Tarpusavio bendravimą veikiančių veiksnių ryšys su vartotojo gaunamos informacijos įtaka paslaugos kokybės vertinimui

Sveiki, Studijuoju Rinkodaros ir integruotos komunikacijos magistro studijas Vilniaus universitete. Savo darbe atlieku tyrimą, kurio tikslas - ištirti koks yra tarpusavio bendravimą veikiančių veiksnių ryšys su vartotojo gaunamos informacijos įtaka paslaugos kokybės vertinimui.Tam, kad galėčiau atlikti tyrimą, prašau pasidalinti savo nuomone bei atsakyti į anketos klausimus.

Anketa yra anoniminė ir užtruksite tik 3-5 minutes, bet Kiekvieno iš Jūsų nuomonė man yra labai svarbi.

Tarpusavio bendravimą veikiančių veiksnių ryšys su vartotojo gaunamos informacijos įtaka paslaugos kokybės vertinimui

Rezultatai yra viešai prieinami

1	2	3	4	5	6	7
1-visiškai jokio tarpusavio ryšio/ 7- labai stiprus tarpusavio ryšys

1-visiškai jokio noro dalintis asmenine informacija/ 7- labai stiprus noras dalintis asmenine informacija

1-visiškai jokio noro padėti vienas kitam sprendžiant kasdienines problemas/ 7- labai stiprus noras padėti vienas kitam sprendžiant kasdienines problemas

1- visiškai jokio noro leisti laisvalaikį kartu/ 7- labai stiprus noras leisti laisvalaikį kartu

1	2	3	4	5	6	7
Finansinė rizika (rizika susimokėti už paslaugą nepagrįstai didesnę sumą negu paslauga iš tikrųjų, Jūsų nuomone, verta)

Nusivylimo paslauga rizika (rizika nusivilti paslauga susidarius pirmą klaidingą įspūdį apie ją)

Socialinė rizika (rizika, jog naudojimasis ta paslauga gali pakenkti Jūsų įvaizdžiui draugų, visuomenės tarpe)

Bendra patiriama rizika (kiek stipriai apskritai rizikingas atrodo naudojimasis paslauga)

1	2	3	4	5	6	7
Pateikė daug naudingos informacijos

Pateikta informacija turėjo įtaką man vertinant paslaugą

Pateikė naujos, dar negirdėtos informacijos apie paslaugą

Pateikė informaciją skirtingais požiūriais, kurių kiti nepateikdavo

Pateikta informacija pagelbėjo man suformuoti galutinę nuomonę apie paslaugos kokybę

vyrasmoteris

VidurinysisAukštesnysis, profesinisAukštasis, dar nebaigtas aukštasis

1	2	3	4	5	6	7
Sumanus

Kompetetingas

Patyręs

Paslaugos ekspertas

1	2	3	4	5	6	7
Sumanus

Kompetetingas

Patyręs

Paslaugos ekspertas

Tarpusavio bendravimą veikiančių veiksnių ryšys su vartotojo gaunamos informacijos įtaka paslaugos kokybės vertinimui

Prisiminkite atvejį, kai kitas žmogus suteikė Jums informacijos apie paslaugą, kurios kokybę norėjote įvertinti. Pažymėkite pasirinktą paslaugą:

Įvertinkite Jūsų tarpusavio ryšį su informacijos, kurią gavote apie paslaugą, siuntėju. Galimas vienas atsakymo variantas

Įvertinkite žmogaus, kuris suteikė Jums informaciją apie paslaugą, kompetencijas. Įvertinkite nuo 1(visiškai nesutinku) iki 7(visiškai sutinku)

Įvertinkite savo kompetencijas atsižvelgiant į paslaugą, apie kurią norėjote gauti informaciją. Įvertinkite nuo 1(visiškai nesutinku) iki 7(visiškai sutinku)

Įvertinkite rizikų, su kuriomis susidūrėte vertindami paslaugos kokybę, stiprumą. Įvertinkite nuo 1(visiškai jokios rizikos) iki 7(labai didelė rizika)

Įvertinkite norėtos gauti informacijos kiekį. Jums visą reikiamą informaciją gavote paklausęs

Įvertinkite pateiktos informacijos įtaką Jums. Įvertinkite nuo 1(visiškai nesutinku) iki 7(visiškai sutinku)

Jūsų lytis?

Amžius

Jūsų išsilavinimas

Jūsų asmeninės pajamos per mėnesį: