INTERNETINĖS BANKININKYSTĖS RINKOS TYRIMAS
tikslas – įvertinti internetinės bankininkystės paslaugų vartotojų poreikius.
Rezultatai yra viešai prieinami
1. Ar naudojatės internetinės bankininkystės paslaugomis?
taip (žiūrėti 6 klausimą);
ne;
bandžiau naudotis, bet dabar nesinaudoju (žiūrėti 4 klausimą);
negirdėjau, kad tokia yra (žiūrėti 17 klausimą).
2. Dėl kokių priežasčių jūs nesinaudojate internetinės bankininkystės paslauga?
neturite pakankamai informacijos apie šią paslaugą;
manote, jog paslauga nėra pakankamai kokybiška;
neturite galimybės naudotis internetu;
per brangi paslauga;
nenorite keisti savo įpročių;
baiminatės dėl savo pinigų saugumo;
bijote, jog prisijungimo metu kažką ne taip padarysite, o tuo būdu galite prarasti savo pinigus;
nemokate naudotis šia paslauga;
kita
3. Jei nesinaudojate šiomis paslaugomis, ar ketinate pradėti? (atsakius pereiti prie 17 klausimo)
ne
taip, šiomis dienomis
taip, kai labai prireiks
taip, kai išsirinksiu banką
kita
4. Dėl kokių priežasčių pasinaudoję internetinės bankininkystės paslaugomis daugiau jomis nesinaudoj
nepavyko tinkamai atlikti bankinės operacijos
prisijungėte, bet nemokėjote atlikti norimos bankinės operacijos
jums pasirodė, kad internetinės bankininkystės paslauga nėra saugi
jums prisijungimas ir bankinės operacijos atlikimas užėmė per daug laiko;
5. Kokios žemiau išvardintų priežasčių skatintų naudotis šiomis paslaugomis? atsakius žr.17 klausimą
daugiau ir detalesnės informacijos apie šią paslaugą turėjimas;
galimybė išmokti naudotis šia paslauga;
banko darbuotojo pagalba atliekant atsiskaitymus internetu;
galimybė atlikti visas bankines operacijas internetu;
interneto ryšio turėjimas namuose;
žinojimas jog naudojimasis šia paslauga yra visiškai saugus;
kita
6. Kokio banko (bankų) internetinės bankininkystės paslaugomis naudojatės?
SEB Vilniaus banko
Hansabanko
Ūkio banko
Snoro banko
Nord/LB Lietuva
Parex banko
HVB banko
Sampo banko
Medicinos banko
Nordea banko
Šiaulių banko
7. Kodėl pasirinkote būtent šio banko paslaugas?
esu lojalus šio banko paslaugoms
jis man buvo patogiausias (sutarties pasirašymui)
rekomendavo draugai, giminaičiai ar pan.
jis atrodė patikimiausias
labiausiai įsiminė jo reklama
buvo suteikta pakankamai informacijos
kita
8. Ar dažnai naudojatės internetinio banko paslaugomis?
- pasirinkti -
kiekvieną dieną;
dažniau nei kartą per savaitę;
kartą per savaitę;
2,3 kartus per mėnesį;
kartą per mėnesį;
rečiau nei kartą per mėnesį.
9. Kokios priežastys skatina jus naudotis internetinės bankininkystės paslaugomis?
laiko taupymas bei didelių eilių banke išvengimas;
internetinės bankininkystės paslaugų įkainiai mažesni negu įprastu būdu teikiamų banko paslaugų;
patogu ir nereikia eiti į banką;
galimybė atlikti bankines operacijas bet kuriuo paros metu;
išvengimas įvairių kvitų pildymo;
kita
10. Naudotis šiomis paslaugomis paskatino:
reklama;
banko darbuotojai;
draugai;
kita
11. Kokias operacijas dažniausiai atliekate?
komunalinių mokesčių mokėjimas;
įmokos ir mokesčiai už telefoną, Internetą, kabelinę TV, draudimą, lizingą ir pan.;
vietiniai pinigų pavedimai;
valiutų konvertavimas;
mokate už prekes, pirktas Interneto parduotuvėse;
sąskaitų išrašus ir atliktų operacijų istorijos, sąskaitų likučių tikrinimas;
kita
12. Įvertinkite pasitikėjimo savo internetiniu banku lygį:
- pasirinkti -
visai nepasitikite;
nepasitikite;
šiek tiek pasitikite;
pasitikite;
labai pasitikite
13. Ar jums pakanka informacijos apie internetinio banko teikiamas paslaugas?
- pasirinkti -
visiškai pakanka;
pakanka;
iš dalies pakanka;
nepakanka.
15. Kokius jūsų internetinis bankas turi trūkumus?
mažai informacijos;
sunku prisijungti;
dažni sistemos nesklandumai;
sudėtinga atlikti operacijas;
tai nesaugi paslauga
dideli aptarnavimo mokesčiai
neturi;
kita
16. Jūsų manymu, ką turėtų daryti bankai, kad pritrauktų daugiau internetinės bankininkystės vartoto
aktyviau informuoti klientus apie internetinės bankininkystės teikiamas paslaugas;
daugiau rūpintis internetinės bankininkystės teikiamų paslaugų saugumu;
labiau rūpintis internetinio banko valdymo patogumu;
kiti pasiūlymai
17. Jūsų amžius
- pasirinkti -
18-29 m.
30-45 m.
46-59 m.
virš 60 m.
18. Jūsų išsilavinimas:
- pasirinkti -
pagrindinis;
bendras vidurinis;
aukštesnysis;
aukštasis
19. Jūsų lytis:
- pasirinkti -
vyras
moteris
20. Jūsų mėnesinės pajamos:
- pasirinkti -
Iki 500 lt
501-1000 lt
1001-1500 lt
1501-2000 lt
virš 2000 lt
21. Jūsų pagrindinis užsiėmimas:
- pasirinkti -
dirbantis
studentas
bedarbis
namų šeimininkė
pensininkas
Pateikti