Santykių marketingo principų taikymas kuriant vertę vartotojui

VGTU vadybos magistrantė rengia magistrinį darbą tema „Santykių marketingo principų taikymas kuriant vertę vartotojui“. Šio tyrimo tikslas –išsiaiškinti kaip klientai vertina UAB „Inter Cars“ įmonės santykių marketingo principų taikymą, kuriant vertę vartotojams.

Anketa yra anoniminė. Statistiškai apibendrinti tyrimo rezultatai bus naudojami magistriniam darbui parengti.

Rezultatai yra viešai prieinami

Gerai žinomi specialistaiAukšta aptarnavimo kokybėGreitas patekimas pas įmonės darbuotojus (nėra eilių)Malonus aptarnavimasYra „savas“ specialistasPatogi įmonės vietaKitų rekomendacijosTechnologinės naujienos - elektroninė prekyba, nuotolinis klientų konsultavimas (internetu ir pan.)Parduodamų produktų įvairovė

Visiškai sutinku	Dalinai sutinku	Neturiu nuomonės	Dalinai nesutinku	Visiškai nesutinku
Esu nusistatęs/nusistačiusi aukštus kokybės standartus ir įmonės parduodami produktai atitinka mano iškeltus kokybės reikalavimus

Esu patenkintas įmonėje paslaugas teikiančiais specialistais, kurie yra kompetentingi ir išmano savo darbą

Visiškai sutinku	Dalinai sutinku	Neturiu nuomonės	Dalinai nesutinku	Visiškai nesutinku
Įmonės darbuotojų reputacija atitinka įmonės įvaizdį

Įmonės darbuotojų teikiamos paslaugos įvykdomos laiku

Visiškai sutinku	Dalinai sutinku	Neturiu nuomonės	Dalinai nesutinku	Visiškai nesutinku
Įmonėje paslaugas teikiantys darbuotojai pasiūlo geriausias produkto kainas

Įmonės darbuotojai skiria daug laiko ir pastangų dėl susitikimų su klientais

Visiškai sutinku	Dalinai sutinku	Neturiu nuomonės	Dalinai nesutinku	Visiškai nesutinku
Įmonėje paslaugas teikiantys specialistai yra mandagūs ir maloniai bendrauja su klientais

Įmonėje dirbantys specialistai atpažįsta mane ir iš anksto žino mano poreikius

Dar nėra metų12-56-10

Labai maža įmonė (mažiau kaip 10 darbuotojų)Maža įmonė (mažiau kaip 50 darbuotojų)Vidutinė įmonė (mažiau kaip 250 darbuotojų)Didelė įmonė (daugiau kaip 250 darbuotojų)

Santykių marketingo principų taikymas kuriant vertę vartotojui

1.Kodėl pasirinkote būtent šios įmones teikiamas paslaugas ir parduodamus produktus?

2.Įvertinkite aptarnavimo kokybės svarbą produkto ir paslaugos vertės kūrime

3.Įvertinkite pasitikėjimo veiksnio svarbą socialinei vertei

4.Įvertinkite įsipareigojimo veiksnio svarbą funkcinei vertei

5.Įvertinkite pasitenkinimo veiksnio svarbą emocinei vertei

6.Kiek metų esate įmonės klientai?

7.Jūsų miestas :

8.Jūsų įmonės dydis :