El. parduotuvių internetinės rinkodaros efektyvumo vertinimo tyrimas

Gerb. Resondente,

Esu Vilniaus universiteto Kauno fakulteto marketingo ir pardavimų vadybos programos magistrantūros studentė ir šiuo metu atlieku tyrimą, kurio tiklsas ištirti kaip matuojamas el. parduotuvių internetinės rinkodaros efektyvumas. Anketa skirta tik el. parduotuvių internetinės rinkodaros darbuotojams Lietuvoje. Rekomeduojama remtis tik esamos el. parduotuvės internetinės rinkodaros patirtimi.

Anketa yra anoniminė, konfiencialumas garantuojamas. Gauti duomenys bus nauduojami tik moklso tikslams magistro baigiamajame darbe.

Dėkoju už Jūsų laiką ir atsakymus.

 

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Ar šiuo metu dirbate internetinės rinkodaros specialistu e-parduotuvėje? / Jūsų vykdoma veikla apima e-parduotuvės internetinę rinkodarą? ✪

Galima pasirinkti vieną atsakymo variantą

2. Jūsų įmonės internetinės rinkodaros efektyvumo matas ✪

Galima pasirinkti vieną atsakymo variantą

3. Pažymėkite, kokias internetinės priemonės naudojate ✪

Galimi keli atsakymai

4. Pažymėkite, kaip vertinate nurodytos priemonės efektyvumą siekiant finansinių ir nefinansinių rodiklių pasiekimo. Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visai neefektyvi, 5 - labai efektyvi
12345Nenaudoju šią priemonę
Socialinių tinklų rinkodara
Turinio rinkodara
Vaizdinė rinkodara
El. pašto rinkodara
Mobili rinkodara
Paieškos rinkodara

5. Jūsų e-parduotuvės socialinių tinklų rinkodara daro teigiamą įtaką šiems rodikliams, įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. (Jei nenaudojate šios priemonės, praleiskite šį klausimą)

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)
Klientų lojalumas
Klientų pasitenkinimas (angl. customer satisfaction index)
Prekės ženklo žinomumas
Prekės ženklo vertė vartotojų atžvilgiu
Klientų išlaikymo procentas (angl. retention rate)
Kompanijos reputacija
Klientų patirtis (angl. customer experience)
Konversijų rodiklis (angl. conversion rate)
Klientų rekomendavimo indeksas (angl. Net Promoter Score NPS)
Naujų klientų rodiklis (angl. new customers rate)
E-parduotuvės lankytojų skaičius

6. Jūsų e-parduotuvės vaizdinė rinkodara daro teigiamą įtaką šiems rodikliams, įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. (Jei nenaudojate šios priemonės, praleiskite šį klausimą)

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)
Klientų lojalumas
Klientų pasitenkinimas (angl. customer satisfaction index)
Prekės ženklo žinomumas
Prekės ženklo vertė vartotojų atžvilgiu
Klientų išlaikymo procentas (angl. retention rate)
Kompanijos reputacija
Klientų patirtis (angl. customer experience)
Konversijų rodiklis (angl. conversion rate)
Klientų rekomendavimo indeksas (angl. Net Promoter Score NPS)
Naujų klientų rodiklis (angl. new customers rate)
E-parduotuvės lankytojų skaičius

7. Jūsų e-parduotuvės turinio rinkodara daro teigiamą įtaką šiems rodikliams, įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. (Jei nenaudojate šios priemonės, praleiskite šį klausimą)

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)
Klientų lojalumas
Klientų pasitenkinimas (angl. customer satisfaction index)
Prekės ženklo žinomumas
Prekės ženklo vertė vartotojų atžvilgiu
Klientų išlaikymo procentas (angl. retention rate)
Kompanijos reputacija
Klientų patirtis (angl. customer experience)
Konversijų rodiklis (angl. conversion rate)
Klientų rekomendavimo indeksas (angl. Net Promoter Score NPS)
Naujų klientų rodiklis (angl. new customers rate)
E-parduotuvės lankytojų skaičius

