Vartotojų suvokiamos AB ,,Telia Lietuva” prekės ženklo vertės tyrimas

Gerb. Respondente,

Esu Kauno technologijos universiteto Ekonomikos ir verslo fakulteto IV kurso studentė Viktorija Butkevičiūtė ir atliekų tyrimą, kuriuo siekiu išanalizuoti AB ,,Telia Lietuva" prekės ženklo (PŽ) vartotojų suvokiamą vertę. Anketa yra anoniminė, jos rezultati bus naudojami baigiamajame bakalauro darbe. Ačiū už Jūsų atsakymus.

Pildymo instrukcijos:

Anketa sudaryta iš kelių tipų klausimų. Kai kuriuose klausimuose vieną atsakymą reikia rinktis iš diejų ar daugiau variantų, yra keli atviri klausimai bei Likert'o tipo skalės, kuriose reikia pasirinkti labiausiai Jūsų nuomonei tinkantį atsakymą (balą), kur [1] - visiškai nesutinku, [5] - visiškai sutinku. 

Trukmė: iki 5 min.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

1. Ar žinote AB ,,Telia Lietuva” prekės ženklą (paveikslėlis žemiau)? ✪

Jei atsakėte ne, toliau į klausimus neatsakinėkite
1. Ar žinote AB ,,Telia Lietuva” prekės ženklą (paveikslėlis žemiau)?

2. AB ,,Telia Lietuva" paslaugomis naudojatės kaip individualus ar kaip verslo klientas? ✪

Jei esate verslo atstovas, toliau į klausimus neatsakinėkite

2. Kuriuos ir šių prekės ženklų esate matę? ✪

2. Kuriuos ir šių prekės ženklų esate matę?

3. Ar žinote kokią paslaugą / produktą šie prekės ženklai atstovauja?  ✪

Atviro atsakymo vietoje išvardinkite prekes / paslaugas, kurias atsyovauja kiekvienas PŽ
3. Ar žinote kokią paslaugą / produktą šie prekės ženklai atstovauja?

4. Kaip dažnai matėte šį prekės ženklą per pastarąsias dvi savaites? ✪

4. Kaip dažnai matėte šį prekės ženklą per pastarąsias dvi savaites?

5. Ar šiuo metu esate AB ,,Telia Lietuva" paslaugų vartotojas? ✪

7. Kokiomis AB ,,Telia Lietuva” paslaugomis naudojatės ir ar jos patenkina Jūsų poreikius?  ✪

Nesinaudoju
Naudojuosi, esu patenkintas
Naudojuosi, bet esu nepatenkintas
Televizija
Mobilusis ryšys
Fiksuotas ryšys (laidinis telefonas)
Internetas
Mobilusis parašas
Įrangos pardavimai

8. Ar esate patenkintas aptarnavimo kokybe išvardintose srityse? ✪

Esu patenkintas
Negaliu atsakyti
Esu nepatenkintas
Darbuotojų aptarnavimas telefonu
Darbuotojų aptarnavimas TELIA salone
Pagalba, sprendžiant iškilusias problemas
Greitis, spendžiant iškilusias problemas
Darbuotojų profesionalumas
Darbuotojų paslaugumas
Tinkamas, malonus darbuotojų bendravimas

9. Jei galėtumėte pakeisti vieną dalyką AB ,,Telia Lietuva” įmonės paslaugų teikime, kas tai būtų?

10. Suranguokite mobilaus ryšio operatorių prekės ženklus nuo labiausiai patinkančio (1) iki mažiausiai patinkančio (3):  ✪

1
2
3
Telia
Tele2
Bitė

11. Kaip tikėtina, kad per ateinančius metus tapsite / liksite AB ,,Telia Lietuva” vartotoju?

12. Kaip vertinate pagrindinių AB ,,Telia Lietuva” paslaugų kainas? ✪

Per brangu, neatitinka kokybės
Brangu, tačiau kokybiška
Kaina atitinka kokybę
Kaina žemesnė, nei mokėčiau už tokią kokybę
Televizija
Mobilus ryšys
Fiksuotas ryšys (laidinis telefonas)
Internetas
Mobilusis parašas

13. Kokios asociacijos Jums kyla, pamačius AB ,,Telia Lietuva” prekės ženklą, ? ✪

PŽ - prekės ženklas
13. Kokios asociacijos Jums kyla, pamačius AB ,,Telia Lietuva” prekės ženklą, ?
Visiškai sutinku
Labiau sutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Labiau nesutinku
Visiškai nesutinku
Aukštos kokybės PŽ
Patikimas PŽ
Stiprus PŽ
Pelningas PŽ
Unikalus PŽ
Rūpestingas PŽ
Lyderis tarp konkurentų
Prestižinis PŽ
Sąžiningas PŽ
Sėkmingas PŽ
Šiuolaikiškas PŽ

15. Kiek metų esate / buvote AB ,,Telia Lietuva” klientas? ✪

16. Įvertinkite, ar pritariate teiginiams, esantiems žemiau? ✪

Jei nesate susidurę, žymėkite ,,nežinau / negaliu atsakyti"
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Per pastaruosiuos metus aš prisirišau prie AB „Telia Lietuva”
Manau, kad AB „Telia Lietuva itin vertina klientus, santykius su jais
Manau, kad AB „Telia Lietuva yra / būtų verta mano ištikimo bendradarbiavimo su jais
AB „Telia Lietuva“ paslaugas rekomenduočiau savo draugui / pažįstamam

17. Ar kada nors svarstėte investuoti į AB ,,Telia Lietuva” akcijas? Jei galite, pakomentuokite kodėl. ✪

18. Koks yra Jūsų amžius? ✪

19. Koks šiuo metu Jūsų pagrindinis užsiėmimas?