Klientų lojalumo ugdymo programų vertinimas akcinėje bendrovėje " Šiaulių bankas"

Sveiki, esu Vilniaus kolegijos bankininkystės programos III kurso studentė vykdanti apklausą, kuria siekiama išnagrinėti veiksnius lemiančius klientų pasirinkimą naudotis šio banko paslaugmis, ištirti santykius tarp banko ir klientų bei išanalizuoti veiksnius skatinanšius klientų lojalumą. Prašau atsakyti į pateiktus klausimus. Apklausa yra anoniminė. Duomenys bus naudojami kaip statistinė medžiaga baigiamajam darbui.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Jūsų amžius:

2. Socialinė padėtis:

3. Ar esate "Šiaulių banko" klientas?

Jei pasirinkote atsakymą "Ne" pereikite prie 14 klausimo.

4. Kiek laiko naudojatės šio banko paslaugomis?

5. Dėl kokių priežasčių?

6. Įvertinkite banką bei jo teikiamas paslaugas:

Visiškai sutinkuSutinkuNeturiu nuomonėsNesutinkuVisiškai nesutinku
Kokybiškos paslaugos
Operatyvus iškilusių klausimų sprendimas
Jauki atmosfera banke
Prieinami banko įkainiai
Malonus aptarnavimas

7. Ar dalyvaujate banko lojalumo programose?

8. Kokiose lojalumo programose dalyvaujate?

9. Įvertinkite lojalumo programas, kuriose dalyvaujate

Jei nedalyvaujate jokiose "Šiaulių banko" lojalumo programose, klausimą praleiskite
Nesutinku
Sutinku

10. Ar esate iš banko gavę pasiūlymų skirtų tik jums atsižvelgiant į jūsų poreikius bei galimybes?

11. Įvertinkite teiginį

Taip
Ne

12. Ar apart "Šiaulių banko" naudojatės dar ir kito banko paslaugomis?

13. Kaip vertinate kitų bankų teikiamas paslaugas?

Jei prieš tai pasirinkote atsakymą "Ne" pereikite prie 18 klausimo.

14. Kokių bankų klientais esate?

Jei esate Šiaulių banko klientas pereikite prie 18 klausimo.

15. Kiek laiko naudojatės šio banko paslaugomis?

16. Kaip savo banko lojalumo programas?

17. Kokiose lojalumo programose dalyvaujate?

Jei nedalyvaujate jokiose lojalumo programose, klausimą praleiskite

18. Įvertinkite:

Neturi įtakos
Turi didelę įtaką

19. Ar jūsų nuomone jūsų bankas skiria pakankamai dėmesio lojalumo programoms vystyti ir jų efektyvumui užtikrinti?

20. Įvertinkite, ar šie teiginiai turi įtakos jūsų lojalumui banke

Labai daugDaugIš daliesMažaiNeturi
Nemokama banko kortelė
Nemokamas pinigų išgryninimas Lietuvoje ir užsienyje
Nemokami arba pigesni pinigų pervedimai
Specialūs pasiūlymai jums, sudaryti pagal jūsų galimybes ir poreikius
Mažesni kortelės ar sąskaitos mėnesiniai aptarnavimo mokesčiai