Veiksniai sąlygojantys vartotojų dėkingumą ir pasitenkinimą paslaugomis

Esu Gintarė Serafinaitė, Vilniaus universiteto Rinkodaros ir integruotos komunikacijos magistratūros studentė. Baigiamajam darbui atlieku apklausą siekdama išsiaiškinti, veiksnius, kurie sąlygoja vartotojų dėkingumą ir pasitenkinimą restorano paslaugomis. Prašau Jūsų skirti 5-7 minutes laiko ir atsakyti į pateiktus klausimus. Apklausa yra anoniminė, Jūsų atsakymų konfidencialumas garantuojamas. Gauti apibendrinti duomenys bus panaudoti tik akademiniams tikslams.

 

Žemiau bus pateiktos 6 hipotetinės situacijos, kurias prašome perskaityti ir įvertinti teiginius 7 balų skalėje, kur 1 - visiškai nesutinku, o 7 - visiškai sutinku.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Įsivaizduokite, kad savaitgalio vakarienei Jūs pasirenkate naujai atidarytą restoraną miesto centre. Atsisėdus prie staliuko užsisakote jau žinomą, mėgstamą patiekalą. Užsakytas patiekalas yra gaminamas vietoje, subtiliai patiekiamas. Vakarienės metu mėgaujatės švelniais, naujai atrastais pažįstamais skoniais. ✪

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, kur 1 - visiškai nesutinku, o 7 - visiškai sutinku
1
2
3
4
5
6
7
Mane nustebintų tokios restorano teikiamos paslaugos
Mane apstulbintų tokia patirtis šiame restorane
Aš jausčiausi nuostabiai gavęs tokią restorano paslaugą
Aš jausčiausi patenkintas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi laimingas gavęs tokią restorano paslaugą
Aš tikiu, kad padaryčiau teisingą sprendimą pasirinkdamas šį restoraną
Aš jausčiausi dėkingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi skolingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi pamalonintas gauta tokia restorano paslauga
Aš apsvarstyčiau galimybę apsilankyti tokiame restorane
Man patiktų vėl mėgautis šio restorano paslaugomis
Tikėtina, kad ir vėl aš apsilankyčiau tokiame restorane
Aš apsilankyčiau šiame restorane, kai vėl rinkčiausi į kurį restoraną eiti
Jei vėl aš planuočiau eiti į restoraną, pasirinkčiau šį
Apie šį restoraną aš atsiliepčiau teigiamai kitiems asmenims
Aš rekomenduočiau šį restoraną kitiems, kurie klaustų mano patarimo renkantis restoraną
Aš paskatinčiau draugus ir artimuosius apsilankyti šiame restorane
Aš internete pasidalinčiau teigiamu atsiliepimu apie šį restoraną

Įsivaizduokite, kad savaitgalio vakarienei Jūs pasirenkate naujai atidarytą restoraną miesto centre. Atsisėdus prie staliuko užsisakote jau žinomą, mėgstamą patiekalą. Užsakytas patiekalas yra gaminamas vietoje, subtiliai patiekiamas. Jus maloniai nustebino, kad patiekalo ingredientai yra užauginti šalia esančiame restorano darže ir nuskinti prieš pat Jums jį pagaminant. Vakarienės metu mėgaujatės šviežiais, ryškiais, natūraliais ir stebinančiais skoniais. ✪

