Vartotojų nuomonės tyrimas apie tiriamuose bankuose teikiamas būsto paskolas.
Anketos tikslas – išnagrinėti vartotojų nuomonę bei pasirinkimo motyvus.
Rezultatai yra viešai prieinami
1. Jūsų amžius:
iki 25;
26-35;
36-45;
45 ir daugiau.
2. Kokiam namų ūkiui priklausote?
1 suaugęs asmuo;
1 suaugęs asmuo ir vaikas;
1 suaugęs asmuo ir 2 vaikai;
1 suaugęs asmuo, 3 ir daugiau vaikų;
2 suaugę asmenys;
2 suaugę asmenys ir vaikas;
2 suaugę asmenys, 2 vaikai;
2 suaugę asmenys, 3 ir daugiau vaikų;
kita (įrašyti):
3. Kokiame mieste ėmėte paskolą?
4. Koks bankas pasirinktas paskolai gauti?
SEB;
Hansabankas;
DnB Nord;
kitas bankas (įrašyti):
5. Prieš kiek laiko paimta paskola?
0-1 metų laikotarpis;
1-3 metų laikotarpis;
4-6 metų laikotarpis;
7 metai ir daugiau.
6. Kokia valiuta paimta paskola?
litais;
eurais;
kita valiuta (įrašyti):
7. Kokią namų ūkio biudžeto dalį sudaro paskolos kasmėnesinis mokėjimas?
0-20 proc.;
21-40 proc.;
41-60 proc.;
61 proc. ir daugiau.
8. Kokios pasirinktos palūkanos?
kintamos;
fiksuotos.
9. Ar paskola drausta „Būsto paskolos draudimu“ ?
taip;
ne.
10. Banko, pasirinkto būsto paskolai gauti, darbuotojo tvarkingumo, išvaizdos, įvertinimas:
- pasirinkti -
puikiai;
gerai;
patenkinamai;
blogai;
nežinau.
11. Banko, pasirinkto būsto paskolai gauti, darbuotojo komunikabilumo įvertinimas:
- pasirinkti -
puikiai;
gerai;
patenkinamai;
blogai;
nežinau.
12. Kaip vertinate darbuotojo pateiktą informaciją apie būsto paskolas?
- pasirinkti -
puikiai;
gerai;
patenkinamai;
blogai;
nežinau.
13. Kaip vertinate banko darbuotojo reagavimą į vartotojo pageidavimus, klausimus, proceso metu?
- pasirinkti -
puikiai;
gerai;
patenkinamai;
blogai;
nežinau.
14. Kaip vertinate banko darbuotojo kompetenciją, gebėjimą atsakyti į rūpimus klausimus?
- pasirinkti -
puikiai;
gerai;
patenkinamai;
blogai;
nežinau.
15. Kaip vertinate darbuotojo užtikrintumą, pasitikėjimą savimi?
- pasirinkti -
puikiai;
gerai;
patenkinamai;
blogai;
nežinau.
16. Kaip vertinate laiko trukmę, per kurią darbuotojas sutvarkė paskolos gavimo formalumus?
- pasirinkti -
puikiai;
gerai;
patenkinamai;
blogai;
nežinau.
17. Kaip vertinate banko darbuotojo geranoriškumą, supratingumą?
- pasirinkti -
puikiai;
gerai;
patenkinamai;
blogai;
nežinau.
18. Kiek išvardintų darbuotojo kriterijų visuma įtakojo būsto paskolos banko pasirinkimą?
- pasirinkti -
labai įtakojo;
vidutiniškai įtakojo;
šiek tiek įtakojo;
labai mažai įtakojo;
visiškai neįtakojo;
nežinau.
19. Kelių bankų pasiūlymus įvertinot prieš priimdami sprendimą?
1 banko;
2-3 bankų;
4-5 bankų;
6 ir daugiau.
20. Kokiomis pasirinkto banko paslaugomis naudojotės iki paskolos ėmimo?
nesinaudojau jokiomis;
sąskaita (indėliai) banke;
mokėjimo kortelės;
kiti kreditai ar lizingas;
investiciniai fondai;
pensijų fondai;
draudimas (gyvybės ir kt.).
21. Kokiomis pasirinkto banko paslaugomis naudojotės po paskolos ėmimo?
nesinaudojau jokiomis;
sąskaita (indėliai) banke;
mokėjimo kortelės;
kiti kreditai ar lizingas;
investiciniai fondai;
pensijų fondai;
draudimas (gyvybės ir kt.).
22. Reklamos įtaka pasirenkant banką būsto paskolai finansuoti:
- pasirinkti -
labai didelė;
didelė;
vidutiniška;
maža;
jokios įtakos.
23. Banko įvaizdžio, autoriteto įtaka pasirenkant banką:
- pasirinkti -
labai didelė;
didelė;
vidutiniška;
maža;
jokios įtakos.
24. Kiek įtakojo pasirinkimą banko vertinimas aplinkinių tarpe?
- pasirinkti -
labai daug;
daug;
vidutiniškai;
mažai;
jokios įtakos.
25. Kiek įtakojo pasirinkimą lojalumas bankui?
- pasirinkti -
labai daug;
daug;
vidutiniškai;
mažai;
jokios įtakos.
26. Kiek įtakojo pasirinkimą banko pasiūlytos maržos dydis?
- pasirinkti -
labai daug;
daug;
vidutiniškai;
mažai;
jokios įtakos.
27. Kiek įtakojo pasirinkimą mėnesinės įmokos dydis?
- pasirinkti -
labai daug;
daug;
vidutiniškai;
mažai;
jokios įtakos.
28. Kiekį takojo pasiūlyta didžiausia galima kredito suma?
- pasirinkti -
labai daug;
daug;
vidutiniškai;
mažai;
jokios įtakos.
29. Kiek įtakojo pasirinkimą pasiūlytas trumpiausias paskolos išsimokėjimo laikotarpis?
- pasirinkti -
labai daug;
daug;
vidutiniškai;
mažai;
jokios įtakos.
30. Ar palūkanų mokėjimo pokyčiai (palūkanų normos kilimas) įtakoja jūsų finansines galimybes?
- pasirinkti -
visiškai neįtakoja;
įtakoja minimaliai;
jaučiama įtaka;
didelė įtaka;
labai didelė įtaka.
31. Ar sudėtinga objektyviai įvertinti paskolų suteikimo sąlygas skirtinguose bankuose?
taip;
ne;
nežinau.
32. Ar pasirinktas bankas ir suteikta paskola pilnai tenkina jūsų lūkesčius?
taip;
ne;
dalinai;
nežinau.
33. Ar svarstėte galimybę keisti paskolą suteikusį banką?
taip;
ne.
34. Ar svarstėte galimybę keisti paskolos mokėjimo valiutą?
taip;
ne.
35. Ar svarstėte galimybę keisti kitas sutarties sąlygas (kintamas palūkanas į fiksuotas ir kt.)?
taip;
ne.
Pateikti