Klientų lojalumo ugdymo negyvybės draudimo bendrovėse problemų tyrimas
Tikslas išsiaiškinti draudimo bendrovių klientų pasitenkinimo lygį ir apibrėžti priežastys dėl ko klientai lojalūs bendrovėms arba ne.
Rezultatai yra viešai prieinami
1. Kokioje draudimo bendrovėje Jūs draudėtės paskutinį kartą?
AB “Lietuvos draudimas”
UADB “Ergo Lietuva”
UAB DK “PZU Lietuva”
UAB “IF draudimas”
UAB “BTA draudimas”
ADB “Baltikums draudimas”
UADB “Industrijos garantas”
UAB DK “Baltic Polis”
DUAB “Baltijos garantas”
ADB “Reso Lietuva”
UADB “Seesam Lietuva”
2. Kelintą kartą iš eilės Jūs draudžiatės šioje draudimo bendrovėje?
pirmą;
antrą;
trečią;
ketvirtą;
penktą ir daugiau;
3. Jūsų sudaryta draudimo sutartis yra:
privaloma pagal įstatymus;
savanoriška;
4. Sutartį su draudimo bendrove Jūs sudarėte:
Draudimo bendrovės atstovybėje;
Draudimo brokerių įmonėje;
Sutartį sudariau su draudimo bendrovės agentu.
5. Ar Jūs kada nors rekomendavote jūsų pasirinktą draudimo bendrovę savo pažįstamiems, giminaičiams,
Taip, daugeliui savo pažįstamų
Keliems rekomendavau
Ne, nerekomendavau
Ne ir niekada nerekomenduosiu
6. Ar Jūs: kada nors pajutote išskirtinį draudimo bendrovės dėmesį:
Gavau nuolaidą draudimo polisui, draudžiant savo turtą antrą kartą.
Dalyvavau draudimo bendrovės organizuojamame pokylyje
Gavau pasveikinimą gimimo dienos (metų šventės) proga.
Gavau mažą dovanėlę atsiminimui
Gavau padėkojimo laišką už naudojimąsi draudimo paslaugomis.
7. Ar draudimo sutarties sudarymo metu Jūs buvote patenkintas aptarnavimo kokybe?
taip
ne
7.1. Įvertinkite balais nuo 1 (l.blogai) iki 10 (puikiai) aptarnavimo kokybę bendrai
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
7.2. Įvertinkite personalo aptarnavimo operatyvumą:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
7.3. Personalo mandagumą:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
7.4. Įvertinkite personalo profesionalumą, kompetenciją:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
7.5. Įvertinkite personalo dėmesingumą:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
7.6. Įvertinkite personalo išvaizdą:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
7.7. Įvertinkite personalo sugebėjimą suteikti Jums naudingų patarimų
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
7.8. Įvertinkite kaip suprantamai ir aiškiai buvo pateikta informacija:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
8. Ar draudimo sutarties galiojimo metu Jūs turėjote draudiminių įvykių?
Taip
Ne (pereikite prie 10 kl.)
9. Įvertinkite balais nuo 1 iki 10 kaip greitai ir efektyviai buvo sureguliuotas draudiminis įvykis:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9.1. Pagalbos suteikimas draudiminio įvykio metu (konsultacijos ir pan)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9.2. Įvertinkite suteiktos informacijos apie išmokos gavimo sąlygas ir tvarką kokybę:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9.3. Įvertinkite personalo profesionalumą reguliuojant draudiminį įvykį:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9.4. Įvertinkite personalo suteiktą pagalbą tvarkant reikalingus dokumentus:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9.5. Įvertinkite sudarytas sąlygas kontaktuotis su įmone:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9.6. Įvertinkite kaip greitai ir kokybiškai buvo įvertinti patirti nuostoliai:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9.7. Įvertinkite kaip greitai buvo išmokėta draudimo išmoka:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10. Draudimo bendrovės aptarnavimas ir suteikta paslauga:
visiškai nepateisino Jūsų lūkesčių;
Pateisino iš dalies
Visiškai pateisino Jūsų lūkesčius
Pralenkė Jūsų lauktus lūkesčius
11. Ar Jūs kada nors buvote nusivylę šios draudimo įmonės veikla?
taip
ne
12. Jeigu buvote nusivylę trumpai parašykite dėl ko?
13. Ar Jūs pranešėte draudimo bendrovei apie savo nepasitenkinimą jos veiklą?
taip
ne
14. Jūs esate:
fizinis asmuo
juridinis asmuo
15. Jūsų amžius:
18-30 m.
31-50 m.
50 m. ir daugiau
Pateikti