Klientų aptarnavimo kokybės vertinimas "Karolina Park hotel" restorane

Sveiki, esu Vilniaus kolegijos verslo vadybos fakulteto Viešbučių ir Restoranų progamos III kurso studentė ir atlieku tyrimą, kuriuo noriu įvertinti restorano "Karolina Park hotel" klientų aptarnavimo kokybę. Gauti duomenys bus panaudoti rezultatų analizei, rašant bakalauro baigiamąjį darbą. Anketa yra anoniminė.

Ačiū už atsakymus ir skirtą laiką.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Tautybė

Kelintą kartą lankotės "Karolina Park hotel" restorane?

Kuriuo metu dažniausiai lankotės „Karolina Park hotel“ restorane?

Kaip vertinate stalų padengimą?

Kokie yra, Jūsų nuomone, pagrindiniai klientų aptarnavimo trūkumai? (Galite pažymėti kelis variantus)

Ką Jūsų manymu būtu galima pakeisti, norint pagerinti aptarnavimo lygį restorane? (Galite pažymėti kelis variantus)

Kokiu tikslu lankotės restorane?

Įvertinkite objektyvius kliento aptarnavimo kokybę lemiančius veiksnius pagal svarbą: 1 - nesvarbu, 2 - nelabai svarbu, 3 - svarbu, 4 - labai svarbu, 5 - ypatingai svarbu

nesvarbunelabai svarbusvarbulabai svarbuypatingai svarbu
Aptarnavimo kultūra (personalo išvaizda, interjeras/eksterjeras, tvarka, mandagumas, dėmesingumas)
Darbuotojų kvalifikacija (patirtis, kvalifikacijos kėlimo apmokymai, dalyvavimas seminaruose ir pan.)
Klientų poreikių bei lūkesčių išsiaiškinimas ir pasiūlymo pateikimas
Dėmesys nuolatiniams klientams (lojalumo skatinimas, informavimas apie akcijas, pasiūlymus, renginius)
Reagavimas į klientą (darbuotojų noras skubiai aptarnauti klientą)
Komunikabilumas (gebėjimas bendrauti įvairiomis kalbomis, įžvelgti klientų norus ir lūkesčius, supažindinimas su įmonės teikiamomis paslaugomis, problemų sprendimas ir pan.)

Įvertinkite subjektyvius kliento aptarnavimo kokybę lemiančius veiksnius pagal svarbą: 1 - nesvarbu, 2 - nelabai svarbu, 3 - svarbu, 4 - labai svarbu, 5 - ypatingai svarbu.

nesvarbunelabai svarbusvarbulabai svarbuypatingai svarbu
Kliento simpatija personalui
Kliento pasitikėjimas darbuotojais bei įmone
Pagarba ir sąžiningumas klientui siūlant paslaugas
Maloni atmosfera paslaugų teikimo metu
Personalo dėmesys ir rūpestis kliento gerove
Darbuotojo asmeninės savybės
Darbuotojo profesionalumas
Darbuotojų atlyginimo dydis
Didelė darbuotojų kaita
Ribotos karjeros galimybės

Įvertinkite personalo savybes, jūsų nuomone svarbiausias dirbant aptarnavimo srityje: 1 - nereikalingos, 2 - mažai reikalingos, 3 - reikalingos, 4 - labiau reikalingos, 5 - ypatingai reikalingos.

nereikalingosmažai reikalingosreikalingoslabiau reikalingosypatingai reikalingos
Pareigingumas
Atsakingumas
Gebėjimas dirbti grupėje/komandoje
Punktualumas
Komunikabilumas, užsienio kalbų mokėjimas
Dėmesys klientui
Organizuotumas
Noras tobulėti, mokytis
Žinios, kompetencijos

Įvertinkite asmenines savybes, kuriomis pasižymi restorano "Karolina Park hotel " aptarnaujantis personalas:

Pasirinktie kompetencijas pagal svarbą, jūsų nuomone reikalingas restorano darbuotojui: 1 - nesvarbios, 2 - mažai svarbios, 3 - svarbios, 4 - labai svarbios, 5 - ypatingai svarbios.

nesvarbiosmažai svarbiossvarbioslabai svarbiosypatingai svarbios
Atsakomybės jausmas
Atidumas ir dėmesys
Užsienio kalbų mokėjimas
Punktualumas
Organizuotumas
Savikontrolė
Humoro jausmas
Išsilavinimas, vidinė kultūra
Konfliktinių situacijų sprendimas

Pasirinkite kompetencijas pagal svarbą, jūsų nuomone pasižymi restorano "Karolina Park hotel" darbuotojai:

Ar planuojate kitą kartą apsilankyti restorane „Karolina Park hotel“?

Ar rekomenduotumėte šį restoraną kitiems?