą: (1 - visiškai nesutinku, 7 – visiškai sutinku)

1234567
Jaučiuosi labai gerai susipažinęs(-usi) su šiuo tiekėju.
Jaučiu, kad turiu daug patirties su šiuo tiekėju.
Žinau, kokios yra šio tiekėjo paslaugos.

Įvertinkite savo, kaip vartotojo, pasitenkinimą mobiliojo ryšio paslaugų tiekėju: (1 - visiškai nesutinku, 7 – visiškai sutinku)

1234567
Apskritai, esu patenkintas šio tiekėjo paslaugomis.
Aš visiškai pasitikiu šiuo tiekėju.
Šis tiekėjas visiškai pateisina mano lūkesčius.
Aš turiu ypač gerą patirtį su šiuo tiekėju.
Šis tiekėjas man siūlo būtent tai, ko man reikia.