8. Jūsų e-parduotuvės el. pašto rinkodara daro teigiamą įtaką šiems rodikliams, įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. (Jei nenaudojate šios priemonės, praleiskite šį klausimą)

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)
Klientų lojalumas
Klientų pasitenkinimas (angl. customer satisfaction index)
Prekės ženklo žinomumas
Prekės ženklo vertė vartotojų atžvilgiu
Klientų išlaikymo procentas (angl. retention rate)
Kompanijos reputacija
Klientų patirtis (angl. customer experience)
Konversijų rodiklis (angl. conversion rate)
Klientų rekomendavimo indeksas (angl. Net Promoter Score NPS)
Naujų klientų rodiklis (angl. new customers rate)
E-parduotuvės lankytojų skaičius

9. Jūsų e-parduotuvės mobili rinkodara daro teigiamą įtaką šiems rodikliams, įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. (Jei nenaudojate šios priemonės, praleiskite šį klausimą)

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)
Klientų lojalumas
Klientų pasitenkinimas (angl. customer satisfaction index)
Prekės ženklo žinomumas
Prekės ženklo vertė vartotojų atžvilgiu
Klientų išlaikymo procentas (angl. retention rate)
Kompanijos reputacija
Klientų patirtis (angl. customer experience)
Konversijų rodiklis (angl. conversion rate)
Klientų rekomendavimo indeksas (angl. Net Promoter Score NPS)
Naujų klientų rodiklis (angl. new customers rate)
E-parduotuvės lankytojų skaičius

10. Jūsų e-parduotuvės paieškos rinkodara daro teigiamą įtaką šiems rodikliams, įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. (Jei nenaudojate šios priemonės, praleiskite šį klausimą)

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)
Klientų lojalumas
Klientų pasitenkinimas (angl. customer satisfaction index)
Prekės ženklo žinomumas
Prekės ženklo vertė vartotojų atžvilgiu
Klientų išlaikymo procentas (angl. retention rate)
Kompanijos reputacija
Klientų patirtis (angl. customer experience)
Konversijų rodiklis (angl. conversion rate)
Klientų rekomendavimo indeksas (angl. Net Promoter Score NPS)
Naujų klientų rodiklis (angl. new customers rate)
E-parduotuvės lankytojų skaičius

11. Pažymėkite, kokiems finansiniams rodikliams gali daryti įtaką klientų lojalumas. Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5 ✪

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)

12. Pažymėkite, kokiems finansiniams rodikliams gali daryti įtaką klientų pasitenkinimas (angl. customer satisfaction index). Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5 ✪

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)

13. Pažymėkite, kokiems finansiniams rodikliams gali daryti įtaką prekės ženklo žinomumas. Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)

14. Pažymėkite, kokiems finansiniams rodikliams gali daryti įtaką prekės ženklo vertė vartotojų atžvilgiu. Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)

15. Pažymėkite, kokiems finansiniams rodikliams gali daryti įtaką klientų išlaikymo procentas (angl. retention rate). Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)

16. Pažymėkite, kokiems finansiniams rodikliams gali daryti įtaką kompanijos reputacija. Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)

17. Pažymėkite, kokiems finansiniams rodikliams gali daryti įtaką klientų patirtis (angl. customer experience). Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)

18. Pažymėkite, kokiems finansiniams rodikliams gali daryti įtaką konversijų rodiklis (angl. conversion rate). Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)

19. Pažymėkite, kokiems finansiniams rodikliams gali daryti įtaką klientų rekomendavimo indeksas ( angl. Net Promoter Score - NPS). Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)

20. Pažymėkite, kokiems finansiniams rodikliams gali daryti įtaką naujų klientų rodiklis (angl. new customers rate). Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)

21. Pažymėkite, kokiems finansiniams rodikliams gali daryti įtaką е-parduotuvės lankytojų skaičius. Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)