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, kur 1 - visiškai nesutinku, o 7 - visiškai sutinku
1
2
3
4
5
6
7
Mane nustebintų tokios restorano teikiamos paslaugos
Mane apstulbintų tokia patirtis šiame restorane
Aš jausčiausi nuostabiai gavęs tokią restorano paslaugą
Aš jausčiausi patenkintas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi laimingas gavęs tokią restorano paslaugą
Aš tikiu, kad padaryčiau teisingą sprendimą pasirinkdamas šį restoraną
Aš jausčiausi dėkingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi skolingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi pamalonintas gauta tokia restorano paslauga
Aš apsvarstyčiau galimybę apsilankyti tokiame restorane
Man patiktų vėl mėgautis šio restorano paslaugomis
Tikėtina, kad ir vėl aš apsilankyčiau tokiame restorane
Aš apsilankyčiau šiame restorane, kai vėl rinkčiausi į kurį restoraną eiti
Jei vėl aš planuočiau eiti į restoraną, pasirinkčiau šį
Apie šį restoraną aš atsiliepčiau teigiamai kitiems asmenims
Aš rekomenduočiau šį restoraną kitiems, kurie klaustų mano patarimo renkantis restoraną
Aš paskatinčiau draugus ir artimuosius apsilankyti šiame restorane
Aš internete pasidalinčiau teigiamu atsiliepimu apie šį restoraną

Įsivaizduokite, kad restorane užsisakote kavos puodelį. Jūs žinote, kad joje padavėja prie kavos visada papildomai patiekia ir mažą saldainį dovanų. ✪

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, kur 1 - visiškai nesutinku, o 7 - visiškai sutinku
1
2
3
4
5
6
7
Mane nustebintų tokios restorano teikiamos paslaugos
Mane apstulbintų tokia patirtis šiame restorane
Aš jausčiausi nuostabiai gavęs tokią restorano paslaugą
Aš jausčiausi patenkintas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi laimingas gavęs tokią restorano paslaugą
Aš tikiu, kad padaryčiau teisingą sprendimą pasirinkdamas šį restoraną
Aš jausčiausi dėkingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi skolingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi pamalonintas gauta tokia restorano paslauga
Aš apsvarstyčiau galimybę apsilankyti tokiame restorane
Man patiktų vėl mėgautis šio restorano paslaugomis
Tikėtina, kad ir vėl aš apsilankyčiau tokiame restorane
Aš apsilankyčiau šiame restorane, kai vėl rinkčiausi į kurį restoraną eiti
Jei vėl aš planuočiau eiti į restoraną, pasirinkčiau šį
Apie šį restoraną aš atsiliepčiau teigiamai kitiems asmenims
Aš rekomenduočiau šį restoraną kitiems, kurie klaustų mano patarimo renkantis restoraną
Aš paskatinčiau draugus ir artimuosius apsilankyti šiame restorane
Aš internete pasidalinčiau teigiamu atsiliepimu apie šį restoraną

Įsivaizduokite, kad restorane užsisakote kavos puodelį. Netikėtai padavėja prie kavos papildomai patiekia ir mažą saldainį dovanų. ✪

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, kur 1 - visiškai nesutinku, o 7 - visiškai sutinku
1
2
3
4
5
6
7
Mane nustebintų tokios restorano teikiamos paslaugos
Mane apstulbintų tokia patirtis šiame restorane
Aš jausčiausi nuostabiai gavęs tokią restorano paslaugą
Aš jausčiausi patenkintas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi laimingas gavęs tokią restorano paslaugą
Aš tikiu, kad padaryčiau teisingą sprendimą pasirinkdamas šį restoraną
Aš jausčiausi dėkingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi skolingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi pamalonintas gauta tokia restorano paslauga
Aš apsvarstyčiau galimybę apsilankyti tokiame restorane
Man patiktų vėl mėgautis šio restorano paslaugomis
Tikėtina, kad ir vėl aš apsilankyčiau tokiame restorane
Aš apsilankyčiau šiame restorane, kai vėl rinkčiausi į kurį restoraną eiti
Jei vėl aš planuočiau eiti į restoraną, pasirinkčiau šį
Apie šį restoraną aš atsiliepčiau teigiamai kitiems asmenims
Aš rekomenduočiau šį restoraną kitiems, kurie klaustų mano patarimo renkantis restoraną
Aš paskatinčiau draugus ir artimuosius apsilankyti šiame restorane
Aš internete pasidalinčiau teigiamu atsiliepimu apie šį restoraną