22. Įvertinkite kaip Jūsų internetinės rinkodaros efektyvumui svarbus šie finansiniai rodikliai. Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visiškai nesvarbu, 5 - visiškai svarbu
12345
Pelnas
Pajamos
Rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Investicijų grąža (ROI)
Rinkos dalis (angl. market share)
Pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Pardavimų skaičius
Vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)

23. Įvertinkite kaip Jūsų internetinės rinkodaros efektyvumui svarbus šie nefinansiniai rodikliai. Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visiškai nesvarbu, 5 - visiškai svarbu
12345
Klientų lojalumas
Klientų pasitenkinimas (angl. customer satisfaction index)
Prekės ženklo žinomumas
Prekės ženklo vertė vartotojų atžvilgiu
Klientų išlaikymo procentas (angl. retention rate)
Kompanijos reputacija
Klientų patirtis (angl. customer experience)
Konversijų rodiklis (angl. conversion rate)
Klientų rekomendavimo indeksas (angl. Net Promoter Score - NPS)
Naujų klientų rodiklis (angl. new customers rate)
E-parduotuvės lankytojų skaičius

24. Pažymėkite, kokie išoriniai veiksniai turi poveikį Jūsų internetinės rinkodaros veiklos efektyvumui. Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Ekonominiai veiksniai
Politiniai veiksniai
Socialiniai / kultūriniai veiksniai
Technologiniai veiksniai
Teisiniai veiksniai
Ekologiniai veiksniai
Klientų pasitenkinimas
Vartotojų perkamoji galia
Vartotojų paklausa
Tiekėjų derėjimosi galia
Konkurencijos lygis
Pakaitų grėsmė
Naujų dalyvių grėsmė

25. Pažymėkite, kokie vidiniai veiksniai turi poveikį Jūsų internetinės rinkodaros veiklos efektyvumui. Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Darbuotojų išsilavinimas ir kompetencijų lygis
Įmonės organizacinė struktūra
Organizacijos kultūra
Vidinė komunikacija
Organizacijos stabilumas
Organizacijos finansiniai ištekliai
E-parduotuvės svetainės navigacija
Produkto kokybė
Pristatymo laikas ir kaina
Lengva grąžinimo politika
Lojalumo programos
Konversijų / veiksmų sekimo galimybės e-parduotuvėje

26. Pažymėkite, kaip matuojate vykdomos internetinės rinkodaros efektyvumą. Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5. ✪

1- visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku
12345
Padidėjo pelnas
Padidėjo pajamos
Padidėjo rinkodaros investicijų grąža (ROAS)
Padidėjo investicijų grąža (ROI)
Padidėjo rinkos dalis (angl. market share)
Padidėjo pardavimų augimo tempas (angl. sales growth rate)
Padidėjo pardavimų skaičius
Padidėjo visuminė kliento vertė (angl. customer lifetime value)
Padidėjo vidutinė užsakymo vertė (angl. average Order Value – AOV)
Padidėjo klientų pasitenkinimo rodiklis (angl. customer satisfaction index)
Padidėjo lojalių klientų skaičius
Pagerėjo prekės ženklo žinomumas
Pagerėjo prekės ženklo vertė vartotojų atžvilgiu
Išaugo klientų išlaikymo procentas (angl. retention rate)
Pagerėjo kompanijos reputacija
Pagerėjo klientų patirtis (angl. customer experience
Išaugo konversijų rodiklis (angl. conversion rate)
Padidėjo klientų rekomendavimo indeksas (angl. Net Promoter Score - NPS)
Išaugo naujų klientų rodiklis (angl. new customers rate)
Padidėjo e-parduotuvės lankytojų skaičius

27. Įmonės dydis  ✪

Galima pasirinkti vieną atsakymo variantą

28. Pasirinkite siūlomų prekių/paslaugų kategoriją ✪

Galimi keli atsakymai

29. Kiek laiko dirbate dabartinėje organizacijoje? ✪

Galima pasirinkti vieną atsakymo variantą

30. Užimama pozicija darbe ✪

Galima pasirinkti vieną atsakymo variantą

31. Jūsų išsilavinimas ✪

Galima pasirinkti vieną atsakymo variantą