Įsivaizduokite, kad vakarieniaujate restorane, kuriame Jus maloniai aptarnauja. Visos vakarienės metu padavėjas Jums yra dėmesingas, aptarnauja greitai, padeda išsirinkti gėrimą, papasakoja apie ingredientus. Padavėjas su Jumis elgiasi šiltai ir draugiškai. ✪

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, kur 1 - visiškai nesutinku, o 7 - visiškai sutinku
1
2
3
4
5
6
7
Mane nustebintų tokios restorano teikiamos paslaugos
Mane apstulbintų tokia patirtis šiame restorane
Aš jausčiausi nuostabiai gavęs tokią restorano paslaugą
Aš jausčiausi patenkintas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi laimingas gavęs tokią restorano paslaugą
Aš tikiu, kad padaryčiau teisingą sprendimą pasirinkdamas šį restoraną
Aš jausčiausi dėkingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi skolingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi pamalonintas gauta tokia restorano paslauga
Aš apsvarstyčiau galimybę apsilankyti tokiame restorane
Man patiktų vėl mėgautis šio restorano paslaugomis
Tikėtina, kad ir vėl aš apsilankyčiau tokiame restorane
Aš apsilankyčiau šiame restorane, kai vėl rinkčiausi į kurį restoraną eiti
Jei vėl aš planuočiau eiti į restoraną, pasirinkčiau šį
Apie šį restoraną aš atsiliepčiau teigiamai kitiems asmenims
Aš rekomenduočiau šį restoraną kitiems, kurie klaustų mano patarimo renkantis restoraną
Aš paskatinčiau draugus ir artimuosius apsilankyti šiame restorane
Aš internete pasidalinčiau teigiamu atsiliepimu apie šį restoraną

Įsivaizduokite, kad vakarieniaujate restorane, kuriame Jus maloniai aptarnauja. Visos vakarienės metu padavėjas Jums yra dėmesingas, aptarnauja greitai, padeda išsirinkti gėrimą, papasakoja apie ingredientus. Padavėjas su Jumis elgiasi šiltai ir draugiškai. Po vakarienes padavėjas prisistato, kad yra restorano savininkas ir jam labai malonu matyti patenkintus ir laimingus savo klientus bei pakviečia Jus apsilankyti ir vėl. ✪

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, kur 1 - visiškai nesutinku, o 7 - visiškai sutinku
1
2
3
4
5
6
7
Mane nustebintų tokios restorano teikiamos paslaugos
Mane apstulbintų tokia patirtis šiame restorane
Aš jausčiausi nuostabiai gavęs tokią restorano paslaugą
Aš jausčiausi patenkintas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi laimingas gavęs tokią restorano paslaugą
Aš tikiu, kad padaryčiau teisingą sprendimą pasirinkdamas šį restoraną
Aš jausčiausi dėkingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi skolingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi pamalonintas gauta tokia restorano paslauga
Aš apsvarstyčiau galimybę apsilankyti tokiame restorane
Man patiktų vėl mėgautis šio restorano paslaugomis
Tikėtina, kad ir vėl aš apsilankyčiau tokiame restorane
Aš apsilankyčiau šiame restorane, kai vėl rinkčiausi į kurį restoraną eiti
Jei vėl aš planuočiau eiti į restoraną, pasirinkčiau šį
Apie šį restoraną aš atsiliepčiau teigiamai kitiems asmenims
Aš rekomenduočiau šį restoraną kitiems, kurie klaustų mano patarimo renkantis restoraną
Aš paskatinčiau draugus ir artimuosius apsilankyti šiame restorane
Aš internete pasidalinčiau teigiamu atsiliepimu apie šį restoraną

Jūsų lytis ✪

Jūsų amžius ✪

Jūsų išsilavinimas ✪

Jūsų pajamos ✪

Jūsų tautybė ✪